معرفی دوره
دوره جدید ITIL® ۴ Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از چهار دوره معرفی شده در مسیر ITIL Managing Professional است. همانطور که عنوان دوره میتوان حدس زد، این دوره بر مدیریت ذینفعان و تعاملات با آنها متمرکز شده است به نحویکه بتواند حداکثر ارزش ممکن را با مشارکت ایشان خلق نماید.
در نگاه ITIL 4، ذینفعان هر خدمت را طیف متنوعی از افراد و سازمانها تشکیل میدهند، مشتری، کاربر نهایی، تامین کنندگان، شرکا و … تماما موجودیتهایی هستند که قرار است با مشارکت یکدیگر تقاضای وارد شده به سیستم ارزش خدمت (Service Value System) به ارزش نهایی تبدیل کنند.
تمرکز این دوره برروی مفاهیمی و فعالیتهایی نظیر توافقنامه‌های سطح خدمت (SLA)، مدیریت تامین کنندگان، تجربه کاربری و نگاشت سفر مشتری قرار گرفته است. هدف اصلی این دوره را میتوان توانمندسازی شرکت کنندگان در آن به منظور افزایش رضایتمندی ذینفعان خدمات که امری حیاتی در استمرار تمامی کسب و کارهاست برشمرد.
ویرایش جدید چارچوب ITIL تحت عنوان ITIL 4 در اواخر ماه فوریه سال ۲۰۱۹ میلادی با معرفی دوره ITIL® ۴ Foundation و کتاب مرتبط با آن، بصورت عمومی معرفی شد. نکته حائز اهمیت در رابطه با این چارچوب تکمیل تدریجی آن است؛ به نحویکه دیگر دوره های آموزشی، بصورت مرحله ای در حال تدوین و ارائه هستند. دوره ITIL® ۴ Drive Stakeholder Value جزو دوره‌های مرحله سوم معرفی شده از مجموعه دوره‌های ITIL 4 است (پس ازFoundation و SVIT, DPI, CDS) که در پایان فوریه ۲۰۲۰ بصورت رسمی معرفی گردید.
جناب آقای مهندس بابک ایزدی به عنوان یکی از هم مولفین و عضو تیم‌های بازبینی محتواهای آموزشی دوره‌های ITIL 4 در شرکت ITPreneurs هلند مدرس این دوره خواهد بود. ایشان اولین و تنها دارنده گواهینامه رسمی ITIL® ۴ Direct, Plan and Improve (DPI) در کشور هستند.
این دوره، مطابق با سرفصل استاندارد معرفی شده توسط موسسه AXELOS و با استفاده از برترین محتوای آموزشی ارائه شده توسط ITpreneurs هلند، در قالب یک دوره سه روزه (از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰) برگزار میگردد.
سرفصل آموزشی دوره
- Customer Journey
- Purpose of the Module
- Purpose of Mastering the Customer Journey
- Touchpoints and Service Interactions
- Module Topics
- Mapping the Customer Journey
- Designing the Customer Journey
- Measuring and Improving the Customer Journey
- Step 1: Explore
- Purpose of the Module
- Purpose of the Explore Step
- Module Topics
- Understanding Service Consumers
- Understanding Service Providers
- Understanding and Targeting Markets
- Step 2: Engage
- Purpose of the Module
- Purpose of the Engage Step
- Aspects of Service Value
- Module Topics
- Service Relationship Types
- Building Service Relationships
- Building and Sustaining Trust and Relationships
- Analyzing Customer Needs
- Managing Suppliers and Partners
- Step 3: Offer
- Purpose of the Module
- Purpose of Shaping Demand and Service Offerings
- Module Topics
- Managing Demand and Opportunities
- Specifying and Managing Customer Requirements
- Designing Service Offerings and User Experience
- Selling and Obtaining Service Offerings
- Step 4: Agree
- Purpose of the Module
- Purpose of Aligning Expectations and Agreeing Services
- Module Topics
- Agreeing and Planning Value Co-Creation
- Negotiating and Agreeing a Service
- Step 5: Onboard
- Purpose of the Module
- Purpose of Onboarding and Off boarding
- ITIL Management Practices
- Module Topics
- Planning Onboarding
- Fostering Relationships with Users
- Providing User Engagement and Delivery Channels
- Enabling Users for Service
- Elevating Mutual Capabilities
- Off boarding
- Step 6: Co-create
- Purpose of the Module
- Purpose of Service Provision and Consumption
- Module Topics
- Service Mindset
- Ongoing Service Interactions
- Nurturing User Communities
- Step 7: Realize
- Purpose of the Module
- Measuring Service Value
- Purpose of Value Capturing and Customer Journey Improvement
- Realizing Service Value in Different Settings
- Module Topics
- Tracking Value Realization
- Assessing and Reporting Value Realization
- Evaluating Value Realization and Improving Customer Journeys
- Realizing Value for the Service Provider
مخاطبان دوره شامل
مخاطبان دوره را مدیران و کارشناسان:
- واحدهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت
- شرکت های مشاوره و مجری پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات
- بانک ها و موسسات مالی و اعتباری شرکت های فعال در حوزه تجارت الکترونیک
- شرکت های ارائه دهنده خدمات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه
- شرکت های ISP , ICP و دارندگان مراکز داده
تشکیل میدهند.
پیشنیاز دوره
پیش نیاز این دوره آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و گذراندن دوره ITIL® ۴ Foundation در نظر گرفته شده است.
** چنانچه قبلا در دوره ITIL 4 Foundation شرکت نکرده‌اید اما علاقمند به شرکت در این دوره هستید، با ما تماس بگیرید؛ برای شما راه حل ویژه‌ای داریم.
ویژگیهای دوره
- برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
- استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
- آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی ITIL® ۴ Drive Stakeholder Value (DSV) و اخذ مدرک بین المللی
برگزاری آزمون های بین المللی ITIL
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر به عنوان تنها نماینده رسمی موسسه PeopleCert در ایران، آزمونهای بین‌المللیITIL® ۴ Drive Stakeholder Value (DSV) شامل ۴۰ سوالرا بصورت آنلاین در ایران برگزار می کند.
آزمون بین المللی ITIL® ۴ Direct, Stakeholder Value (DSV) شامل ۴۰ سوال شامل ۴۰ سوال چهار گزینه ای (بمدت ۱۱۳ دقیقه) می باشد و برای قبولی در آزمون باید حداقل ۷۰% از سوالات ( ۲۸ سوال از ۴۰ سوال) پاسخ صحیح بدهید.در صورت قبولی در آزمون گواهینامه بین المللی ITIL® ۴ Direct, Stakeholder Value (DSV) را تحت اعتبار موسسه AXELOS دریافت خواهید کرد.
معرفی برگزار کننده دوره
شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر، ارائه کننده خدمات آموزش، مشاوره و نرم افزار در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات (ITIL, Cobit, PRINCE2, SCRUM, DevOps, Service Desk, …) پس از گذشت ۱۰ سال فعالیت و کسب تجربیات ارزشمند در دو حوزه آموزش و مشاوره، دوره ها و کارگاههای آموزشی خود را بشکل عمومی و درون سازمانی برای شرکت ها و سازمانها برگزار خواهد نمود.
لازم به ذکر است که مرکز آموزش رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی معتبرترین موسسات آموزشی بین‌المللی، با سابقه برگزاری بیش از ۷۵۰ کارگاه/دوره آموزشی استاندارد دارای کاملترین سبد محصولات آموزشی در حوزه های مورد اشاره، به عنوان یکی از پیشگامان و فعالترین مراکز آموزش تخصصی در رابطه با چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات محسوب می گردد.
همچنین همکاری با موسسات بنام بین المللی چون ITPreneurs هلند و SimpliLearn آمریکا در زمینه ارائه محتوای آموزشی در کنار بکارگیری مدرسان مورد تایید و با تجربه توانسته تا دوره های این مرکز آموزشی را در سطح دوره های رسمی و بین المللی خارج از کشور قرار دهد.
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر اکنون بعنوان نماینده رسمی اعتباردهندگان متعدد بین‌المللی آزمون، امکان برگزاری کلیه آزمونهای بین‌المللی موجود در سبد آزمونهای PeopleCert را در ایران و سایر نقاط جهان دارا میباشد.
خواهشمند است در صورت تمایل به برگزاری هریک از این آموزشها و آزمونها برای همکاران و کارشناسان خود با ما تماس گرفته و از خدمات مشاوره آموزشی رایگان ما نیز جهت آشنایی کامل با دوره ها، تقدم و تأخر آنها، انتخاب دوره متناسب با نیاز شما و پاسخ به دیگر پرسشهای احتمالی برخوردار شوید.
همچنین توجه داشته باشید که کلیه مدرسان این دورهها در مرکز مشاوره این شرکت نیز مشغول به فعالیت بوده و آمادگی کامل دارند تا در صورت تمایل شما نسبت به تعریف و مشارکت در پروژه های مشاوره نیز همراه شما باشند.
زمان و محل برگزاری دوره
زمان دقیق برگزاری این دوره در حال حاضر مشخص نیست و در وضعیت پیش ثبت نام قرار دارد اما محل برگزاری آن دفتر مرکزی شرکت رایزن سامانه گستر خواهد بود. شما میتوانید برای رزرو حضور در دوره، فرم زیر را تکمیل کنید.