دوره مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Manager)

صفحه اول » رویدادها » دوره مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Manager)
دوره مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Manager)
4.8 (95%) 12 نظر
استفاده حداکثری از افراد، فرآیندها و ابزار به منظور تحقق درخواستهای خدمات!

معرفی دوره

HDI-SCM

HDI-SCM

واحدهای پشتیبانی فناوری اطلاعات در برگیرنده نقشهای مختلفی هستند که یکی از آنها مدیر مرکز پشتیبانی (Support Center Manager) است. این دوره که توسط موسسه HDI به عنوان معتبرترین مرکز مرتبط با مراکز پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه شده به بررسی مهارتهای مورد نیاز یک مدیر مرکز پشتیبانی میپردازد. از آشنایی با برخی فرآیندهای چارچوب ITIL گرفته تا تکنیکهای مورد استفاده در مدیریت منابع انسانی و … جزو مطالبی خواهند بود که در این دوره به مخاطبان ارائه خواهد شد.

مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمان، مسئول اجرایی طرحهای تاکتیکی و اجرایی این واحد در کنار توجه به جلب رضایت مشتریان (کاربران) میباشد. این کارگاه آموزشی میکوشد تا ارتباط بین استراتژیهای واحد پشتیبانی با آنچه که این واحد در عمل انجام میدهد را نمایش دهد. مواردی مانند: ارائه خدمات، استقرار زیرساخت، فرآیندهای اجرایی، مدیریت نیروی کار و بازاریابی واحد پشتیبانی؛

این دوره هم برای مدیران پشتیبانی تازه کار و هم برای افراد با سابقه طراحی شده است. به نحویکه این مدیران بتوانند در کنار پاسخ به نیازهای اجرایی موجود، مرکز پشتیبانی ایجاد کنند که همسو با نیازهای کسب و کار به ارائه خدمات پرداخته و در کنار پایبندی به تعهدات خود برای آن ایجاد ارزش نماید.

مخاطبان دوره

  • کارشناسان حرفه ای و سرپرستان تیمهای پشتیانی که نیاز به مدیریت روزانه واحدهای خدمات دارند
  • متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Manager

 

اهداف دوره

آنچه را که یک مدیر واحد پشتیبانی حرفه ای برای مدیریت واحد تحت سرپرستی خود میبایست داشته باشد در این دوره مورد بررسی قرار میگیرد.

  • خصوصیات یک مدیر تاثیرگذار مرکز پشتیبانی
  • چگونگی ایجاد توافقنامه های سطح خدمت و توافقنامه عملیاتی
  • گامهایی برای برای تحلیل مقرون به صرفه، هزینه نهایی مالکیت و محاسبه نرخ بازگشت سرمایه گذاری
  • اهمیت و تفاوتهای بین برنامه ریزی استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی
  •  تکنیکهایی برای غربالگری، جذب، آموزش و مدیریت تیمهای با بهره وری بالا

پیشنیاز

برای این دوره پیش نیاز خاصی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با استانداردها و بهروشهای موجود در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و همچنین سابقه فعالیت در سمتهای مدیریتی میتواند به درک بهتر مفاهیم ارائه شده در دوره از سوی مخاطب کمک کند.

 

 

ویژگیهای دوره

– برگزاری دوره توسط موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
– محتوای مورد تایید موسسه HDI به عنوان یکی از مراجع علمی و آموزشی حوزه Help Desk/Service Desk
– آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Manager و اخذ مدرک بین المللی

 

زمان و محل برگزاری

زمان برگزاری :
زمان برگزاری این دوره متعاقبا اعلام خواهد شد. در صورت تمایل به حضور در این دوره فرم رزرو را تکمیل کرده تا پس از تعیین زمان قطعی با شما تماس گرفته شود.

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر

تهران، خیابان شهید مطهری، خیابان میرزای شیرازی، خیابان عرفان، پلاک 26، واحد 8

ثبت نام و پرداخت آنلاین

– شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی (جزوه، خودکار و …)، 2 میان وعده در هر روز به همراه ناهار و گواهینامه حضور در دوره خواهد بود.
– مهلت انصراف مکتوب از حضور در دوره حداکثر یک هفته قبل از شروع دوره می باشد. مرکز آموزش تنها در صورت دریافت نامه انصراف در موعد مقرر قادر به عودت 80% شهریه پرداختی خواهد بود.
– با هماهنگی قبلی برگزاری دوره در محل سازمان ها و به شکل اختصاصی امکان پذیر می باشد.

ثبت نامی ها

شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی، گواهینامه و روزانه 2 وعده پذیرایی و ناهار خواهد بود.

4,850,000/00 ریال