• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • 10 دلیل چرایی شکست استقرار پروژه ITIL

      10 دلیل چرایی شکست استقرار پروژه ITIL

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ شهریور ۶, ۱۳۹۷
      • نظرات ۰ نظر
      3.3 / 5 ( 3 امتیاز )
      1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL.

      در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر بفرد که می‌توانید درون سازمان خود پیاده سازی کنید.

      2- بازبینی نکردن فرایندهای موجود.

      ITIL  به سادگی حلال تمامی مشکلات شما نخواهد بود. دو مولفه کلیدی که در بهبود شرایط کاری سازمان شما نقش دارند عبارت اند از: بازنگری و یا بهبود فرایندها و توانایی نیروی انسانی برای تغییر و نیز قبول تغییرات.

      3- عدم صرف زمان کافی برای درگیر کردن افراد مرتبط.

      بی توجهی به اصل این شرط، میتواند ضربه بزرگی در خروجی کار شما وارد کند. باید آگاه باشیم اگر تیمی را مسئول اعمال تغییرات و نیز گروهی را به عنوان بازه تحت تست قرار داده باشیم در حالی که این افراد مستقیما تحت تاثیر آن تغییر قرار نگرفته باشند قطعا خطای بزرگی در مجوعه کاری وارد خواهد شد.

      4- تمرکز بر جنبه هایی از ITIL که ROI زود بازده از خود نشان نمی‌دهند.

      برای شروع بهتر است سراغ آن دسته از فرایندها و اقداماتی بروید که در کوتاه مدت نتیجه مطلوب و زود بازده را از فعالیت انجام شده کسب کنید. به عنوان مثال میتوان طراحی و پیاده سازی ساختار میز خدمت، فرایند مدیریت تغییرات و یا بهبود سلف سرویس کاربران که تمایل زیادی به تغییرات با تاثیر گذاری بالا و زود بازده‌ دارند اشاره نمود. اگر به دنبال تعریف پروژه های بلندمدت هستید بهتر است با این نواحی شروع کرده و بعد به سراغ دیگر فرایندها بروید. چرا که در آینده راه اندازی و پیشرفت رو به جلو پروژه‌ها راحت‌تر خواهد بود.

      5- مانوس نشدن با ITIL.

      تجارب مثبت و منفی در سابقه کاری خود در پیاده سازی ITIL و یا هر بهروشی میتواند در پیشبرد امور تاثیر گذار باشد. تنها به هدف نگاه کنید و تا جایی که امکان دارد هدفمند باشید.

      6- کم اهمیت شمردن ابزارهای مدیریت خدمات IT.

      ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات قلب واحد IT سازمان محسوب می‌شود. اگر ابزار قابلیت بروز شدن، پشتیبانی از تمامی و یا برخی از فرایندهای ITIL و … را نداشته باشد، پیاده سازی این بهروش کمک شایانی نمیتواند در تحقق نتیجه مطلوب و مورد انتظار داشته باشد. پس یک گام به عقب بردارید و ببینید که چگونه اهداف‌تان با توانایی‌های ابزار شما مطابقت دارند.

      7- تمرکز بر ITIL  به عنوان یک هدف با خط پایان مشخص.

      ITIL  با مجموعه گام های تکرار شونده و فرایندهای مشخص در هر گام، در تلاش است تا بهبود مستمر خدمات صورت پذیرد. لذا نمیتوان آن را به عنوان یک پروژه با بازه زمانی از قبل تعیین شده نگاه کرد و از همان ابتدا در انتظار رسیدن به تاریخ خاتمه پروژه بود.

      8-  تفکر ناهمسوی ITIL با  چارچوب‌های نوین

      باید برای کل سازمان نه بطور خاص واحد IT، منافع حاصل از استقرار پروژه ITIL قابل لمس و عینی باشد و بر تاثیر آن بر کل کسب و کار آگاه باشند. نکته قابل توجه در واحدهای IT مدرن این است که انعطاف پذیری ITIL با دیگر تکنولوژی های نوظهور در سازمان، بخوبی نمایان است و نگرانی از عدم همسویی چارچوب‌های نوین همچون DevOps، Lean Management، Cobit …  ندارند.

      9- توقع بهبود همزمان در چند نواحی.

      هیچ اجبار و زوری برای پیاده سازی تمامی فرایندهای ITIL وجود ندارد. این تصمیم با شماست تا حسب نیاز مجموعه کاری خود، تمام و یا برخی از فرایندها را دنبال کنید. این حقیقت بر هیچ کس پوشیده نیست که شروع پروژه‌‌‎ای همچون ITIL با حفظ استقرار تمامی فرایندها بطور همزمان نمیتواند منجر به بهبود قابل قبول شود.

      10- نادید گرفتن تاثیر فرهنگ سازمانی.

      با حفظ این نکته که سازمان شما منحصر بفرد است لازم است، قبل از هر اقدامی یک گام به عقب بردارید و خارج از گود به تمام زوایا علی الخصوص نیروی انسانی و فرهنگ حاکم نگاه ریزبینانه داشته باشید و بدانید برخورداری از یک فرهنگ سازمانی سالم و قوی میتواند یک شکست را به یک موفقیت تبدیل کند.

      نوشته های مرتبط:

      1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
        4.5 / 5 ( 2 امتیاز ) در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل...
      2. ده دلیل عمده برای تصمیم گیری سازمان‌ها جهت استقرار “اداره مدیریت خدمت”
        4.8 / 5 ( 9 امتیاز ) ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمان‌ها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان مي‌باشد. در ادامه منافع کليدي و مهم...
      3. ITIL و ایجاد اداره مدیریت خدمات: چالشی جدید برای مدیران حرفه‌ای فناوری اطلاعات
        4.8 / 5 ( 5 امتیاز ) سازمان‌ها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند....
      4. برگزاری اولین دوره Service Desk عمومی با رویکرد چارچوب ITIL
        5 / 5 ( 3 امتیاز ) طی روزهای 8 و 9 خردادماه سال جاری (1393) اولین دوره  Service Desk (میز خدمت) عمومی با رویکرد چارچوب ITIL توسط مرکز آموزش شرکت...

      برچسب:ITIL, Service Desk, مدیریت خدمات

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات
      شهریور ۶, ۱۳۹۷

      مطلب بعدی

      6 گام موثر در برنامه ریزی بهینه برای جلسات پروژه
      شهریور ۳۱, ۱۳۹۷

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹
      دوره های پیشرفته ITIL 4
      برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4 (CDS, HVIT)
      ۱۹ مهر, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹
      ITIL 4 در کارگزاری مفید
      طراحی و استقرار مجموعه‌ای از بهروش‌های چارچوب ITIL 4 در “کارگزاری مفید”
      ۲۹دی۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵آذر۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.