نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

نوشته های مرتبط:

1. نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk
   در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد...
2. نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support
   وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور (Knowledge Centered Support) یکی از اولین وبینارهای مرتبط با حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که در اواسط مردادماه توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی...
3. میز خدمت (Service Desk) چیست؟
   میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعه متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا با هدف پاسخ­دهی به سیگنالهایی که بطور معمول از...
4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش سوم
   این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات...