• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • مقاومت‌های رایج در برابر اقدامات بهبود ITIL کدام‌اند؟

مقاومت‌های رایج در برابر اقدامات بهبود ITIL کدام‌اند؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ فروردین ۳۱, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
4/5 - (2 امتیاز)

حسب مستندات و خروجی‌های بدست آمده از اجرای بهروش‌ها در راستای مدیریت هر چه بهتر خدمات IT، بهروشی همچون ITIL متشکل از مجموعه با ارزشی از فرایندهای مدیریت IT، توانسته است تا همسویی بهتری بین واحد فناوری اطلاعات و همتایان کسب‌وکاری خود ایجاد نماید.
با توجه به پر رنگ شدن نقش و جایگاه واحد فناروی اطلاعات در هر کسب‌وکاری، واحد‌های ارائه دهنده خدمات IT به سمت به کارگیری بهروش‌های مربوط با این حوزه و نیز بهره‌گیری از دیگر چارچوب‌های مدیریت خدمات IT در حرکت هستند، تا علاوه بر کنترل و مدیریت هر چه بهتر خدمات ارائه شده از سوی این واحد (ضمن پذیریش ریسک وهزینه‌های مربوطه)، خالق زنجیره ارزش برای مشتریان خود باشند.
در این نوشته قصد داریم به بررسی آن‌ دسته از مواردی که خود باعث ایستادگی و مقاومت در برابر برنامه‌های بهبود ITIL می‌شوند، بپردازیم.

1-نبود تعهد مدیریتی!

• مدیرانی که کلامی اهمیت پیاده‌سازی ITIL را تایید می‌کنند اما مطابق گفته‌های خود پیش نمی‌روند.
• مدیراتی که در گفتار برای رسیدگی و حل یک مسئله خود را آماده نشان می‌دهند ولی در عمل این چنین نیست.
• مدیرانی که سبب از بین رفتن منابع می‌شوند.
• مدیرانی که به علت عدم دریافت نتایج مثبت، ناامید می‌شوند.

2- بله به زبان و نه در عمل!

بسیاری از افراد دائما در حال وعده وعید دادن برای ارائه روش‌ها و یا طراحی خدمات جدید هستند در حالی که در عمل خلف وعده می‌کنند چرا که دیگر امور کاریشان مهمتر است.

3- ITIL هدف است ولی آنچیزی نیست که ما می‌خواهیم با استفاده از آن بدست بیاوریم!

• بقیه سازمان‌ها و شرکت‌ها بهروش ITIL را اتخاذ کرده‌اند، پس ما هم باید اینکار را انجام دهیم.
• ما می‌خواهیم ITIL را اجرا کنیم! تمامی فرایندها و به سرعت…
• این همان چیزی است که در کتاب گفته شده است…

4- برنامه‌ریزی، پیاده‌سازی، توقف …… بدون تمرکز بر بهبود مستمر!

اغلب مجریان پروژه‌های ITIL این چنین عمل می‌کنند. در حقیقت خروجی چنین پروژه‌های به سمت چرخه بهبود مستمر در راستای حصول اطمینان از اینکه آیا کسب‌‌وکار به خدمت جدیدی نیاز دارد، راهکارهای IT بدرستی استقرار یافته‌اند و نیز مدیریت خدمات همچنان همراستا با ارائه ارزش و کاهش هزینه و ریسک عمل می‌کند یا خیر، منتهی نمی‌شود.

5- عدم توجه به روش‌ها و فرایندها، فقط انجام کارهای معمول!

اغلب مردم دوست ندارند تغییر کنند، پس زمانی که منفعتی و یا دلیلی در پس تغییر برای آنها وجود نداشته باشد نسبت به تغییر مقاومت می‌کنند. این نوع مقاومت در تمامی سطوح کاربران و کسب‌وکار می‌تواند دیده شود .

6- ITIL هرگز در این سازمان کار نخواهد کرد!

غالبا به افراد نسبت به مزایا و یا نیاز به تغییر و یا ضرورت اعمال تغییرT چیزی گفته نشده است و دید مثبتی نسبت به تغییرات ندارند. پس اولین باری که کارمندان با حقیقت ITIL مواجه میشوند بسیار طبیعی است که نسبت به کمبود زمان و منابع برای پیشبرد این بهروش از خود مقاومت نشان دهند.

7- نصب پوسترهای ITIL و امید به جذب کارمندان از این طریق!

خیلی از افراد بر این فکر هستند که به سادگی این بهروش قابل پیاده‌سازی و اجرا می‌باشد. درحالی که همچنان برای درگیر کردن افراد مسئول در طراحی فرایندهای کاری خود و روش اجرایی هر یک از آنها به موفقیت 100 درصدی دست نیافته‌اند.
حال سوال این است که آیا کسی نسبت به مطالعه این مطالب و اجرای کارهای مربوطه احساس مسئولیت می‌کند یا خیر؟ و یا اینکه بر این عقیده هستند که در حیطه مسئولیت آنها نیست؟

8- اعتقاد به اینکه نیازی به درک و شناخت کامل کسب‌وکار نیست!

خروجی نظرسنجی انجام شده در یکی از شرکتهای معتبر، نشان داده است که واحد IT در آن شرکت شناخت بسیار ناچیزی نسبت به اولویت‌های کسب‌وکار دارد. به این معنا که واحد IT تنها بر امور داخلی خود تمرکز کرده و ارتباط شفاف و سازنده‌ای با کسب‌وکار جهت شناسایی ارزش مورد انتظار کسب‌وکار، خروجی‌های مطلوب و … وجود ندارد. شاید واحد IT مدعی باشد که تمامی امور بدرستی انجام شده است اما با پرسش از کسب‌وکار و مقایسه خروجی و ارزش نهایی بدست آمده، عدم تطابق به وضوح آشکار است.

9- ناتوانی در تشخیص ارزش مورد نیاز کسب وکار!

آنچه که روشن است این است که هنوز بطور کامل برای برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها ارزش و خروجی که نیاز است از طریق ITIL به آن دست یابند بدرستی شناخته و درک نشده است. هنوز برخی از واحدهای IT، به عنوان یک شریک کاری که می‌تواند با ارائه خدمات مطلوب، ارزش آفرینی کند دیده نمی‌شوند و نتوانسته‌اند تا اعتماد کسب‌وکار را بدست بیاورند. (در برخی از کنفرانس‌های ITIL هستند کسانی که تعریف درستی از خدمت ندارند، در حالی که بیشتر آنها فرایندهای ITIL را در سازمان خود پیاده‌سازی کرده‌اند. سوال اینجاست که اینها میخواهند با پیاده‌سازی ITIL به چه چیزی دست یایند؟)

10- مطابق گفته‌های کاربران همه چیز بالاترین اولویت را دارد!

خیلی عجیب است، همچنان پس از گذشت سال‌ها از نقش آفرینی ITIL، بیشتر شرکت‌ها هنوز به درک و شناخت کامل نسبت به تاثیر و اولویت و یا ارائه ارزش مورد انتظار برای کسب‌وکار با استفاده از مجموعه فرایندهای ITIL، نرسیده‌اند.

نوشته های مرتبط:

  1. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...
  2. برگزاری اولین دوره Service Desk عمومی با رویکرد چارچوب ITIL
    طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره  Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت رایزن سامانه گستر برگزار گردید. محتوای آموزشی...
  3. فریبکاری در توافقنامه های سطح خدمت
    فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانی‌مدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمان‌ها مورد اول را ترجیح...
  4. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...

برچسب:ITIL

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

از تمامی شما سپاسگزارم!
فروردین ۳۱, ۱۳۹۸

مطلب بعدی

ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)
اردیبهشت ۲, ۱۳۹۸

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.