دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)

صفحه اول » رویدادها » دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)
دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)
4.8 (96%) 15 نظر
توسعه مهارت به منظور خلق تجربه متفاوت برای مشتریان !

معرفی دوره

کارشناسان میز خدمات فناوری اطلاعات (Service Desk) و مرکز ارائه کننده خدمات پشتیبانی (Support Center) به عنوان نقطه تماس اصلی مشتریان محسوب میشوند. این امر بسیار مهم است که این کارشناسان ارائه کننده بالاترین سطح کیفی خدمات رسیدگی به مشتری (Customer Care) باشند. تمرکز این دوره آموزشی بر ارائه خدمات موثر به مشتریان، تاکید بر مهارتهای حل مسئله و عیب یابی، رویه های پاسخگویی تماس، مدیریت حوادث، مهارتهای ارتباطی و معرفی فرآیندهای چارچوب ITIL به شرکت کنندگان در این کارگاه آموزشی دو روزه است.

مخاطبان دوره

  • کارشناسان میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
  • کارشناسان واحدهای فنی فناوری اطلاعات که با کاربران نهایی در تعامل هستند

 

اهداف دوره

محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه پشتیبانی نظیر Incident و Request، مهارتهای اصلی مورد نیاز در این حوزه را نیز فرا خواهند گرفت. برخی از این موارد عبارتند از:

  • فرآیند مدیریت حوادث از شناسایی و ثبت تا بسته شدن حادثه
  • مهارتهای کلیدی تفکر برای حل مسائل به سرعت و بصورت مداوم
  • مهارتهای ارزشمند گوش دادن و استراتژیهای موثر ارتباطی
  • تکنیکهای اثبات شده برای بهبود ارتباط با مشتریان (کابران)
  • استراتژیهای موثر برای مدیریت مشتریان (کاربران) پر دردسر

 

پیشنیاز

برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات، مکانیزمهای ارزیابی بلوغ فرآیند و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.

 

ویژگیهای دوره

– برگزاری دوره توسط موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
– محتوای مورد تایید موسسه HDI به عنوان یکی از مراجع علمی و آموزشی حوزه Help Desk/Service Desk
– آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Analyst و اخذ مدرک بین المللی

 

زمان و محل برگزاری

زمان برگزاری :
زمان برگزاری این دوره متعاقبا اعلام خواهد شد. در صورت تمایل به حضور در این دوره فرم رزرو را تکمیل کرده تا پس از تعیین زمان قطعی با شما تماس گرفته شود.

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر
تهران، خیابان شهید مطهری، خیابان میرزای شیرازی، خیابان عرفان، پلاک 26، واحد 8

ثبت نام و پرداخت آنلاین

– شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی (جزوه، خودکار و …)، 2 میان وعده در هر روز به همراه ناهار و گواهینامه حضور در دوره خواهد بود.
– مهلت انصراف مکتوب از حضور در دوره حداکثر یک هفته قبل از شروع دوره می باشد. مرکز آموزش تنها در صورت دریافت نامه انصراف در موعد مقرر قادر به عودت 80% شهریه پرداختی خواهد بود.
– با هماهنگی قبلی برگزاری دوره در محل سازمان ها و به شکل اختصاصی امکان پذیر می باشد.

ثبت نامی ها

شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی، گواهینامه و روزانه 2 وعده پذیرایی و ناهار خواهد بود.

4,850,000/00 ریال