مقالات تخصصی

صفحه اول » مقالات تخصصی

افزایش ۴۱ درصدی بودجه امنیت فناوری اطلاعات (IT) در سال ۲۰۱۴

امنیت همواره مورد توجه و علاقه کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات بوده است. حفره ها و ‌ شکافهای امنیتی که در اخبار و رسانه ها منعکس میشوند در  ترکیب با تهدیدهای داخلی، سبب افزایش نگرانیهای متخصصان این حوزه می گردد. تمرکز آخرین بررسی تحقیقات موسسه Tech Pro Research بر روی امنیت فناوری اطلاعات می باشد.  این تحقیق با کمک 244 مشارکت کننده از سراسر  جهان و در قالب سازمانهای بزرگ و کوچک به انجام رسیده است. نتیجه گزارش  "امنیت فناوری اطلاعات: دغدغه ها، بودجه و تمایلات" ... ادامه مطلب

KPI واقعا چیست ؟

شما باید به این باور برسید که چه KPI را دوست داشته باشید، چه از آن متنفّر باشید، آنها در همه‌جا نقش دارند. KPI ها در کسب‌وکار، مدارس، بیمارستان‌ها، ‌هتل‌ها و ... وجود دارند و پیرامون آنها صحبت‌های فراوانی وجود دارد. در حقیقت در بسیاری از اقداماتی که در مکان‌های مختلف صورت می‌پذیرد، KPI و اهداف کمی مرتبط با آن وجود دارد و گزارش‌های عملکرد آن اقدامات به واسطه KPI و تحقق میزان اهداف کمی آن صورت می‌پذیرد. اما سوالی که ... ادامه مطلب

فاکتورهای کلیدی و بحرانی موفقیت پیاده‌سازی ITIL

چکیده: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) به عنوان چارچوبی همه‌پذیر با رویکرد منسجم فرآیند محور برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخته می‌شود. توجه و تمرکز سازمان‎ها و محققان بر پیاده‌سازی ITIL رو به افزایش است. چالشی که بسیاری از سازمان‌ها در پیاه‌سازی ITIL با آن روبه‌رو هستند، ریسک عدم موفقیت پیاده‌سازی می‌باشد. سازمان‌ها با علم بر فاکتورهای کلیدی موفقیت پیاده‌سازی ITIL، می‌توانند پیش از آغاز پروژه با توجه به این عوامل زمینه را افزایش موفقیت پیاده‌سازی ITIL فراهم کنند. در ... ادامه مطلب

ITIL و ایجاد اداره مدیریت خدمات: چالشی جدید برای مدیران حرفه‌ای فناوری اطلاعات

سازمان‌ها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند. بنابراین همسویی میان اهداف کسب‌وکار و اهداف فناوری اطلاعات کمک شایانی در ارائه خدمات با کیفیت خواهد نمود. ارائه خدمات با کیفیت فناوری اطلاعات عاملی کلیدی برای سازمان به شمار می‌رود، چرا که خدمات فناوری اطلاعات به عنوان دارایی‌های استراتژیک و مهم سازمان به شمار می‌روند و سازمان‌ها باید سطوح سرمایه‌گذاری مناسبی پیرامون آن تعیین نمایند. با توجه به ... ادامه مطلب

تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر

ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!! اگر شما قصد طراحی کاتالوگ خدمت را به دلیل اینکه دیگر واحدهای فناوری اطلاعات در دیگر سازمان‌ها آن را انجام می‌دهند، دارید و هنوز واحد میز خدمت خود را راه‌اندازی ننموده‌اید و قصد آن را هم نداشته باشید، بدانید که وقت خود را تلف خواهید نمود. شما تنها وقتی با طراحی کاتالوگ ... ادامه مطلب

ده دلیل عمده برای تصمیم گیری سازمان‌ها جهت استقرار “اداره مدیریت خدمت”

ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمان‌ها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان مي‌باشد. در ادامه منافع کليدي و مهم استقرار اداره مديريت خدمات که سازمان‌ها را ترغيب به اين ايجاد آن مي‌کند، بيان مي‌شود. 1. بهبود کيفيت: با دار بودن رويکردي متمرکز بر بهبود مستمر خدمات در سازمان، تمامي خدمات و فرآيندهاي مربوطه به ميزان مناسبي بهبود مي‌يابد و سازمان توجه خود را به بهبود تمام خدمات متناسب با وضعيت موجود و مطلوب آن معطوف مي‌دارد. 2. کاهش دوباره‌کاري: ... ادامه مطلب

۶ گام در راستای ایجاد “خدمات جدید” فناوری اطلاعات در سبد خدمات ارائه شده از سوی سازمان

با رشد سريع و مستمر صنعت خدمات فناوري اطلاعات و نيز ايجاد روندهاي جديد در نسل بعدي خدمات فناوري اطلاعات، تامين‌کنندگان خدمات بايد سبد خدمات خود را گسترش داده و نقش فعال‌تري در مديريت و برنامه‌ريزي واحد ارتباط با مشتريان خود داشته باشند تا به درستي نياز آنان را شناسايي نمايند. نسل بعدي تامين‌کنندگان خدمات فناوري اطلاعات، مديران فناوري اطلاعات مجازي براي مشتريان خود هستند و در راستاي تحقق اهداف کسب‌وکاري آنان راهنمايي‌ها و نکات مناسبي به آنها عرضه مي‌دارند. تامين‌کنندگان خدمات ... ادامه مطلب

راهکارهایی در راستای مدیریت درخواست‌های خدمت (Request Fulfillment)

در بسياري از سازمان‌هاي فناوري اطلاعات، درخواست‌هاي خدمات فراتر از منابع و زمان در دسترس نيروي انساني سازمان مي‌باشد چرا که افراد درگير در واحد نيروي انساني مديريت درخواست خدمات به شکايات و درخواست‌هاي ديگر افراد در تمامي واحدها پاسخ مي‌دهند و به عنوان اولين نقطه تماس افراد با واحد فناوري اطلاعات به شمار مي‌روند. اين امر عموماً از اينجا نشئت مي‌گيرد که واحد مديريت درخواست در سازمان تعريف مشخصي ندارد و افراد هر نوع درخواستي را به بدون اطلاع از ... ادامه مطلب

آیا مدیریت پروژه‌های ITIL با چارچوب Prince2 موفقیت‌آمیز خواهد بود؟

در صورتيکه سازمان قصد پياده‌سازي چارچوب ITIL را داشته باشد، اين چارچوب را در قالب پروژه‌اي برنامه‌ريزي مي‌کند. مديريت پروژه پياده‌سازي ITIL همسو با چارچوب‌هاي مطرح مديريت پروژه، موفقيت پروژه را تضمين مي‌نمايد و ITIL به صورت اثربخش‌تر اجرا مي‌گردد. يکي از چارچوب‌هاي مديريت پروژه که همسويي بيشتري با پروژه‌هاي فناوري اطلاعات و ITIL دارد، چارچوب Prince2 مي‌باشد. چارچوب مديريت خدمات ITIL و چارچوب مديريت پروژه Prince2 به طور کامل يکديگر را پوشش مي‌دهند. به عبارت ديگر چارچوب ITIL روش مديريت ... ادامه مطلب

مدیران محترم فناوری اطلاعات، شما چگونه انتظارات مشتریان خود را مدیریت می‌کنید؟!

در حال حاضر آن دسته از واحدهای فناوری اطلاعات که به سادگی تنها فناوری‌های جدید و جذاب را ارائه می‌دهند و تمرکز چندانی بر کیفیت ارائه خدمت ندارند، بقای چندانی نخواند داشت. ارتباطات اثربخش در راستای تنظیم انتظارات مشتریان و ایجاد برنامه‌هایی برای تحقق این انتظارات، در حال حاضر بخش مهم و بحرانی ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان می‌باشد. بنابراین چگونه می‌توان این امر بسیار مهم و حیاتی را که در ارتقای رضایت مشتریان نقش بسزایی دارد، مدیریت کرد؟ در ادامه سوالاتی ... ادامه مطلب
صفحه 4 از 6« اول...23456