• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • در جلسه دموی ابزار ITSM چه سوالاتی بپرسیم؟

      در جلسه دموی ابزار ITSM چه سوالاتی بپرسیم؟

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ مرداد ۲, ۱۳۹۶
      • نظرات ۰ نظر
      4.7 / 5 ( 4 امتیاز )

      حالا که شما تصمیم گرفتید که یک ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای پیشخوان خدمت سازمانتان داشته باشید که هم بتواند کیفیت را بهبود دهد و هم هزینه های سرویس به مشتری را کم کند،  شما چطوری می توانید بر اساس جلسات دمویی که داشتید مطمئن شوید که ابزاری انتخاب کرده اید که با نیازهای سازمان شما سازگاری دارد؟

      این سه مرحله به شما در فرایند دمو کمک می کند:

      • در جلسه دمو خودتون را به مدل دموی استاندارد محدود نکنید

      در حالیکه این خیلی مهم است که یک جلسه دموی ساخت یافته داشته باشیم به جای اینکه یک جلسه بدون هدف داشته باشیم اما این نیز مهم است که جلسه دمویی داشته باشیم که بر روی نیازهای خاص سازمان تمرکز کند. یک پیش نویس تهیه کنید و بفرستید، نقاط ضعف (pain points) کلیدی سازمانتان را بگویید و توضیح دهید که چطور می خواهید از راه حل ITSM  استفاده کنید. اولویت های شما چیست و چه مسائلی در سازمان شما وجود دارد که در سریعترین زمان ممکن باید برطرف شوند. در جلسه دمو بخواهید که بر روی ویژگی ها و مشخصاتی تمرکز شود که بتواند پاسخگوی نیازهای شما باشد و به نقاط ضعف سازمان شما اشاره کند. از پرسیدن سوال برای بار دوم، جزییات دقیق قسمت های کلیدی که برای سازمان شما حیاتی است دریغ نکنید.

      • سوال بپرسید

      سوالات زیادی بپرسید. در مورد محصول سوال بپرسید، اینکه سازمان های دیگری که مشابه با سازمان و یا صنعت شما هستند چگونه از این محصول استفاده میکنند و چگونه به آنها کمک می کند. در مورد سایز پروژه های پیاده سازی شده و نتایجشان بپرسید. در مورد ارائه دهنده، سوابقش بپرسید. میزان وفاداری به مشتریانشان را بررسی کنید چون قرار است برای سالها سرمایه گذاری شود بنابراین، شما باید بدانید که وارد یک مشارکتی می شوید که کارآمد و مفید خواهد بود.

      • پیشنهاد محصول را بررسی کنید

      محصول فقط یک محصول است. چیزی که آن را متمایز می کند، خدماتش است. در حوزه مدیریت خدمات شما می دانید که یک سرویس خوب می تواند همه چیز را تغییر دهد. آیا شما با  این محصول که تازه دیده اید خوشحال هستید؟ حالا وقت این است که در مورد پیاده سازی، آموزش، پشتیبانی و هر آنچه که راه حل ITSM را با سازمان شما سازگار میکند، بپرسید. این بحث و گفتگو به شما دیدی کلی درباره محصول و خدماتش می دهد و هم چنین شما می توانید هزینه های واقعی یعنی هزینه های عملیاتی (OPEX) و سرمایه گذاری(CAPEX) را ارزیابی کنید.

      سرمایه گذاری برای یک ابزار ITSMای یک قدم بزرگ برای رسیدن به اهداف بزرگ تیم تان و اهداف کلیدی کسب و کار و سازمان شماست. همانطور که در حال بررسی این مارکت هستید که چه چیزهایی پیشنهاد می دهند، مطمئن شوید که سوالات بجایی را بپرسیده اید. پس از همه اینها، ITSM همه چیز درباره تجربیات مشتری است. در این لحظه شما مشتری هستید و این تجربه شخصی شماست. بیشترین استفاده را از آن ببرید!

      مرکز مشاوره رایزن سامانه گستر به عنوان ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای ITSM، محصول شرکت ماروال انگلستان آماده است تا جلسات ارائه این محصول را در اولین فرصت برای شما برگزار نماید. لذا در صورت تمایل میتوانید با شماره تلفن 88508085 و داخلی 2 تماس حاصل فرمایید.

       

      نوشته های مرتبط:

      1. تحليل دستمزد مديران و متخصصين ITSM
        4.3 / 5 ( 3 امتیاز ) ITSMf (Information Technology Service Management Forum) يا انجمن مديريت خدمات فناوري اطلاعات داراي چندين شعبه در سرتاسر دنيا مي­باشد كه شعب امريكا، انگلستان...
      2. یک دارایی راهبردی (استراتژیک) در سازمان به نام ITSM
        4.7 / 5 ( 4 امتیاز ) دارایی‌های راهبردی – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یکی از دارایی‌های راهبردی سازمان به شمار می‌رود. اگر شما در یک سازمان از هر نوعی...
      3. در منو چه خبر است؟ چطوری کاتالوگ فناوری اطلاعات به شما کمک می کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری بدهید؟
        4.6 / 5 ( 10 امتیاز ) شما وقتی به رستوران می روید چیزی که در منو وجود ندارد را سفارش می دهید ؟ احتمالا نه وقتی شما به یک...
      4. سه تا از رایج ترین اشتباهاتی که سازمان ها در مورد خدمات مشتریان مرتکب می شوند
        تجربه من در مدیریت پیشخوان خدمت به من یاد داده است که مشتریان باید بدانند که نادیده گرفته نمی شوند، اینکه کسی در دسترس هست که به درخواست هایشان به...

      برچسب:ITSM, Service, مقالات عمومی

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      میز خدمت (Service Desk) چیست ؟
      مرداد ۲, ۱۳۹۶

      مطلب بعدی

      پروژه ITSM: چه چیزی ممکن است اشتباه باشد
      مرداد ۸, ۱۳۹۶

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹
      دوره های پیشرفته ITIL 4
      برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4 (CDS, HVIT)
      ۱۹ مهر, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹
      ITIL 4 در کارگزاری مفید
      طراحی و استقرار مجموعه‌ای از بهروش‌های چارچوب ITIL 4 در “کارگزاری مفید”
      ۲۹دی۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵آذر۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.