• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • سوپ مرغ برای روح مدیریت خدمات

      سوپ مرغ برای روح مدیریت خدمات

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ مرداد ۶, ۱۳۹۲
      • نظرات ۰ نظر

      هنگامي که شما با شور و شوق زيادي پروژه بهبود مديريت خدمات فناوري اطلاعات را در سازمان خود آغاز مي‌کنيد، بايد به فاکتورهايي که عموماً تحت عنوان «فاکتورهاي نرم» از آنها ياد مي‌شود، توجه کنيد. اين فاکتورها در موفقيت پروژه بسيار حياتي خواهند بود. اين فاکتورها همان فاکتورهاي انساني هستند که روزانه در محيط کار با آنها سروکار داريم و عبارتند از:سياست‌هاي کاري، مسائل کنترلي، مسائل قدرتي، مسائل دفاعي و … .

      در صورتي که شما به اين نمونه از فاکتورها توجه نکنيد و بهترين روش و ابزار را در بهبود مديريت خدمات فناوري اطلاعات خود به کار بنديد، بدون شک احتمال موفقيت شما بسيار کم خواهد شد. يکي ازفاکتورهاي انساني که نقش حياتي در موفقيت پياده سازي مديريت خدمات سازمان ايفا مي‌کند، مديريت تغييرات سازماني است. اين فاکتور به عنوان سوپ مرغ براي روح مديريت خدمات فناوري اطلاعات به شمار مي‌رود و موفقيت و استمرار ITSM را درسازمان به دنبال خواهد داشت.

      متاسفانه در پروژه‌هاي بهبود ITSM ، از آنجاييکه افراد درگير در پروژه، بيشتر افرادي فني هستند و کمتر در حوزه رفتارهاي سازماني و مديريت تغييرات سازماني آموزش ديده‌اند، در مديريت تغييرات به خوبي عمل نمي‌کنند.آنها بدون توجه به اينکه آيا افراد و سازمان آمادگي پذيرش روش‌ها و دستورالعمل‌هاي جديد ITSM را دارند يا خير، اين پروژه را پياده سازي مي‌کنند و از نگاه خود آن را بسيار موفقيت‌آميز مي‌دانند. ولي آنها ميتوانند با فرا‌گرفتن روش‌ها و تکنيک‌هاي مديريت تغييرسازماني، موفقيت پروژه را بسيار افزايش دهند.

      پنج مرحله کليدي و مهمي که مديريت تغييرات سازماني نقش مهم و برجسته‌اي در بهبود ITSM ايفا مي‌کند،عبارتند از:

      • ارتقاي پشتيباني مديريت اجرايي سازمان و درگير نمودن نيروي انساني در پروژه: در راستاي موفقيت در پروژه بايد ابتدا مديران اجرايي پشتيبان را شناسايي کنيم و با استفاده از تکنيک هاي مديريت تغيير سازماني، به صورت فردي و گروهي با آنها کار کنيم تا بدانيم که آنها بر چه محرک‌هاي انگيزشي و فاکتورهاي سازماني تاکيد دارند.
      • تنظيم مراحل مديريت تغييرسازماني: در اين مرحله بايد مراحل و روش‌هاي مديريت تغيير سازماني به گونه‌اي سازمان‌دهي کرد که اعتماد تيم پروژه و اعضاي سازمان ارتقا يابد و قلب و ذهن آنها با هم همسو باشد. به عبارت ديگر به کاري که مي‌کنند، اعتقاد قلبي داشته باشند.
      • ارزيابي بلوغ فرآيندهاي موجود: در اين مرحله شما با به کاربردن ابزارها و روش‌هاي مناسب مديريت تغيير سازماني، مي‌توانيد پيشرفت مهمي در پروژه ايجاد کنيد. چرا که در اين مرحله، شما با نيروي انساني سازماني به دقت صحبت مي‌کنيد و با مسائل دغدغه‌هايي که آنها در حين اجراي فرايندها با آن روبه‌رو هستند، آشنا مي‌شويد و اين اطمينان خاطر را به نيروي انساني مي‌دهيد که شما به صحبت‌هاي آنان با احترام گوش فرامي‌دهيد.
      • پياده‌سازي توصيه‌ها و اقدامات اصلاحي: در اين مرحله در صورت پياده‌سازي اثربخش اقدامات اصلاحي، نيروي انساني حس مي‌کند که در سيستم اثرگذار خواهد بود و شما به دغدغه‌هاي او ترتيب اثر داده ايد.
      • موفقيت بهبود مستمر: در اين مرحله شما بايد تکنيک‌هاي مديريت تغيير سازماني را به گونه‌اي به کار بريد که فرهنگ سازماني بهبود مستمر را در سازمان حکم‌فرما کنيد.

      نوشته های مرتبط:

      1. تحليل دستمزد مديران و متخصصين ITSM
        4.3 / 5 ( 3 امتیاز ) ITSMf (Information Technology Service Management Forum) يا انجمن مديريت خدمات فناوري اطلاعات داراي چندين شعبه در سرتاسر دنيا مي­باشد كه شعب امريكا، انگلستان...
      2. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
        4.2 / 5 ( 6 امتیاز ) تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین...
      3. کارشناسان پیشخوان خدمات فناوری اطلاعات یا مترجمین اصطلاحات فنی قلمبه سلمبه
        4.6 / 5 ( 5 امتیاز ) مشتریان برای هر کسب و کاری مهم هستند. در حقیقت مشتریان دلیل بوجود آمدن هر کسب و کاری هستند. بدون مشتری هیچ کسب...
      4. بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان
        4.7 / 5 ( 8 امتیاز ) ارزیابی میتواند برای کارکنان و یا حتی مدیران پیشخوانهای خدمت کلمه ترسناکی باشد. ارزیابی میتواند با انتقاد (البته از نوع سازنده)، پیشنهادهایی برای...

      برچسب:مدیریت خدمات, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مدیریت فناوری اطلاعات, مقالات عمومی

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب بعدی

      کتاب ISO/IEC 20000-1 استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش اول
      مرداد ۹, ۱۳۹۲

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹
      دوره های پیشرفته ITIL 4
      برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4 (CDS, HVIT)
      ۱۹ مهر, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹
      ITIL 4 در کارگزاری مفید
      طراحی و استقرار مجموعه‌ای از بهروش‌های چارچوب ITIL 4 در “کارگزاری مفید”
      ۲۹دی۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵آذر۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.