• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • نقش‌های متناقض و هم‌افزایITIL

نقش‌های متناقض و هم‌افزایITIL

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۸, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (1 امتیاز)

پياده‌سازي کامل ITIL، حدود 40 نقش جديد در سازمان ايجاد مي‌کند. در بسياري از سازمان‌ها برخي از فرآيندها اهميت چنداني در سازمان ندارند و ممکن است کليه نقش‌هاي آن فرايند را يک نفر ايفا نمايد. در سازمان‌هاي کوچک و يا حتي بزرگي که تنها قسمتي از ITIL را پياده‌سازي کرده‌اند، يک نفر به طور همزمان چندين نقش را هدايت مي‌کند. در هيچ يک از کتاب‌هايITIL به وضوح گفته نشده است که آيا افراد مي‌توانند يک نقش منفرد و يا چند نقش را اختيار نمايند. ولي با توجه به اطلاعات پيرامون هر فرايند مي‌توان نقش‌ها را به سه گروه زير تقسيم‌بندي نمود:

  • نقش‌هايي که با هم تناقض دارند
  • نقش‌هايي که با هم هم‌افزايي دارند.
  • نقش‌هايي که نسبت به هم بي‌تفاوت هستند.

در چارچوب ITIL اگر خروجي يک نقش بر روي نقش ديگر تاثير منفي بگذارد، آن دو نقش با هم در تناقضند. نقش‌هاي هم‌افزا آن دسته از نقش‌هايي هستند که ترکيب آنها منافع يک يا چند فرايند را به همراه خواهد داشت. نقش‌هاي بي‌تفاوت هم که کلاً ارتباطي با يکديگر ندارند.

نقش‌هاي متناقض در ITIL عبارتند از:

  • مدير وقايع (Incident Manager) و مدير مسائل (Problem Manager): بسياري از سازمان‌ها يک فرد را براي نقش‌هاي مدير وقايع و مدير مسائل تفويض مي‌نمايند. هدف مديريت وقايع، حل و رفع وقايع در کوتاهترين زمان ممکن با هر روشي خواه با راه‌حل‌هاي فرعي موقتي و يا ارائه راه‌حل‌هاي دائمي رفع آنها مي‌باشد. ولي هدف مديريت مسائل حل ريشه‌اي مسائل است و او به راه‌حل‌هاي موقتي بسنده نمي‌کند. بنابراين اين دو نقش با هم در تناقض هستند و بايد افراد جداگانه‌اي براي مديريت اثربخش هر يک از آنها اتخاذ گردد.
  • مدير نشر و مدير تست خدمت: هدف مدير نشر اين است که به نشر نرم‌افزار و يا پياده‌سازي سخت‌افزار بپردازد. يکي از زيرفعاليت‌هاي مديريت نشر، تست بسته‌هاي انتشار يافته قبل از استقرار و توسعه آن مي‌باشد. مدير تست خدمت، مسئول کنترل و نظارت بر تست و گزارش‌‌‌‌‌هايي پيرامون خروجي آنها مي‌باشد. در بسياري از سازمان‌ها مدير انتشار، نقش مدير تست را نيز ايفا مي‎‌کند و به تست بسته‌هاي انتشار يافته مي‌پردازد. هنگامي که مدير نشر به عنوان مدير تست کار مي‌کند، مشکلاتي به وجود مي‌آيد. وظيفه مدير تست شامل تست بسته‌هاي ساخته شده نشر با هدف صحت عملکرد و کارايي بسته مورد نظر قبل از توسعه در محيط جاري و نيز اطمينان از تحقق نيازهاي مشتريان مي‌باشد. بنابراين مدير تست بايد عملکرد مدير نشر را ارزيابي کند و شايد نياز باشد که او را به چالش بکشاند. در نتيجه اين دو نقش کاملاً متناقض هستند. مدير نشر تمايل دارد که هر چه سريعتر نشر بر روي محيط جاري انتشار يابد و پروژه تمام شود و مدير تست تمايل دارد که قبل از نشر در محيط جاري تمامي تست ها را با صحت و کمال انجام دهد. در صورتيکه اين دو نقش بر عهده يک فرد باشد، ممکن است اثربخشي و کارايي نشرهاي سازمان کاهش يابد.

نقش‌هاي هم‌افزا در ITIL عبارتند از:

  • مدير استمرار خدمت و مدير ريسک: مدير ريسک مسئول شناسايي، ارزيابي و کنترل ريسک‌ها است. مدير استمرار خدمت تضمين مي‌نمايد که خدمت هنگام وقع يک حادثه، در حداقل سطوح خدمت قادر به اجرا مي‌باشد. هر دو اين نقش‌ها همسو با هم مي‌باشند و هدف آنها به حداقل رساندن ميزان انقطاع خدمت هنگام وقوع ريسک مي‌باشد.
  • مدير دانش و مدير پيکره‎بندي: مدير پيکره‌بندي، سوابق اقلام پيکره‌بندي را شناسايي، ثبت، کنترل و تاييد مي‌کند. مدير دانش اطلاعات مفيد خدمات فناوري اطلاعات را جمع‌آوري مي‌کن. مديريت دانش در بسياري از سازمان‌ها جديد است، اما مديريت پيکره‌بندي قدمت طولاني دارد، بنابراين مي‌تواند نقش اثربخشي در توسعه مديريت دانش در سازمان ايفا کند، چرا که فعاليت‌هاي آن دو مشابه بوده و همسو با يکديگر مي‌باشد.

نوشته های مرتبط:

  1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب...
  2. ده دلیل عمده برای تصمیم گیری سازمان‌ها جهت استقرار “اداره مدیریت خدمت”
    ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمان‌ها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان مي‌باشد. در ادامه منافع کليدي و مهم استقرار اداره مديريت خدمات که سازمان‌ها را...
  3. ITIL و ایجاد اداره مدیریت خدمات: چالشی جدید برای مدیران حرفه‌ای فناوری اطلاعات
    سازمان‌ها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند. بنابراین همسویی میان اهداف کسب‌وکار و اهداف...
  4. 75 شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد
      شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی...

برچسب:ITIL, مدیریت خدمات, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

کوبیت (COBIT) و راهبری فناوری اطلاعات (IT Governance)
مهر ۸, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

BYOD چیست ؟
آبان ۶, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.