یک تحقیق جدید و مهم که در زمینه بررسی «چشم انداز صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سال 2030» انجام شد حاکی از سطح بالای خوش بینی نسبت به آینده این صنعت است که نشان میدهد چارچوب‌های مدیریت خدمات به منظور حمایت از استفاده گسترده تر از فناوری در سازمانها اجرا میگردد.
این گزارش AXELOS نشان میدهد که متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آینده روشنی را برای این صنعت مشاهده میکنند چرا که 77% آنها درباره این امر توافق نظر دارند که واحدهای تجاری غیرفنی بیشتر درگیر حوزه نظارت خدمات، استراتژی خدمات و طراحی خدمات خواهند شد و همچنین معتقدند تعاملات کاربر نهایی با فناوری اطلاعات نیز سادهتر و دوستانهتر شده و از پیچیدگیهای آن کاسته میشود.
آنها از پیشرفتهایی همچون هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین استقبال میکنند. 77% آنها اظهار داشتند که معتقدند این تمایلات تغییر بسزایی بر روی نیروی کار در زمینه فناوری اطلاعات میگذارد که موجب آزاد شدن متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از وظایف و کارهای روزمره شان شده و زمان بیشتری را در اختیارشان قرار میدهد تا به تقاضاهای مربوط به خلاقیت و ورودی «انسانی» بیشتر پاسخ دهند.
بنا بر این گزارش، نگرانیهای متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نسبت به آینده عمدتا درباره آن است که چگونه با فناوری، که با این سرعت تصاعدی از هر جهت رو به پیشرفت است، همگام شوند. 90% آنها نسبت به اینکه فناوریهای جدید خطرات جدیدی را به همراه دارند که نیازمند یک مدیریت بادقت است توافق نظر دارند. این در حالی است که 92% آنها موافق آن اند که متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به یک دیدگاه راهبردی قویتر و همتراز با کسب و کار گستردهتر نیاز دارند.
همچنین 91% آنها تایید میکنند که حملات سایبری، رخنه های امنیتی و هک کردن ها به رشد خود ادامه میدهد و تهدید بزرگتری برای کسب و کار به حساب میآیند و 89% فکر میکنند که توسعه اتوماسیون جانشین فعالیتهای تکراری فناوری اطلاعات شده و زمان بیشتری را در اختیار مدیران خدماتی میگذارد تا بر روی ارائه ارزش بیشتر به سازمانهایشان تمرکز کنند.
Peter Hepworth، مدیرعامل شرکت AXELOS اظهار داشت: «ما این تحقیق را به منظور دریافت یک بینش وسیعتر نسبت به پیشبینی مشتریانمان درباره آینده صعنت فناوری اطلاعات انجام دادیم تا بدین ترتیب این دیدگاه ها به ما کمک کند تا مطمئن شویم چارچوب ITIL در آینده نیز به اندازه امروز مرتبط و کاربردی با این صنعت باقی خواهد ماند.»
«مشاهده اینکه اکثر قریب به اتفاق متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به اندازه ما نسبت به آینده فناوری اطلاعات پرانرژی، خوشحال و خوشبین هستند بسیار دلگرم کننده است. شاید این باور که مدیریت خدمات در تمامی بخشهای صنعت گسترش خواهد یافت توجه همه را به خود جلب کرده است (از آنجایی که فناوری اطلاعات در همه چیز ما ریشه دوانده است، از بیان دوباره آن بعد از مدیریت خدمات صرف نظر کردیم). پس حالا موقع آن رسیده است که بهروشهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را انتخاب کرده و آنها را در سراسر سازمان اجرا کنیم.»
AXELOS در اکتبر 2016 از 330 نفر از متخصصین فناوری اطلاعات نظرسنجی کرد.
