Archives by: رایزن سامانه گستر

صفحه اول » رایزن سامانه گستر

شش سیگما (Six Sigma) چیست؟

اين روش نام خود را از حرف يوناني سيگما گرفته است. در آمار، اين حرف نشان دهنده ي انحراف معيار است که ميزان تغيير يا ناسازگاري در يک فرايند را تعيين مي نمايد .در اواسط دهه ي 1980، موتورولا سنجشي آماري را روي نتيجه ي فرايند خود به نام اندازه گيري شش بار سيگما انجام داد که بدين معنا است که در هر يک ميليون فرصت 4/3 عيب وجود دارد و اين اقدام منجر به صرفه جويي حدود 17 بيليون دلار ... ادامه مطلب

کتاب استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش دوم-ISO/IEC 20000 -2

اين بخش از ISO/IEC 20000 نشان دهنده اتفاق نظر اهالي صنعت درباره استانداردهاي كيفيت براي مديريت خدمات IT ست . اين بخش پيشنهاد مي كند كه ارائه كنندگان خدمات بايد لغات مشترك و يك روش سازگارتر را در مديريت خدمات بكار گيرند و همچنين راهنماي خوبي براي مميزان است و به ارائه كنندگان خدمات در برنامه ريزي بهبود خدمات كمك مي كند. اين کتاب دردست چاپ مي باشد. ادامه مطلب

کتاب ISO/IEC 20000-1 استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش اول

ISO/IEC 20000 اولين استاندارد در زمينه مديريت خدمات فناوري اطلاعات است که توسط سازمان جهاني استاندارد ISO منتشر گرديده است. اين استاندارد با رويکردي فرايندگرا ،در جهت دستيابي به اهداف کسب و کار و خواسته هاي مشتريان در حوزه مديريت خدمات it تدوين گرديده است . نکته قابل توجه در اين استاندارد استفاده از کتابخانه اي از بهترين افکار ، الگوها و روشها (Best Practice) براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات است، که تحت چارچوب ( It Infrastracture Library) ) ITIL موجود ... ادامه مطلب

سوپ مرغ برای روح مدیریت خدمات

هنگامي که شما با شور و شوق زيادي پروژه بهبود مديريت خدمات فناوري اطلاعات را در سازمان خود آغاز مي‌کنيد، بايد به فاکتورهايي که عموماً تحت عنوان «فاکتورهاي نرم» از آنها ياد مي‌شود، توجه کنيد. اين فاکتورها در موفقيت پروژه بسيار حياتي خواهند بود. اين فاکتورها همان فاکتورهاي انساني هستند که روزانه در محيط کار با آنها سروکار داريم و عبارتند از:سياست‌هاي کاري، مسائل کنترلي، مسائل قدرتي، مسائل دفاعي و ... . در صورتي که شما به اين نمونه از فاکتورها توجه ... ادامه مطلب
صفحه 25 از 25« اول...10...2122232425