• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبینار

  • خانه
  • بلاگ
  • وبینار
  • نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۷, ۱۳۹۴
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (3 امتیاز)

بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای هزینه ای، عملکردی، سطوح خدمات، کیفیت، ابزار و … برخی از این دسته ها هستند.

از آنجایی که همواره فعالیتهای حوزه پشتیبانی یکی از پرچالش ترین فعالیتهای مربوط به واحدهای فناوری اطلاعات در سازمانهاست، اندازه گیری و کنترل عملکرد این حوزه نیز اهمیت دوچندانی به خود میگیرد. هدف این وبینار، آشنا شدن مخاطبان با برخی از پرکاربردترین و اثربخش ترین شاخصهای قابل تعریف برای کنترل و اندازه گیری عملکرد واحدهای پشتیبانی فناوری اطلاعات تعیین شده است.

این وبینار در مردادماه سال جاری، توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی برای علاقمندان بصورت رایگان ارائه گردید.

نوشته های مرتبط:

  1. نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk
    در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد...
  2. نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support
    امروزه مدیریت دانش در پیشخوان‌های خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم مدیریت دانش باعث شده تا در بسیاری...
  3.  5 راهکار بهبود شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس میز خدمت
    یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن...
  4. برگزاری اولین دوره Service Desk عمومی با رویکرد چارچوب ITIL
    طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره  Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت رایزن سامانه گستر برگزار گردید. محتوای آموزشی...

برچسب:KPI, Service Desk, میز خدمت, وبینار

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

نسخه ضبط شده، وبینار مدیریت کاتالوگ خدمات –Service Catalog Management
مرداد ۲۷, ۱۳۹۴

مطلب بعدی

دوره های آموزشی شهریورماه: COBIT, DevOps, BPMN, SCRUM
شهریور ۱, ۱۳۹۴

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

اولین دوره غیرحضوری ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
۱۸ اسفند, ۱۴۰۰
چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
۱۳ بهمن, ۱۳۹۹
وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
۳۰ دی, ۱۳۹۹

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.