کتاب استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش دوم-ISO/IEC 20000 -2

نوشته های مرتبط:

1. کتاب ISO/IEC 20000-1 استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش اول
   ISO/IEC 20000 اولین استاندارد در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان جهانی استاندارد ISO منتشر گردیده است. این استاندارد با رویکردی فرایندگرا ،در جهت دستیابی به اهداف...
2. کتاب سیستم مدیریت امنیت اطلاعات، استاندارد BS 7799-2:2002
   امروزه با گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی بشر، وابستگی هر چه بیشتر به کسب و کار، محافظت از اطلاعات، به منزله شاهرگ حیاتی یک صنعت مدرن محسوب می...
3. شش سیگما و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
   ارائه ی خدمات IT با کیفیت بالا و حداقل هزینه به مشاغل مختلف به عنوان یک اولویت برای مدیران IT به شمار می رود. به این دلیل که IT به...
4. نقطه تمایزی میان خود و رقبای خود ایجاد نمایید: چگونه با گرفتن استاندارد ISO 20000 می‌توان به ایجاد عادات خوب در ارائه خدمات به مشتریان کمک کنیم.
   حدود 12 سال پیش که شرکت موفق به اخذ استاندارد ISO 20000، رویکردی ساختارمند و فرآیند محور در سازمان جاری شد، تیم میز خدمت ما همسو با چارچوب ITIL و...