چارچوب ITIL به عنوان جامع ترین و بالغ ترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته شده است. این چارچوب با رویکردی فرآیندی، خدمات فناوری اطلاعات را از تمام ابعاد مورد توجه قرار داده و در چرخه عمر خدمات، از همان ابتدا توجه به زیرساخت­ها، طراحی، ارائه و جاری­سازی آنها را مورد لحاظ قرار داده است؛ همچنین توجه به بهبود مستمر خدمات را در سراسر این چرخه بعنوان امری حیاتی تلقی نموده است.

دوره های آموزشی مرتبط با چارچوب ITIL به سه سطح و 12 عنوان دوره آموزشی تقسیم بندی شده اند. عناوین این سه سطح عبارتند از: ITIL Foundation (مقدماتی)، ITIL Intermediate (میانی) و ITIL Expert (پیشرفته)؛

[spoiler title=”آشنایی بیشتر با سطوح دوره ها” open=”0″ style=”2″]
همانطور که در بخش قبل هم اشاره شد دوره های ITIL در سه سطح تقسیم بندی شده اند. آندسته از افرادی که تمایل به اخذ درجه ITIL Expert را دارند، می بایست حداقل 22 امتیاز را در قالب شرکت در دوره های آموزشی و قبولی در آزمونهای مربوط به هر کدام از دوره ها کسب نمایند. در ادامه به معرفی هریک از این سطوح و امتیازهای مربوطه خواهیم پرداخت.

سطح مقدماتی (2 امتیاز)

این سطح تنها در برگیرنده یک دوره آموزشی به نام ITIL Foundation است. این کارگاه آموزشی به منظور ایجاد زبان مشترک بین تیمهای موجود در ساختار سازمانی فناوری اطلاعات و همچنین افزایش امکان مشارکت و تاثیرگذاری افراد مختلف در طراحی و استقرار فرآیندهای ITIL در سازمان طراحی گردیده است. این دوره پایه ای بصورت استاندارد در قالب یک کارگاه سه روزه برگزار خواهد شد. پس از حضـور در دوره و مـوفقیت در آزمـون بین المللی، گـواهینامه ITIL Foundation را از سوی مراجع ذیـربط دریافت نموده و 2 امتیاز به شما تعلق خـواهد گرفت. این مـرحله بعنوان پیشنیازی برای ورود به مرحله بعدی می باشد.

سطح میانی (مسیر اول 15 امتیاز، مسیر دوم 16 امتیاز)

پس از گذراندن دوره Foundation و قبولی در آزمون مربوطه افراد میتوانند فراگیری را در سطح Intermediate ادامه دهند. دوره های این سطح در قالب دو مجموعه ماژول آموزشی تحت عناوین Capability (شامل 4 دوره) و Lifecycle (شامل 5 دوره) به شکلی برنامه ریزی شده اند که بتوانند دو دسته مشخص از مخاطبان را تحت پوشش قرار دهند. دانش پژوهان میتوانند متناسب با نیاز خود یکی از این مسیرها را انتخاب نمایند.

مسیر Lifecycle شامل 5 دوره به نام های:

• (Service Strategy (SS
•  (Service Design (SD
• (Service Transition (ST
•  (Service Operation (SO
• (Continual Service Improvement (CSI

در صورت مـوفقیت در هر آزمون 3 امتیاز و جمعاً 15 امتیاز به شما تعلق می گیرد.

مسیرCapability شامل 4 دوره به نام های:

• (Operation Support and Analysis (OSA
• (Planning, Protection and Optimization (PPO
• (Release, Control and Validation (RCV
• (Service Offering and Agreement (SOA

در صـورت موفقیت در هر آزمـون 4 امتیاز و جمعاً 16 امتیاز به شما تعلق می گیرد.

سطح پیشرفته (5 امتیاز)

پس از اتمام کامل و موفقیت در کلیه آزمـون های یکی از مسیـرهای مرحله میانی و کسب 15 یا 16 امتیـاز شمـا وارد آخرین مرحله می شوید. شما اکنون یک گام تا اخذ درجه Expert فاصله دارید. این مرحله شامل تنها یک دوره به نام (Managing Across the Lifecycle (MALC بوده و قبولی در آزمون آن 5 امتیاز را برای شرکت کننده به همراه خواهد داشت. پس از قبولی در این آزمون شرکت کننده در کنار دریافت مدرک مرتبط با این دوره، مدرک ITIL Expert خود را نیز دریافت خواهد کرد. دوره آموزشی MALC آخرین دوره ای است که در حال حاضر برای علاقمندان به شرکت در دوره های آموزشی ITIL تعریف شده است. این دوره با جمع بندی و نگاهی کل نگر نسبت به کلیه مفاهیم آموزش داده شده در سطح میانی، دانش اجرایی شرکت کنندگان در دوره را به شکل چشم گیری افزایش خواهد داد.
[/spoiler]
به منظور کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با نحوه برگزاری این تور جامع زبانه “نحوه برگزاری تور جامع ITIL Expert” را ملاحظه فرمایید.

با توجه به نظرسنجیهای انجام گرفته از متقاضیان حضور در این دوره، برنامه ریزی انجام گرفته برای برگزاری این تور آموزشی بر پایه اجرای دوره های مسیر Lifecycle صورت گرفته است. از آنجایی که این دوره بصورت فشرده (Boot-camp) و طی سه هفته متوالی برگزار میگردد لذا کل زمان برنامه ریزی شده برای آن 10 روز است. این زمان بندی و نحوه اجرای دوره ها کاملا براساس استانداردهای آموزشی شرکت ITpreneurs هلند بوده و مرکز آموزش رایزن سامانه گستر دخل و تصرفی در سرفصل آموزشی و نحوه اجرای آن نداشته است. جهت آشنایی بیشتر شما با هرکدام از ماژولهای آموزشی، توضیح مختصری در رابطه با هرکدام از این 6 دوره آموزشی در ادامه خواهد آمد.

[spoiler title=”دوره Service Strategy” open=”0″ style=”2″]
امروزه موفقیت عرضه کنندگان خدمات فناوری اطلاعات مستلزم شناخت و ارزیابی صحیح نیازمندی های مشتریان، اتخاذ استراتژی های مناسب توسعه محصول و خدمات IT، ارزیابی رقبا، مديريت عرضه و تقاضا و مديريت كليه امور مالي شركت در كنار مديريت سبد محصولات با توجه به نياز بازار و شناخت تقاضاي مشتريان بالقوه و بالفعل است.

اهداف آموزشی

در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
 مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
 مدیریت عرضه و تقاضای خدمات (Demand Management)
 مدیریت بودجه، حسابداری و تامین مالی خدمات (Financial Management)
 مدیریت عرضه و تقاصای خدمات (Demand Management)
 مدیریت برنامه ریزی و تامین الزامات کسب و کار (Business Relationship Management)
 مدیریت ریسک (Risk Management)
 معرفی الزامات و ابزار مورد نیاز سازمان برای پیاده سازی فرایندهای مذکور (Technology and Implementation Considerations)
[/spoiler]
[spoiler title=”دوره Service Design” open=”0″ style=”2″]
طرح ریزی، طراحی و استفاده بهینه از منابع سازمانی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ارائه با کیفیت و مقرون به صرفه خدمات فناوری اطلاعات است. امنیت اطلاعات و ریسک های استفاده از فناوری های نوین همواره از چالش های سازمان های پیشرو محسوب می شوند که در این دوره بگونه ای مناسب به آنها پرداخته خواهد شد از موارد مهم ديگر اين دوره مي توان به مديريت زنجيره تامين كنندگان داخلي و خارجي و جزئيات حقوقي و قراردادي ميان سازمان،‌تامين كنندگان داخلي و خارجي و مشتري اشاره نمود.

اهداف آموزشی

در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
 مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
 مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
 مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalogue Management)
 مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
 مدیریت دسترسی (Availability Management)
 مدیریت تداوم خدمات (Service Continuity Management)
 مدیریت تامین کنندگان خدمات (Supplier Management)
 مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management)
معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)
[/spoiler]

[spoiler title=”دوره Service Transition” open=”0″ style=”2″]

در این دوره فراگیران موضوعاتی از قبیل نحوه بررسی و انجام تغییرات مورد نیاز مشتریان، نگهداری نسخه های گوناگون نرم افزار و خدمات و انجام فعالیت های مرتبط با تست، ارزیابی و استقرار نرم افزار در محیط مشتری را فراگرفته و با انجام تمرینات متنوع و کاربردی درک عمیقی از نحوه بکارگیری آنها در سازمان پیدا خواهند کرد.

اهداف آموزشی

در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
 مدیریت تغییر (Change Management)
 مدیریت پیکربندی و دارایی خدمات (Service Assets and Configuration Management)
 مدیریت استقرار و جاری سازی خدمات (Release and Deployment Management)
 مدیریت تست و صحه گذاری خدمات (Service Validation and Testing)
 مدیریت ارزیابی خدمات (Service Evaluation)
 مدیریت دانش (Knowledge Management)
 معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)
[/spoiler]

[spoiler title=”دوره Service Operation” open=”0″ style=”2″]
نگهداری و پشتیبانی خدمات، همواره آیینه تمام نمایی از واحدها و سازمان های فناوری اطلاعات را در منظر مشتریان ترسیم می کند. رسیدگی و رفع رخدادها در اسرع وقت و پاسخگویی به تعهدات با کمترین هزینه از مهمترین مزیت های سازمانی به حساب می آید. بسیاری از سازمان های پیشرو، از قطع شدن خدمات، بعنوان فرصتی برای اثبات بلوغ، مهارت و توانمندی تیم های عملیات خود در بازگرداندن سرویس به وضعیت عادی و کسب رضایت مندی مشتریان استفاده می کنند

اهداف آموزشی

در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
 مدیریت رویداد (Event Management)
 مدیریت وقایع (Incident Management)
 بررسی و انجام درخواست ها (Request Fulfillment)
 مدیریت مشکلات (Problem Management)
 مدیریت حقوق دسترسی (Access Management)
 پیشخوان خدمات (Service Desk)
 مدیریت امور فنی، عملیات و نرم افزار (Technical, Operation and Application Functions)
 معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)
[/spoiler]

[spoiler title=”دوره Continual Service Improvement” open=”0″ style=”2″]
در اين دوره پارامترها و روشهاي سنجش كيفيت خدمات از طريق پايش مستمر تمامي فرآيندهاي ITIL فراگرفته خواهد شد و ابزارهاي كنترلي هر يك و نحوه ارتقا اثربخشي و بهبود فرآيندها ارائه خواهد شد.

اهداف آموزشی

در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
 مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
 مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
 KPI and Metrics For IT Service Management
[/spoiler]

[spoiler title=”دوره Managing Across The LifeCycle” open=”0″ style=”2″]
این دوره همانند یک چتر کلیه دوره های قبلی را در بر می گیرد. شرکت کنندگان پس از حضور در 5 دوره قبل (به علاوه دوره Foundation) و موفقیت در آزمون های مربوطه، مجاز به شرکت در این دوره بوده و کاندیدای کسب درجه ITIL Expert خواهند شد. این دوره آخرین فنون مربوط به استقرار ITIL را پوشش داده و مفاهیم تکمیلی و پیشرفته مدیریت خدمات را به فراگیران منتقل می نماید. کاندیدهای سطح پیشرفته پس از حضور و موفقیت در آخرین آزمون جامع، ارزشمندترین مدرک و درجه مـدیریت خدمـات فنـاوری اطلاعـات در سطح دنیـا و عنـوان ITIL Expert Certified را کسب می نمایند.

اهداف آموزشی

در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
 مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
 مدیریت تغییرات استراتژیک کسب و کار (Management of Strategic Changes)
 مدیریت ریسک (Risk Management)
 مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
 مدیریت طرح ریزی و پیاده سازی خدمات (Management of Planning and Implementing of ITSM)
 راهنمای تکمیلی کسب و کار و راهبردهای ابزار (complementary Industry guidelines and tool strategies)
[/spoiler]

این دوره با مشارکت سه نفر از مدرسین با سابقه مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برگزار خواهد شد.

[spoiler title=”جناب آقای مهندس علیرضا نورا” open=”0″ style=”2″]

• کارشناسی ارشد در رشته مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره ­وری از دانشگاه صنعتی شریف
• مدرس بين المللي و همكار حرفه اي ITprenurs هلند و Simplilearn آمريكا
• داراي مدارك بين المللي ITIL Expert، مشاوره و مميزي ISO 20000، COBIT، ISO 27001، ISO 9001، Prince 2
• بيش از ١٥ سال سابقه كارشناسي، مشاوره و مميزي در حوزه IT
• مدرس بيش از ١٥٠ دوره بين المللي در حوزه IT
• مدير دپارتمان خدمات فناوري اطلاعات شركت برق استراليا- ملبورن
• دبير كميته ITSM و مدير پروژه ITIL و عضو تيم ITgovernance و IT Strategy در شركت برق استراليا
• مشاور ارشد پروژه پياده سازي ITIL در دانشگاه RMIT استرالیا
• مشاور حوزه ارزيابي، انتخاب و پياده سازي ابزارهاي ITSM و همكاري فني و اجرايي با شركتهاي BMC، Microsoft، VMware آمريكا و Marval انگلستان
• مترجم كتب مديريت خدمات فناوري اطلاعات ISO 20000  و مديريت امنيت اطلاعات ISO 27001

[/spoiler]
[spoiler title=”جناب آقای مهندس ابوالفضل هادی” open=”0″ style=”2″]

• کارشناسی مهندسی کامپیوتر از دانشگاه صنعتی شریف
• دارای مدارک حرفه‌ای ITIL Expert،ISO 20000 ، COBIT ، ISO 27001، Prince2 از موسسات بین المللی ITpreneurs هلند، EXIN هلند، ITSMF انگلستان و ISACA امریکا
• بالغ بر 18 سال سابقه کارشناسی، مشاوره و مدیریت واحدهای IT
• عضویت در انجمن­ها و مراکز اعتباردهی داخلی و خارجی در حوزه فناوری اطلاعات و سیستم
• ارائه بیش از 80 سمینار و کارگاه بین المللی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• مدیریت پروژه­ های متعدد فناوری اطلاعات و معماری سیستمهای نرم افزاری
• بالغ بر 15 سال تدریس دوره های فناوری اطلاعات
• مشاور ارشد حوزه فناوری اطلاعات بیش از 50 سازمان و شرکت بزرگ در کشور

[/spoiler]
[spoiler title=”جناب آقای مهندس بابک ایزدی” open=”0″ style=”2″]

• کارشناسی مهندسی کامپیوتر – نرم افزار و کارشناسي ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
• دارای مدارک حرفه‌ایITIL ، COBIT، MCPD و MCTS از موسسات بین المللی ITpreneurs هلند، Loyalist کانادا، SimpliLearn امریکا، ISACA امریکا و شرکت مایکروسافت
• بالغ بر 14 سال سابقه تدریس دوره های متنوع فناوری اطلاعات (در حوزه های فنی و مدیریتی)
• مشاوره مورد تایید شرکت Marval انگلستان در پروژه های استقرار ابزار ITSM این شرکت
• عضویت در انجمنهای بین المللی مرتبط با مدیریت پروژه و فناوری اطلاعات (نظیر PMI و ACM)
• مشاور مورد تاييد سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور در حوزه نرم افزار
• عضو کمیسیون آموزش و پژوهش سازمان نظام صنفی رایانه ای
• عضو کمیسیون استاندارد و تدوین مقررات سازمان نظام صنفی رایانه ای
• 14 سال سابقه فعاليت در سطوح مختلف مرتبط با پروژه های فناوري اطلاعات
• مشاور حوزه چارچوب ITIL در شرکتهای ذوب آهن اصفهان، گروه انرژی دانا، شرکت سایپا یدک، گسترش فناوریهای نوین، تجارت الکترونیک پرداخت و …
• مدیر پروژه های استقرار ابزار ITSM در گروه انرژی دانا، شرکت گسترش فناوریهای نوین، شرکت سهامی بیمه ایران و …

[/spoiler]

مخاطبان این تور را کلیه علاقمندان به چارچوب ITIL و آندسته از افرادی که تمایل دارند تا این چارچوب را بصورت عملی مورد استفاده قرار دهند تشکیل میدهند. اما بطور کلی میتوان از گروههای زیر به عنوان جامعه هدف این تور جامع نام برد.

– مدیران ارشد واحد های فناوری اطلاعات و ارتباطات، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت
– مشاوران و مجریان پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات
– مدیران و کارشناسان ارشد طرح و برنامه شرکتها و سازمانها
– مدیران میانی و مدیران تیم های فنی شرکت های نرم افزار، سخت افزار و شبکه
– مدیران کلیه شرکتهای ارائه کننده خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات

پیش نیاز اصلی این دوره گذراندن دوره ITIL Foundation و همچنین تجربه حداقل 5 سال فعالیت اجرایی/مشاوره ای در حوزه فناوری اطلاعات است. جهت دریافت مشاوره تخصصی در رابطه با حضور در این دوره با ما تماس بگیرید.

این تور آموزشی در سه بخش و طی تاریخهای زیر برگزار خواهد شد:

• بخش اول – دوشنبه الی پنجشنبه (2 الی 5 اسفندماه)
• بخش دوم – دوشنبه الی پنجشنبه (28 الی 31 فروردین 1396)
• بخش سوم – دوشنبه الی پنجشنبه (1312 الی 15 تیرماه 1396)

زمان تشکیل کلاس همه روزه از ساعت 9 صبح الی 17 خواهد بود.

محل برگزاری دوره، در شهر تهران خواهد بود؛ اما محل دقیق آن متعاقبا و به افرادی که در دوره ثبت نام نموده اند اطلاع رسانی خواهد شد.