مقالات تخصصی

صفحه اول » مقالات تخصصی

اگر گمان میکنید که اسکرام (SCRUM) فقط برای برنامه نویس هاست، دوباره فکر کنید!

آیا شما گمان میکنید که تجربیات توسعه دهندگان نرم افزار (برنامه نویسان) برای شما کاربردی نیست و برای شما منفعتی ایجاد نمیکند؟ مطمئن باشید که کاملا در اشتباهید! در حقیقت استفاده از تجربیات مدیریت چابک (Agile) میتواند در کارهای بسیاری از ما - فعال در صنایع و حوزه های گوناگون -  باعث کاهش زمان توسعه محصول، کاهش زمانهای به نتیجه رسیدن و افزایش حداکثری ارزش شود. چنانچه شما تحربه فلج شدن پروژه به دلیل تاخیر و یا نا امید شدن پس از دریافت ... ادامه مطلب

معرفی چارچوب کوبیت ۵ (COBIT 5)

COBIT چارچوبی برای توسعه، پیاده سازی، نظارت و بهبود حاکمیت فن آوری اطلاعات (IT) و شیوه مدیریتی است. چارچوب COBIT توسط موسسه حاکمیت فناوری اطلاعات (IT Governance Institute - ITGI) و انجمن حسابرسی و کنترل سامانه های اطلاعاتی (Information Systems Audit and Control Association - ISACA) منتشر شده است. هدف از این چارچوب ارائه یک زبان مشترک برای برقراری ارتباط مدیران کسب و کار  با یکدیگر در رابطه با مقاصد، اهداف، و نتایج بوده است. نسخه اولیه آن در سال 1996 منتشر شده و تا حد زیادی بر امور حسابرسی ... ادامه مطلب

فرآیند برنامه ریزی استمرار کسب و کار (Business Continuity Planning Process) چیست ؟

همانطور که در نوشته قبلی توضیح داده شد، طرح استمرار کسب و کار (Business Continuity Plan) به طرحی اطلاق میشود که سازمان به کمک آن، خود را برای گذراندن شرایط غیر طبیعی آماده کرده است. شرایطی مانند آتش سوزی، زلزله، طوفان و ... که در هر زمان و مکان امکان وقوع آنها وجود دارد. حال در این نوشته به بررسی جزئی تر فرآیند برنامه ریزی استمرار کسب و کار (Business Continuity Planning Process) که خروجی آن همان طرح مورد بحث است ... ادامه مطلب

طرح استمرار کسب و کار (Business Continuity Plan) چیست ؟

طرح استمرار کسب و کار (BCP - Business Continuity Plan) طرحی است برای ادامه فعالیتهای کسب و کار در صورتیکه که محل کسب و کار (به عنوان مثال: دفتر کار، ساختمان شرکت، اتاق سرور، مرکز داده - Data Center) تحت تاثیر شرایط فیزیکی خارجی مانند طوفان، سیل، آتش سوزی، جرایم و ... دچار مشکل شده باشد. اینچنین طرحی عموما شامل نحوه بازیابی فعالیتهای کسب و کار و یا انتقال آنها به محلی دیگر است. مثلا اگر مرکز داده و با ساختمان شرکت در آتش ... ادامه مطلب

عواملی که میتوانند توافقنامه سطح خدمت (SLA) را با شکست مواجه کند !

در این نوشته به بررسی 7 عامل از مجموعه عواملی که باعث شکست در تحقق توافقنامه سطح خدمت در سازمانها میشوند خواهیم پرداخت. شما نیز چنانچه در این رابطه تجربه ای دارید، این تجربیات را در پایین این نوشته با دیگران به اشتراک بگذارید. 1- استفاده از این توافقنامه به عنوان یک اسلحه در بسیاری از موارد دلیل ارائه کنندگان خدمات برای تنظیم SLA، ساکت کردن صدای شکایات مشتریان است و این در حالیست که مشتریان خود همین موضوع را هم به عنوان ... ادامه مطلب

مقایسه اجمالی بین چارچوب کوبیت ۴٫۱ و کوبیت ۵

مقدمه انجمن حسابرسی و کنترل سیستمهای اطلاعاتی1 (ISACA) در کار نظارت، کنترل و اطمینان‌بخشی فناوری اطلاعات (IT) پیشتازی جهانی است که همایشهای بین‌المللی، دوره‌های آموزشی و یک شبکه دانش جهانی را پشتیبانی مالی و پرورش و معرفی حسابرس رسمی سیستمهای اطلاعاتی2 (CISA)، مدیر رسمی امنیت اطلاعات3 (CISM)، متخصص نظام راهبری فناوری اطلاعات سازمان4 (CGEIT) و متخصص کنترل سیستمهای اطلاعاتی و ریسک5 (CRISC) را در سطح جهان رهبری می‌کند و حسابرسی سیستمهای اطلاعاتی کاربردی و استانداردهای کنترل را در سطح جهانی توسعه ... ادامه مطلب

کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)

تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج کننده باشد. آیا آنها یکی هستند ؟ یا هر کدام برای منظور جداگانه ای ایجاد شده اند ؟ در این نوشته به تعریف هر یک از این دو پرداخته و مزایای استفاده از هر کدام را مورد اشاره قرار خواهیم داد. کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Catalog) شامل اطلاعات کاملی در ... ادامه مطلب

فریبکاری در توافقنامه های سطح خدمت

فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانی‌مدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمان‌ها مورد اول را ترجیح می‌دهند، چرا که فریب دادن در راستای تحقق اهداف SLA خصوصاً در کسب‌وکارهای برون‌سپاری فناوری اطلاعات بسیار مرسوم می‌باشد. این امر بسیار ساده است، به چند مثال زیر توجه کنید: اگر زمان‌های توافق شده در SLA در خطر باشد، به راحتی می‌توان درخواست‌ها را در وضعیت «در انتظار مشتری» قرار داد. و یا ... ادامه مطلب

تحقق توافقنامه های سطح خدمت، مشتریان ناراضی!

آیا تا کنون شما در موقعیتی قرار گرفته‌اید که گزارش‌های ارائه سطوح خدمت به مشتریان همواره خوب باشد و عدم انطباقی را نشان ندهد ولی در عمل خدمات ارائه شده پاسخگوی انتظارات مشتریان نباشد و مشتریان از خدمات ارائه شده ناراضی باشند؟ اگر پاسخ شما به این پرسش مثبت است، به این مقاله توجه کنید. قطعا شما خواهید یافت که علت چنین مسئله ای وجود توافقنامه‌های سطح خدمت (SLA) اشتباه و یا تمرکز بیش از حد بر آنها بدون توجه به مهمترین ... ادامه مطلب

۷۵ شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی به شمار می‌رود. مجموعه مناسبی از شاخص‌ها و KPI افق‌های روشنی پیرامون عملکرد سازمان در برابر دیدگان مدیران ارشد روشن می‌نماید و مواردی از عملکرد سازمان را که باید مورد توجه بیشتر قرار گیرد، مشخص می‌کند. بودن وجود KPI دقیق و شفاف، مانند این است که مدیران ارشد در تاریکی حرکت می‎کنند. مشکلی ... ادامه مطلب
صفحه 3 از 612345...آخر »