• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • 5 اصل چابکی در مدیریت خدمات کسب وکار

5 اصل چابکی در مدیریت خدمات کسب وکار

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۱۹, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
4.5/5 - (2 امتیاز)

امروزه شاهد تحول چشم‌گیری در صنعت توسعه نرم‌افزار و تکامل روز افزون آن هستیم. این تحولات نه فقط تکنولوژی بلکه متدولوژی و روش‌های توسعه را نیز شامل می‌شود.

از جمله وظایفی که به تیم‌های توسعه محول شده است را می‌توان، شناسایی نیازمندی روز بازار و کسب‌وکار با پاسخگویی سریع و به موقع با هزینه مقرون به صرفه و در نهایت ارائه محصول قابل اطمینان دانست. در اصل باید منطبق با استراتژی کسب‌وکار، هزینه و زمانبندی پروژه حرکت نمود. لذا توسعه دهندگان میتوانند در راستای مدیریت کارامدتر و هماهنگی بیشتر در وظایفشان از ابزارهای مدیریت پروژه، مفاهیم مدیریت ناب، اصول مدیریت چابک، چارچوب DevOps، SixSigma و غیره بهره گیرند.

همانطور که میدانید امروزه تفکر در مورد واحد فناوری اطلاعات کاملا تغییر یافته است و به عنوان یک واحد اثر بخش و تاثیر گذار شناخته شده است که میباست با استراتژی سازمان ارتباط تنگاتنگی داشته باشد. همچنین میتوان عنوان کرد مدیریت خدمات IT به طور مستقیم با نیازمندی مشتری و نیز شاخص های کلیدی کسب و کار همچون رضایت مشتری و هزینه های اجرایی و … در ارتباط است.

نکته قابل توجه این است که این طرز فکر منوط به واحد IT نمی‌شود بلکه در مورد سازمان و تمامی بخش ها و دپارتمان ها با فعالیتهای مختلف صادق است.

حال به منظور بهبود در مدیریت خدمات میتوان از اصول چابک 5 گانه زیر  پیروی نمود:

1-انتخاب افراد مناسب و درگیر نمودن آنها پیش از انتخاب ابزار و ترسیم فرایندها.

مدیریت خدمات تماما پیرامون افراد است به این معنی که فرایندها و تکلنولوژی 20% در مدیریت خدمات نقش دارند. در حقیقت فاکتور نیروی انسانی است که رتبه خدمت عرضه شده را بین ضعیف، متوسط و یا عالی مشخص میکند. با دخیل کردن افراد سازمان (تیم میز خدمت و یا مشتری) قادر خواهیم بود تا نقاط بهبود را شناسایی کنیم و اقدام اصلاحی را بکار ببندیم.

2- پاسخ سریع به تغییرات.

اصول چابک به شدت بر پاسخگویی سریع به تغییرات تمرکز دارد حتی در آخرین گام از فرایند توسعه. این اصل میتواند بهبود قابل ملاحظه ای را در ارائه خدمت به هنگام به مشتری داشته باشد.

3- مشارکت نزدیک با کسب‌وکار.

همانطور که میدانید مدیریت چابک تمایلی بر کارکردن در محیطهای بسته ندارد و از همکاری و مشارکت بین تیم های توسعه و تیم های کسب‌وکار و مدیریت خدمات، پشتیبانی میکند. در اصل در تلاش است تا بستر تعامل با یکدیگر، ایجاد فرهنگ مشترک، تبادل نظر در مورد نحوه بهبود خدمات مشتری و … مهیا گردد.

4- پایداری و توانایی در حفظ سرعت.

پایپندی به این اصل به همان اندازه که برای توسعه دهندگان حائز اهمیت است به همان اندازه نیز برای مدیر پشتیبانی خدمات امری حیاتی محسوب میشود. چرا که ثبات در تحویل خدمات درست، پشتیبانی از فرایندهای بخوبی طراحی شده و گزارش های کاهش نرخ ارجاعات، اساس بهبود خدمات است.

5- ارزیابی های منظم از اثربخشی تیم و تلاش برای اصلاح آن.

بهبود مستمر خدمت با شناسایی نواحی قابل بهبود شروع میشود و بهترین راه برای انجام این کار ارزیابی های مکرر و منظم از عملکرد تیم میز خدمت است و اتخاذ راه کارهای بهبود و تلاش برای عملی ساختن ایده های مثمر ثمر است.

 

نوشته های مرتبط:

  1. برگزاری کارگاه اسکرام مستر حرفه ای – Professional Scrum Master
    مرکز آموزش رایزن سامانه گستر با توجه به درخواستهای مکرر مشتریان خود، برای اولین بار اقدام به برگزاری کارگاه دو روزه Professional Scrum Master نمود. ارائه این کارگاه را “مهندس اسد صفری”...
  2. دوره جدید در حوزه اسکرام (SCRUM) همراه با تخفیف!
    بسیاری از پروژه های نرم افزاری چیزی تولید می کنند که کسی از آن استفاده نمی کند یا در اغلب مواقع دچار تاخیر و عقب افتادن از برنامه می شوند و...
  3. ارزیابی ITSM توی سه روز، ممکنه؟
    اخیرا از من یه سوالی پرسیده شد و اون این بود که چقدر ارزیابی مدیریت خدمات IT طول میکشه و چند روزه انجامش میدید؟ دلیل اینکه این سوال رو از...
  4. 14 نکته‌ی کلیدی برای اجرای فرآیند بهبود مستمر خدمات
    اگر بپذیرید که بهبود میتواند به یک فعالیت روزانه برای هر فرد و سازمانی تبدیل شود پس در واقع مفهوم بهبود مستمر را باور دارید. در ادامه این نوشته یک...

برچسب:ITSM, SCRUM

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

تدوین مجموعه نیازمندی های مشتری در کاتالوگ خدمت
مهر ۱۹, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

4 گام برای داشتن یک کاتالوگ خدمات عالی
مهر ۲۶, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.