معرفی دوره
سرپرست تیم پشتیبانی در ساختار فناوری اطلاعات سازمانها به عنوان واسطی بین تیم پشتیبانی و مدیریت به ایفای نقش میپردازد. همچنین در مواقع لزوم به عنوان اولین نقطه ارجاع (Escalation) داخلی بعد از کارشناسان پشتیبانی در نظر گرفته میشود. این کارگاه آموزشی به منظور آموزش شرکت کنندگان در دوره برای ارائه خدمات متمایز پشتیبانی به مشتریان (کاربران)، ترویج بهبود فرآیندها، مربی گری برای موفقیت و پیشرفت، و مسئولیت امور اجرایی روزمره واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات برنامه ریزی شده است. این دوره میکوشد تا مهارتهای مدیریتی و رهبری را در کارشناسان خبره حوزه پشتیبانی تقویت کند.
دوره HDI-SCTL مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه HDI در قالب یک دوره دو روزه (8:30 الی 16:30 – 16 ساعت آموزشی) برگزار میگردد.
اهداف دوره
در این دوره سعی میشود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند:
- مهارتهای الزامی رهبری تیم
- اهمیت توافقنامه های سطح خدمت (SLA) و توافقنامه عملیاتی خدمت (OLA)
- استراتژیهایی برای مدیریت تداخلات
- مهارتهای الزامی مدیریت افراد (استخدام، برنامه ریزی، ارزیابی و …)
- فرآیندهای incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management
محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه مرتبط با فعالیت خود نظیر incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management مهارتهای کلیدی مرتبط با رهبری تیم را نیز فرا خواهند گرفت. باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.
مخاطبان دوره شامل
- کارشناسان حرفه ای میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات که لازم است تا نقشهای رهبری و هدایت تیم را نیز ایفا کنند
- متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead
و کلیه علاقمندان به مباحث مرتبط با امور پشتیانی خدمات میباشد.
پیشنیاز دوره
برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.
ویژگیهای دوره
- برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
- تاییدیه محتوای آموزشی توسط موسسه HDI (Help Desk Institute)
- استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
- آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI – Support Center Team Lead و اخذ مدرک بین المللی
زمان و محل برگزاری دوره
زمان دقیق برگزاری این دوره در حال حاضر مشخص نیست و در وضعیت پیش ثبت نام قرار دارد اما محل برگزاری آن دفتر مرکزی شرکت رایزن سامانه گستر خواهد بود. شما میتوانید برای رزرو حضور در دوره اینجا کلیک کنید.