مقالات تخصصی

صفحه اول » مقالات تخصصی

۵ گام در راستای یک میز خدمت بهتر و اثربخش‌تر

ما بايد اين فرهنگ را در جامعه حاکم کنيم که طرفين حقوق متقابل و حدود انتظارات و توقعات واقعي خود را بشناسند. در حوزه ميز خدمت بسيار اتفاق مي‌افتد که طرفين تماس خصوصاً مشتريان از حدود انتظارات و قوانين حاکم بر ميز خدمت آشنايي ندارند و هنگامي که يک کاربر با ميز خدمت تماس مي‌گيرند، انتظار دارد که درخواست و يا مشکل آنها در سريعترين زمان ممکن رفع شود و در صورت عدم پاسخ به آنها در اولين تماس بسياري از ... ادامه مطلب

نقش حاکمیت فناوری اطلاعات در ارتقای اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی

امروزه با توسعه بانکداري الکترونيکي تمايل مشتريان به استفاده از اين خدمات روز به روز ارتقا مي‌يابد. جلب اعتماد مشتريان يکي از مهمترين چالش‌هايي است که اين خدمت نوين بانکداري با آن روبه‌رو است. ارتقاي اعتماد در خدمات بانکداري اينترنتي و زيرساخت‌هاي آن عدم اطمينان و مخاطرات استفاده از سيستم را به شدت کاهش خواهد داد. کنترل داخلي و حاکميت فناوري بانکداري اينترنتي انسجام بسياري با سطوح بالاي فاکتورهاي قابليت اطمينان مشتريان مانند امنيت، عدم افشاي اطلاعات خصوصي و ... خواهد داشت. ... ادامه مطلب

کاتالوگ خدمت چیست و چرا باید مورد توجه قرار گیرد؟

شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق اهداف کسب‌وکار، در بسیاری موارد این بخش‌ها را به بخش‌هایی هزینه‌زا و ناکارآمد در سازمان و از دید مشتریان مبدل می‌سازد. این امر منتج می‌شود که در بسیاری از سازمان‌ها واحد فناوری اطلاعات به عنوان یک واحد راهبردی تلقی نشود و در بسیاری موارد آن را در سازمان حذف و برون‌سپاری می‌کنند. واحد فناوری ... ادامه مطلب

ضرورت حاکمیت فناوری اطلاعات

به طور مستمر وابستگي سازمان‌ها به فناوري اطلاعات افزايش مي‌يابد. با گذشت زمان شمار بيشتري از فرآيندهاي کسب‌وکار با کمک کامپيوتر کنترل مي‌شود و تمرکز آنها بر فناوري اطلاعات خواهد بود. تحقيقات ITGI نشان مي‌دهد که 91% از سازمان‌ها در هر اندازه و فعاليتي بر اين باورند که فناوري اطلاعات نقش حياتي در موفقيت کسب‌وکاري که آنها ارائه مي‌نمايد ايفا مي‌کند. از سوي ديگر پيچيدگي فناوري اطلاعات روز به روز افزايش مي‌يابد. در اين حال بسياري از سازمان‌ها خدمات فناوري اطلاعات خود ... ادامه مطلب

نقش‌های متناقض و هم‌افزایITIL

پياده‌سازي کامل ITIL، حدود 40 نقش جديد در سازمان ايجاد مي‌کند. در بسياري از سازمان‌ها برخي از فرآيندها اهميت چنداني در سازمان ندارند و ممکن است کليه نقش‌هاي آن فرايند را يک نفر ايفا نمايد. در سازمان‌هاي کوچک و يا حتي بزرگي که تنها قسمتي از ITIL را پياده‌سازي کرده‌اند، يک نفر به طور همزمان چندين نقش را هدايت مي‌کند. در هيچ يک از کتاب‌هايITIL به وضوح گفته نشده است که آيا افراد مي‌توانند يک نقش منفرد و يا چند نقش ... ادامه مطلب

کوبیت (COBIT) و راهبری فناوری اطلاعات (IT Governance)

چكيده مديران ارشد سازمان تأثير قابل توجهي را که فناوري اطلاعات مي‌تواند روي موفقيت سازمان داشته باشد، درک کرده‌اند. مديران اميدوارند که درک و شناخت خود را از روشهاي مبتني بر فناوري اطلاعات که به کار برده شده است و نيز احتمال به کار بردن موفقيت‌آميز آن را براي کسب مزيت رقابتي افزايش دهند. بنابراين هيئت مديره و مديران اجرايي نياز دارند که مديريت و نظارت روي IT را افزايش دهند، براي اينکه اطمينان يابند که IT سازمان، استراتژيها و هدفهاي سازمان را ... ادامه مطلب

ارتباط SIX SIGMS با ITIL

ارائه ي خدمات IT با کيفيت بالا و حداقل هزينه به عنوان يک اولويت براي مديران IT به شمار مي رود. به اين دليل که IT به جزء لاينفک تجارت و فرايندهاي حياتي تجاري تبديل شده است، نياز به همسو کردن اهداف کسب و کار با IT از اهميت زيادي برخوردار است. سوالاتي که در اينجا مطرح مي شود اين است که: چگونه مي توان اهداف کسب و کار با اهداف IT همسو کرد؟ IT چگونه مي تواند بهبود کسب و کار و ... ادامه مطلب
صفحه 6 از 6« اول...23456