• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟

پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۱۸, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
4.7/5 - (3 امتیاز)

سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود نزدیک می‌سازد. با این حال مشکلی که وجود دارد این است که در پروژه‌های ITSM به کمک پیاده‌سازی چارچوب ITIL شما با چالش تغییر فرهنگ سازمانی در به کاربردن این چارچوب مواجه خواهید شد و باید بدانید چه طور باید مدیران ارشد سازمانی را توجیه نمود که در ارزش حاصل از سرمایه‌گذاری پول، تلاش و زمان در استقرار ITIL در سازمان چیست؟ اولین گام در موفقیت این پروژه است که شما قلب‌ها و اذهان مدیران و تمامی افراد درگیر در پروژه را معطوف به خود کرده و به آنها این اطمینان را بدهید که این پروژه چه ارزشی برای آنها می‌آفریند.

متاسفانه برخی از افراد حس خوبی نسبت به پروژه‌های ITIL و ITSM ندارند و تنها آن را کاغذبازی و بروکراسی اداری می‌دانند و ارزش‌های آن را درک نمی‌کنند، حال باید دید علت ریشه‌ای این حس افراد در چیست؟

در این راستا دو موضوع را باید مورد توجه قرار داد، یک موضوع درک افراد از این موضوع و مورد دیگر حقایق پیرامون این موضوع است. درک افراد از ITIL اغلب منفی است. برخی از این موارد عبارتند از:

  • افزایش بروکراسی اداری
  • پیچیدگی پباده‌سازی و تطبیق ITIL در سازمان
  • هزینه‌بر بودن پباده‌سازی و تطبیق ITIL در سازمان
  • هزینه‌بر بودن آموزش ITIL
  • پیچیده بودن چارچوب ITIL
  • محدود کننده بودن ITIL
  • کم بودن سرعت پیشرفت در ITIL
  • مرتبط نبودن ITIL با سایر حوزه‌های فناوری اطلاعات

پبرو مورد آخر که اشاره شد، چالشی که در میان بسیاری از توسعه دهندگان فناوری اطلاعات وجود دارد این است که آیا ITIL چالش‌های امروز فناوری اطلاعات را پاسخ می‌دهد؟ آیا با توسعه نرم‌افزاها و سیستم‌های جدید باز جایی برای حضور ITIL در سازمان‌ها است؟

با وجود ذهنیت‌های منفی که پیرامون ITIL وجود دارد، در این راستا باید به زبانی ساده شرح داد که ITIL چه مشکلاتی از سازمان را حل و رفع می‌کند. برخی از مشکلات داخلی و تجاری که ITIL حل و رفع می‌کند عبارتند از:

  • ITIL زبان مشترکی میان تمام تیم واحد فناوری اطلاعات برقرار می‌سازد که به واسطه آن اثربخشی کارکنان ارتقا می‌یابد. به عنوان مثال همه درک مشخصی از Incident , Request, Change,… دارند.
  • ITIL با ارائه یک نمودار قوی پیرامون RACI برای هر یک فعالیت‌های واحد فناوری اطلاعات فرد مسئول، پاسخگو، مشاور و مطلع را مشخص می‌کند و هر یک از افراد نقش خود را در سازمان می‌داند.
  • ITIL با ارائه نمودارهای گردش کاری فرایندهای واحد فناوری اطلاعات به خوبی ارتباط و تعاملات میان فرایندها را مشخص می‌نماید و با وجود فرایندهای پیچیده تعاملات میان آنها به طور شفاف مشخص می‌باشد.
  • ITIL با ارائه تعاملات میان خروجی‌ها و برون‌دادهای فرایندها و نیروی کاری واحد فناوری اطلاعات مشخص می‌کند هر فردی چه بروندادی دارد و چه خروجی‌هایی تحویل می‌دهد و همچنین کدام خروجی‌های فرایندها به کسی اختصاص نیافته است.
  • ITIL با رویکرد جامع بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات به این سوال پاسخ می‌دهد که آیا ما این ماه بهتر از ماه پیش کار کرده‌ایم یا خیر؟ نقاط ضعف و قوت عملکرد واحد فناوری اطلاعات در ماه گذشته در چیست؟ چه اقداماتی باید انجام داد تا عملکرد این واحد بهتر شود؟
  • ITIL با ارائه رویکرد چرخه عمر فناوری اطلاعات تعاملات این واحد را با کسب‌وکار بهتر مدیریت می‌کند.
  • ITIL با وجود فرایندهای خود این امکان را برای واحد فناوری اطلاعات به وجود می‎‌آورد که میزان ارزشی که این واحد برای کسب‌وکار حصول می‌نماید، نمایان شود.
  • ITIL می‌تواند به مدیران فناوری اطلاعات کمک کند که بودجه این واحد را کجا سرمایه‌گذاری نمایند و میزان بازگشت سرمایه را نیز مشخص می‌نماید.
  • ITIL این امکان را فراهم می‌آورد که تغییرات فناوری اطلاعات با در نظر گرفتن تمامی ابعاد و تاثیرات آن بر سایر حوزه‌های فناوری اطلاعات به طور اثربخش در سازمان اعمال شود.
  • ITIL این امکان را فراهم می‌آورد که در صورت وجود خرابی در خدمات ارائه شده این واحد به کسب‌وکار در سریعترین زمان ممکن و با حداقل تاثیر وارده بر کسب‌وکار آن را حل و رفع نمود و نیز با ثبت یافته‌ها و حل ریشه‌ای خرابی‌ها از وقوع مجدد آنها پیشگیری می‌نماید.

بنابراین با وجود مشکلاتی که ITIL برای سازمان حل و رفع می‌نماید، می‌توان اذعان داشت که ITIL رویکردی مدیریتی است که نه تنها محدودیتی برای فناوری اطلاعات به وجود نمی‌آورد و نیز منافاتی با تغییرات روز افزون فناوری اطلاعات در حوزه‌های توسعه نرم‌افزار و سخت‌افزار نخواهد داشت، بلکه با رویکرد مدیریتی خود به هر چه موفقیت آمیز بودن تغییرات فوق کمک می‌نماید. ITIL تنها مجموعه‌ای از فرایندهایی که بروکراسی اداری را افزایش دهد نیست بلکه سیستم جامعی پیرامون مدیریت اثربخش خدمات فناوری اطلاعات در قالب چرخه عمر ارائه می‌نماید و تمامی تعاملات میان فرایند، نیروی انسانی، خدمات، اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی را مورد توجه قرار می‌دهد.

در صورتی که شما نیز با هر یک از مشکلاتی که در بالا اشاره شد دست و پنجه نرم می‌کنید، فرصت را از دست ندهید. شرکت رایزن سامانه گستر با چندین سال تجربه در حوزه پیاده‌سازی چارچوب‌های مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات آماده برگزاری جلسات حضوری و آنلاین در راستای یافتن بهترین راه‌حل برای حل مشکلات شما می‌باشد.

 

 

 

نوشته های مرتبط:

  1. بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!
    با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای...
  2. 22 معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند
    پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت...
  3. تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL
    تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن...
  4. BYOD چیست ؟
    BYOD مخفف Bring Your Own Device است و وضعيتي را توصيف مي کند که کارمندان تمايل دارند دستگاه هاي سيار شخصي خود مثل موبايل، تبلت، لپ تاپ و… را در...

برچسب:ITIL, ITSM, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

سه تا از رایج ترین اشتباهاتی که سازمان ها در مورد خدمات مشتریان مرتکب می شوند
مهر ۱۸, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

پروژه طراحی مدل مرجع استراتژیک برای شرکت "سرد ساز خودرو"
آذر ۲۹, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.