• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • پایگاه دانش بلا استفاده، هدر رفت سرمایه سازمان است!

پایگاه دانش بلا استفاده، هدر رفت سرمایه سازمان است!

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۱۸, ۱۴۰۰
  • نظرات ۱ نظر
مدیریت دانش
5/5 - (1 امتیاز)

فرایند مدیریت دانش به عنوان یکی از فرایندهای مهم در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات شناخته می‌شود و چنانچه به شکل مطلوبی در سازمان بکار گرفته شود، می‌تواند تاثیرات مثبتی همچون کاهش در مدت زمان رسیدگی تیکت‌ها و همچنین بهبود تجربه کاربری را به دنبال داشته باشد؛ البته با آگاهی به این موضوع که ایجاد و حفظ یک پایگاه دانش اثربخش خود، کار سخت و زمانبری است. بنابراین، اولین و اساسی‌ترین کار در این حوزه، فرهنگ‌سازی است؛ فرهنگی ایجاد کنیم که افراد، دانش و تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و آنها را تشویق کنیم تا به عنوان بخشی از فعالیت‌های فرایند مدیریت حادثه (امور پشتیبانی)، اقلام دانشی جدیدی را نیز تولید و یا اقلام قبلی را به‌روزرسانی کنند. اگر بتوانیم پایگاه دانشی موثر و کارا تولید و حفظ کنیم که قابلیت استفاده مجدد را هم داشته باشد، به صورتی غیرمستقیم در هزینه‌ها هم صرفه‌جویی کرده‌ایم. البته وجود چنین پایگاه دانشی منافع دیگری نیز در پی خواهد داشت که در ادامه به آن اشاره میکنیم:

–        بهبود بهره‌وری عملیاتی

در صورتیکه کارشناس پشتیبانی به عنوان اولین قدم برای رسیدگی به درخواست‌ها به پایگاه دانش رجوع کند، آنگاه خیلی راحتتر و سریعتر می‌تواند پاسخگوی سوالات بوده و مشکلات را برطرف کند.

–        آموزش به موقع

یک پایگاه دانش کارا و اثربخش می‌تواند به عنوان یک ابزار آموزشی برای نیرو‌های جدیدی باشد که تازه به تیم اضافه شده‌اند؛ بنابراین، نیروهای جدید خیلی سریعتر می‌توانند با تیم همسو شده و در نتیجه به افزایش اعتماد به نفسشان هم کمک خواهد کرد.

–        شناسایی نقاط قابل بهبود 

با بررسی آن دسته از اقلام دانشی که مکررا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، می‌توان مسائل و مشکلاتی که چندین بار تکرار شده‌اند را شناسایی و آنها را بصورت ریشه‌ای برطرف کرد.

–        کاهش دوباره کاری‌ها

زمانیکه همه اعضای تیم از پایگاه دانش استفاده کنند و همیشه به عنوان اولین قدم برای شروع کار در نظر گرفته شود، در نتیجه آن، اعضای تیم خیلی سریعتر می‌توانند مسائل و مشکلات مشابه را شناسایی کرده و از دوباره‌کاری‌ها و شروع کارها از نقطه صفر بپرهیزند.

 

نوشته های مرتبط:

  1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب...
  2. برگزاری اولین دوره Service Desk عمومی با رویکرد چارچوب ITIL
    طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره  Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت رایزن سامانه گستر برگزار گردید. محتوای آموزشی...
  3. بیست و هفتمین دوره ITIL Foundation در مرکز آموزش رایزن سامانه گستر
    بیست و هفتمین دوره آموزشی ITIL Foundation بصورت کارگاهی سه روزه و طی روزهای 30 مهرماه الی 2 آبان ماه برگزار خواهد شد. علاقمندان به شرکت در این دوره میتوانند با...
  4. برای بیست و هشتمین دوره ITIL Foundation ثبت نام کنید!
    طبق برنامه از پیش اعلام شده، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در روزهای 10 الی 12 دیماه سال جاری بیست و هشتمین دوره ITIL Foundation V3 2011 را منطبق با آخرین...

برچسب:ITIL, مدیریت دانش

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

اهداف استاندارد جهانی ایزو ۲۷۰۰۱
مرداد ۱۸, ۱۴۰۰

مطلب بعدی

مستند SLA چیست و محتوای آن چه چیزی باید باشد؟
مرداد ۲۳, ۱۴۰۰

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

    1 نظر

  1. محمودرضا رازقیام
    مرداد ۲۹, ۱۴۰۰
    پاسخ

    سلام و عرض ادب.
    توصیه خوب و بجایی بود جهت تولید پایگاه دانش
    و اما سوال
    ابزار عملیاتی را لطفا معرفی نمایید؟
    چگونگی نشر پایگاه دانش را توضیح دهید؟
    و در آخر و از همه مهم تر چگونگی نشر فرهنگ استفاده از پایگاه دانش؟

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.