سرپرست تیم پشتیبانی در ساختار فناوری اطلاعات سازمانها به عنوان واسطی بین تیم پشتیبانی و مدیریت به ایفای نقش میپردازد. همچنین در مواقع لزوم به عنوان اولین نقطه ارجاع (Escalation) داخلی بعد از کارشناسان پشتیبانی در نظر گرفته میشود. این کارگاه آموزشی به منظور آموزش شرکت کنندگان در دوره برای ارائه خدمات متمایز پشتیبانی به مشتریان (کاربران)، ترویج بهبود فرآیندها، مربی گری برای موفقیت و پیشرفت، و مسئولیت امور اجرایی روزمره واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات برنامه ریزی شده است. این دوره میکوشد تا مهارتهای مدیریتی و رهبری را در کارشناسان خبره حوزه پشتیبانی تقویت کند.

• کارشناسان حرفه ای میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات که لازم است تا نقشهای رهبری و هدایت تیم را نیز ایفا کنند
• متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead

محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه مرتبط با فعالیت خود نظیر incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management مهارتهای کلیدی مرتبط با رهبری تیم را نیز فرا خواهند گرفت. برخی از این موارد عبارتند از:

• مهارتهای الزامی رهبری تیم
• اهمیت توافقنامه های سطح خدمت (SLA) و توافقنامه عملیاتی خدمت (OLA)
• استراتژیهایی برای مدیریت تداخلات
• مهارتهای الزامی مدیریت افراد (استخدام، برنامه ریزی، ارزیابی و …)
• فرآیندهای incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management

برای این دوره پیش نیاز خاصی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با استانداردها و بهروشهای موجود در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات میتواند به درک بهتر مفاهیم ارائه شده در دوره از سوی مخاطب کمک کند.

– برگزاری دوره توسط موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
– محتوای مورد تایید موسسه HDI به عنوان یکی از مراجع علمی و آموزشی حوزه Help Desk/Service Desk
– آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead و اخذ مدرک بین المللی

زمان برگزاری :
17 و 18 آبانماه 1394

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر
تهران، خیابان شهید مطهری، خیابان میرزای شیرازی، خیابان عرفان، پلاک 26، واحد 8

[gmap width=”900″ height=”240″ address=”35.733277, 51.443636″]

جهت استفاده از امکان پرداخت آنلاین و ثبت نام قطعی، از کلید زیر استفاده کنید.

ریال4,450,000افزودن به سبد خرید

– شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی (جزوه، خودکار و …)، 2 میان وعده در هر روز به همراه ناهار و گواهینامه حضور در دوره خواهد بود.
– مهلت انصراف مکتوب از حضور در دوره حداکثر یک هفته قبل از شروع دوره می باشد. مرکز آموزش تنها در صورت دریافت نامه انصراف در موعد مقرر قادر به عودت 80% شهریه پرداختی خواهد بود.
– با هماهنگی قبلی برگزاری دوره در محل سازمان ها و به شکل اختصاصی امکان پذیر می باشد.