معرفی دوره

ارائه خدمات فناوری اطلاعات به نحویکه بتوان ضمن پاسخگویی مناسب به تقاضای مشتریان، پایداری و ثبات آن خدمات را نیز حفظ کرد، در دنیای امروز و با توجه به سرعت تغییرات فناوری اطلاعات امری حیاتی به شمار میرود.

تمامی سازمانهای خدمت محور نیاز دارند تا خدمات خود را تولید، ارائه و پشتیبانی کنند و در این مسیر مهارتها و توانمندیهای مرتبط و مناسب را نیز فرا بگیرند.

 

دوره جدید ITIL® ۴ Specialist Create, Deliver and Support (CDS)، ضمن تشریح و بسط مفاهیم ارائه شده در دوره ITIL® ۴ Foundation به بررسی چالشهای پیش روی سازمانهای مدرن و امروزی نیز خواهد پرداخت. مواردی چون حرفه ای گری، روحیه کار گروهی و فرهنگ سازمانی، برون سپاری فعالیتها و مدیریت چندین پیمانکار و تامین کننده، از جمله موارد مورد بحث در این دوره خواهند بود.

 

همچنین با توجه به نیاز دانش پژوهان به آشنایی بیشتر با بهروشهای معرفی شده در ITIL 4، در این دوره به بررسی برخی از این بهروشها، نظیر موارد زیر پرداخته خواهد شد:

• Service design
• Software development and management
• Deployment management
• Release management
• Service validation and testing
• Change enablement
• Service desk
• Incident management
• Problem management
• Knowledge management
• Service level management
• Monitoring and event management

 

در ویرایش جدید چارچوب ITIL دو مفهوم Value Stream و Four Dimensions Of Service Management بسیار مورد تاکید قرار گرفته اند و این تاکید را میتوان در ساختار آموزشی دوره CDS نیز مشاهده کرد.

 

ویرایش جدید چارچوب ITIL تحت عنوان ITIL 4 در اواخر ماه فوریه سال ۲۰۱۹ میلادی با معرفی دوره ITIL® ۴ Foundation و کتاب مرتبط با آن، بصورت عمومی معرفی شد. نکته حائز اهمیت در رابطه با این چارچوب تکمیل تدریجی آن است؛ به نحویکه دیگر دوره های آموزشی، بصورت مرحله ای در حال تدوین و ارائه هستند. دوره ITIL® ۴ Specialist CDS اولین دوره معرفی شده بعد از دوره Foundation است که در اواخر ماه نوامبر ۲۰۱۹ بصورت رسمی معرفی گردید.

جناب آقای مهندس بابک ایزدی به عنوان یکی از هم مولفین و عضو تیم‌های بازبینی محتواهای آموزشی دوره‌های ITIL 4 در شرکت ITPreneurs هلند مدرس این دوره خواهد بود. ایشان اولین و تنها دارنده گواهینامه رسمی ITIL® ۴ Specialist Create, Deliver and Support (CDS) در کشور هستند.

 

این دوره، مطابق با سرفصل استاندارد معرفی شده توسط موسسه AXELOS و با استفاده از برترین محتوای آموزشی ارائه شده توسط ITpreneurs هلند، در قالب یک دوره سه روزه (از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰) برگزار میگردد.

 

سرفصل آموزشی دوره

Organization and Culture

o   Organizational Structures

o   Team Culture

o   Continuous Improvement Culture

o   Collaborative Culture

o   Customer-Oriented Mindset

o   Positive Communication

Effective Teams

o   Capabilities, Roles and Competencies

o   Workforce Planning

o   Employee Satisfaction Management

o   Results Based Measuring and Reporting

Information Technology to Create, Deliver and Support Service

o   Integration and Data Sharing

o   Reporting and Advanced Analytics

o   Collaboration and Workflow

o   Robotic Process Automation

o   Artificial Intelligence and Machine Learning

o   CI/CD

o   Information Model

Value Stream

o   Anatomy of a Value Stream

o   Designing a Value Stream

o   Value Stream Mapping

Value Stream to Create, Deliver and Support Services

o   Value Stream for Creation of a New Service

Value Stream for User Support

o   Value Stream Model for Restoration of a Live Service

Prioritize and Manage Work

o   Managing Queues and Backlogs

o   Prioritizing Work

o   Shift-Left Approach

Commercial and Sourcing Considerations

o   Build or Buy

o   Sourcing Models

o   Service Integration and Management

مخاطبان دوره شامل

مخاطبین این دوره را بطور کلی کلیه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات تشکیل میدهند. اما مدیران و کارشناسانی که عناوین شغلی مشابه موارد زیر را دارند بیشتر از این دوره منتفع خواهند شد:

• مدیر عملیات فناوری اطلاعات
• پیشخوان خدمت
• مدیر خدمت
• مدیر امنیت
• پشتیبانی فنی
• مدیر/کارشناس توسعه
• مدیر/کارشناس تست
• مالک محصول
• مدیر پروژه
• مدیر ارتباط با مشتریان

 

 

پیشنیاز دوره

زمان و محل برگزاری دوره

Bookings