مقالات تخصصی

صفحه اول » مقالات تخصصی

پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟

سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود نزدیک می‌سازد. با این حال مشکلی که وجود دارد این است که در پروژه‌های ITSM به کمک پیاده‌سازی چارچوب ITIL شما با چالش تغییر فرهنگ سازمانی در به کاربردن این چارچوب مواجه خواهید شد و باید بدانید چه طور باید مدیران ارشد سازمانی را توجیه نمود که در ارزش حاصل از ... ادامه مطلب

هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم

پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL معمولا به عنوان یک کار بزرگ و پیچیده دیده می شود که ممکن است افراد خارج از IT ارزش واقعی آن را نتوانند ببینند و این یعنی اینکه بخش IT برای اینکه بتواند پیشرفت های عملی اش را نشان بدهد تحت فشار زیادی است. در اینجا لیستی از هفت قانون مهم آورده شده اگر که می­خواهید بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببرید. قانون اول: یک کاتالوگ را از روی جلد آن ... ادامه مطلب

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک چیست و برای موفقیتش به چه چیزی نیاز داریم؟

آیا مدیریت خدمات IT به روش چابک یک اصطلاح رسمی است که دانش زیادی در پشت آن هست؟ ساده­ ترین جواب نه هست. من این اصطلاح را چندین بار در طول سالیان اخیر دیده بودم اما تا به امروز متوجه نشدم که در دنیای ITSM نیاز به چابکی بیشتری هست. به نظر من ITSM چابک یک تغییر فرهنگ است. ایده اش  این است که شما می توانید مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به روش چابک انجام  دهید اما منظور این نیست که ... ادامه مطلب

وقتی حرف از بهبود میزنیم از چی حرف میزنیم؟ (نگاهی ساده به مدیریت ناب یا Lean Management)

به عنوان یک مشاور سازمانی اغلب اوقات عنوان اصلیِ کاری که قرار هست توی یک شرکت یا سازمان انجام بدی "بهبود" میشه! توی این نوشته میخوام به یکی از رویکردهای خیلی جذاب و کاربردی برای بهبود بپردازم و کمی راجع بهش بنویسم. کلیت ماجرای این نوشته به مفهوم Lean Management یا چیزی که توی فارسی به اسم مدیریت ناب شناخته میشه ارتباط داره. خب اگر کمی توی اینترنت جستجو کنید با عبارتهای مختلفی که توی همشون Lean وجود داره مواجه میشین مثل ... ادامه مطلب

بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان

ارزیابی میتواند برای کارکنان و یا حتی مدیران پیشخوانهای خدمت کلمه ترسناکی باشد. ارزیابی میتواند با انتقاد (البته از نوع سازنده)، پیشنهادهایی برای بهبود و همچنین یک ارتباط دو طرفه برای بازخورد همراه شده و نتایج مثبتی را به همراه داشته باشد. علیرغم اینکه معمولا مدیران تمایلی به انجام آن ندارند اما ارزیابی کارکنان میتواند به عنوان ابزاری موثر جهت بهبود عملکرد پیشخوان خدمت در کنار حفظ رابطه ای سلامت و سازنده در بین تیم محسوب گردد. در زمان مناسب، لازم است ... ادامه مطلب

چهار نوع از SLA مرتبط با فرآیند مدیریت مسائل که بدون آنها نمی‌توان زندگی کرد

فرآیند مدیریت مسائل یکی از فرآیندهای کلیدی با دو رویکرد پیشگیرانه و منفعلانه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شمار می‌رود. هنگامی که یک حادثه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به وقوع می‌پیوندد، ممکن است این حادثه خاتمه یابد، ولی آیا تضمینی هست که آن حادثه دیگر تکرار نشود؟ تکرار برخی حوادث در بعضی مواقع خسارات جبران‌ناپذیری بر خدمات کسب‌وکار خواهد داشت. این حوادث ممکن است منتج به از دست رفتن اعتبار و  سرمایه‌های کسب‌وکار شود که حصول مجدد آنها در ... ادامه مطلب

کاتالوگ خدمت چیست و گامهای تدوین آن کدامند؟

تصور کنید که در یک رستوران نشستین و کسی که نزدیک شما نشسته سفارش خودش را دریافت کرده! شما دارید تلاش می کنید تا منوی غذا رو پیدا کنید و متوجه میشین که سر میز منویی نیست. نمیدونید که چه غذایی سفارش بدهید. تنها چیزی که میدونید این است که اینجا همه چیز غیر حرفه ای است و تصمیم می گیرید که سر فرصت یک نقد خیلی خیلی بدی در مورد رستوران موجود در Yelp (سایتی شامل لیست رستوانها) بنویسید. به ... ادامه مطلب

پروژه ITSM: چه چیزی ممکن است اشتباه باشد

طبق گزارش منتشر شده توسط Standish Group، کمتر از 1/3 تمامی پروژه ها به موقع و با بودجه تعیین شده با موفقیت به اتمام می رسند. برای متخصصین در زمینه IT این خبر بسیار شگفت انگیز بود. ما پروژه هایی را دیده ایم که به علت های زیادی به تاخیر افتاده اند از عدم برنامه ریزی گرفته تا کمبود منابع یا تجربه های مشابه. مدیریت موثر پروژه نیاز به مهارت، منابع، زمان و ابزار مناسب به صورت یکجا دارد. من بر روی ... ادامه مطلب

منافع استفاده از پایگاه داده خطاهای شناخته شده (KEDB)

منافع استفاده از پایگاه داده خطاهای شناخته شده (KEDB)   یکی از اهداف فرآیند مدیریت مسائل (Problem Management) شناسایی و مدیریت دلایل ریشه‌ای حوادث خدمات فاوا می‌باشد. هر گاه ما دلایل بروز یک مشکل را بیابیم آنگاه می‌توان تصمیم به رفع و حل آن مشکل گرفت و از عواقب ناشی از آن بر روی کاربران بیشتر پیشگیری نمود. طبیعتاً ریشه‌یابی یک مسئله زمانبر خواهد بود و مدیر خدمات فاوا باید راهکارهای موقتی (Workaround) را به کار بندد تا حد امکان از میزان تاثیر ... ادامه مطلب

نقطه تمایزی میان خود و رقبای خود ایجاد نمایید: چگونه با گرفتن استاندارد ISO 20000 می‌توان به ایجاد عادات خوب در ارائه خدمات به مشتریان کمک کنیم.

حدود 12 سال پیش که شرکت موفق به اخذ استاندارد ISO 20000، رویکردی ساختارمند و فرآیند محور در سازمان جاری شد، تیم میز خدمت ما همسو با چارچوب ITIL و ISO 20000 اقدامات روزانه خود را به بهترین حالات ممکن انجام می‌داد. با توسعه کار شرکت و ورود ابزار ماروال به مجموعه سبد خدمات شرکت کارشناسان فنی مختلفی به سازمان ورود پیدا می‌کردند. برنامه‌های آموزشی ما که مبتنی بر فرآیندهای ISO 20000  بود، منتج به این امر شد که کارمندان تازه‌ورود ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 612345...آخر »