رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0

    دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)

    • خانه
    • دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)
    دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst)
    4.8 (95.71%) 14 نظر

    [heading]توسعه مهارت به منظور خلق تجربه متفاوت برای مشتریان ![/heading]

    معرفی دوره

    HDI-SCA
    HDI-SCA

    کارشناسان میز خدمات فناوری اطلاعات (Service Desk) و مرکز ارائه کننده خدمات پشتیبانی (Support Center) به عنوان نقطه تماس اصلی مشتریان محسوب میشوند. این امر بسیار مهم است که این کارشناسان ارائه کننده بالاترین سطح کیفی خدمات رسیدگی به مشتری (Customer Care) باشند. تمرکز این دوره آموزشی بر ارائه خدمات موثر به مشتریان، تاکید بر مهارتهای حل مسئله و عیب یابی، رویه های پاسخگویی تماس، مدیریت حوادث، مهارتهای ارتباطی و معرفی فرآیندهای چارچوب ITIL به شرکت کنندگان در این کارگاه آموزشی دو روزه است.

    مخاطبان دوره

    • کارشناسان میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
    • کارشناسان واحدهای فنی فناوری اطلاعات که با کاربران نهایی در تعامل هستند

     

    اهداف دوره

    محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه پشتیبانی نظیر Incident و Request، مهارتهای اصلی مورد نیاز در این حوزه را نیز فرا خواهند گرفت. برخی از این موارد عبارتند از:

    • فرآیند مدیریت حوادث از شناسایی و ثبت تا بسته شدن حادثه
    • مهارتهای کلیدی تفکر برای حل مسائل به سرعت و بصورت مداوم
    • مهارتهای ارزشمند گوش دادن و استراتژیهای موثر ارتباطی
    • تکنیکهای اثبات شده برای بهبود ارتباط با مشتریان (کابران)
    • استراتژیهای موثر برای مدیریت مشتریان (کاربران) پر دردسر

     

    پیشنیاز

    برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات، مکانیزمهای ارزیابی بلوغ فرآیند و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.

     

    ویژگیهای دوره

    – برگزاری دوره توسط موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
    – محتوای مورد تایید موسسه HDI به عنوان یکی از مراجع علمی و آموزشی حوزه Help Desk/Service Desk
    – آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Analyst و اخذ مدرک بین المللی

     

    زمان و محل برگزاری

    زمان برگزاری :
    29 و 30 مهرماه 1395

    مرکز آموزش رایزن سامانه گستر
    تهران، خیابان شهید مطهری، خیابان میرزای شیرازی، خیابان عرفان، پلاک 26، واحد 8

    [gmap width=”900″ height=”240″ address=”Rayzan Samaneh Gostar, Tehran”]

    ثبت نام و پرداخت آنلاین

    – شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی (جزوه، خودکار و …)، 2 میان وعده در هر روز به همراه ناهار و گواهینامه حضور در دوره خواهد بود.
    – مهلت انصراف مکتوب از حضور در دوره حداکثر یک هفته قبل از شروع دوره می باشد. مرکز آموزش تنها در صورت دریافت نامه انصراف در موعد مقرر قادر به عودت 80% شهریه پرداختی خواهد بود.
    – با هماهنگی قبلی برگزاری دوره در محل سازمان ها و به شکل اختصاصی امکان پذیر می باشد.

    ثبت نامی ها

    ثبت نام برای این رویداد به اتمام رسیده است.

    نظر بدهید لغو پاسخ

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

    جستجو

    دوره های آموزشی

    DevOps Fundamentals

    DevOps Fundamentals

    7,500,000 ﷼
    ITIL 2011 Foundation

    ITIL 2011 Foundation

    7,500,000 ﷼
    COBIT 5 Foundation

    COBIT 5 Foundation

    6,250,000 ﷼

    آخرین نوشته ها

    ۵ سطح بلوغ مدیریت تغییر- سطح چهارم
    ۰۱اسفند۱۳۹۷
    چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود را از یک ابزار ITIL تهیه کنیم
    چگونه نیازمندیها و خواسته‌های خود از یک ابزار ITIL را تهیه کنیم؟
    ۲۸بهمن۱۳۹۷
    تکنیک MoSCoW
    روش MoSCoW در اولویتبندی خواسته‌ها، نیازمندیها و قابلیتهای خدمت یا محصول چیست؟
    ۲۸بهمن۱۳۹۷


    کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.