نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

نوشته های مرتبط:

1. نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk
   4.4/5 - (8 امتیاز) در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به...
2. نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support
   5/5 - (3 امتیاز) امروزه مدیریت دانش در پیشخوان‌های خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم مدیریت دانش باعث...
3.  5 راهکار بهبود شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس میز خدمت
   4/5 - (1 امتیاز) یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع...
4. برگزاری اولین دوره Service Desk عمومی با رویکرد چارچوب ITIL
   5/5 - (3 امتیاز) طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره  Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت رایزن سامانه گستر...