نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics
بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای هزینه ای، عملکردی، سطوح خدمات، کیفیت، ابزار و … برخی از این دسته ها هستند.
از آنجایی که همواره فعالیتهای حوزه پشتیبانی یکی از پرچالش ترین فعالیتهای مربوط به واحدهای فناوری اطلاعات در سازمانهاست، اندازه گیری و کنترل عملکرد این حوزه نیز اهمیت دوچندانی به خود میگیرد. هدف این وبینار، آشنا شدن مخاطبان با برخی از پرکاربردترین و اثربخش ترین شاخصهای قابل تعریف برای کنترل و اندازه گیری عملکرد واحدهای پشتیبانی فناوری اطلاعات تعیین شده است.
این وبینار در مردادماه سال جاری، توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی برای علاقمندان بصورت رایگان ارائه گردید.
برچسب:KPI, Service Desk, میز خدمت, وبینار
ممکن است همچنین دوست داشته باشید
ITIL 4 چیست و با ویرایشهای قبلی ITIL چه تفاوتهایی دارد؟ (بخش اول)
۲ اردیبهشت, ۱۳۹۸
مقاومت‌های رایج در برابر اقدامات بهبود ITIL کدام‌اند؟
۳۱ فروردین, ۱۳۹۸
از تمامی شما سپاسگزارم!
۲۲ اسفند, ۱۳۹۷