مقالات عمومی

صفحه اول » مقالات عمومی

نرم افزار باجگیر: ۵ گام سریع برای داشتن یک سازمان امن

بعد از ظهر جمعه گزارش شد که بسیاری از سازمانهای خدمات بهداشت ملی و هم چنین بسیاری از سازمان های بزرگ بریتانیا مورد حمله سایبری نرم افزار باجگیر قرار گرفته اند. گزارش شده است که بیش از 237000 کامپیوتر در بیش از 99 کشور تحت تاثیر این حمله قرار گرفته اند. این مورد نادری نیست. سال گذشته، 689 میلیون نفر در 21 کشور حملات سایبری را تجربه کرده اند. 13.8 میلیون نفر از این افراد در اروپا بودند  (تقریبا یکی از هر ... ادامه مطلب

۱۰ اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) (و راههای پیشگیری از آنها)

همانطور که تقریبا تمام متخصصان پیشخوانهای خدمات با هم همنظر هستند، کار کردن در یک پیشخوان خدمت (Service Desk) نه تنها کار ساده ای نیست بلکه کار بسیار دشواری هم محسوب میشود. عموم کارشناسان این بخش در کنار حجم کار بالا و پر استرس میبایست به درخواستهایی که از سمت مشتریان میاید نیز رسیدگی کنند در حالیکه دغدغه تحقق تعهدات SLA هم همواره پیش روی آنهاست. حتی اگر یک فرآیند تایید شده که به شکل مناسبی هم استقرار یافته در میان ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش سوم

این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم دریافت تماس های پیگیری و معیارهای مرتبط: مشتری به من گفته بود که آنها نیاز به یک روش استاندارد دارند تا بتوانند اطلاعات تماس های پیگیری را  بدست بیاورند چونکه آمار تماس ها به سمت تحریف شدن بود. با گفتگوی ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم

پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین راه برای تنظیم چنین چیزی و نیز راهنمایی درباره اینکه از کدام کانال استفاده کنند، می باشد. به طور کلی، هزینه های پشتیبانی تمایل به کاهش دارند مانند اینکه شما از تماس های تلفنی گران به سمت ایمیل، چت های مبتنی بر متن و ارزانتر از همه سلف سرویس مبتنی بر وب حرکت ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول

پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی که به آنها داده بودم را مرور می کردم، فهمیدم که این مشاوره ممکن است برای سازمان های دیگر هم مفید باشد. بنابراین این نوشته را آماده کردم. مشتری من،  سازمان پشتیبانی  IT برای یک شرکت برون سپاری بسیار بزرگ است که آنها، تیم های پشتیبانی و میزهای خدمت بسیار مختلفی را اداره ... ادامه مطلب

لیست ۱۰ نرم افزار ممنوعه در کشورها و شرکتهای مختلف

بر اساس بررسیهای انجام شده، مجموعه ای از نرم افزارهای موبایل به عنوان لیست ممنوعه در کشورهای مختلف انتخاب شده اند. البته این ممنوعیت محدود به استفاده از آنها در سازمان و در ساعات کاری میباشد. این نظرسنجی از 7800 شرکت در کشورهای متعددی صورت گرفته و نتیجه به تفکیک کشورها ارائه شده است. بطور کلی بخش اصلی این محدودیتها به نرم افزارهای ذخیره سازی فایل (مانند OneDrive و Google Drive)، نرم افزارهای پیام رسان (مانند Viber و WhatsApp) و شبکه های ... ادامه مطلب

رازهای ساده یک مدیریت پروژه موفق

وقتی با یک مدیر پروژه با تجربه صحبت کنی مقدار زیادی نصایح خوب در مورد باید ها و نبایدها برای مدیریت موفقیت آمیز هر پروژه ای بهت تحویل می ده! خلاصه کلام همه این نصایح در مورد اینه که چطور افراد از جمله خودت رو برای انجام کار مدیریت کنی، تا نتایج  رو به موقع و با بودجه مورد نظر با کمترین احتمال شکست تحویل بدی؛ انجام این موارد سخت به نظر نمی رسه، اما به دلایلی بسیاری از افراد تصور می ... ادامه مطلب

۵ عادت بسیار اثر بخش مدیران در بخش مدیریت خدمات

امروزه مدیران مدیریت خدمت با چالشهای بیشتری نسبت به قبل مواجه هستند. چالشهایی مانند تراکنشهای دیجیتالی، خدمات ابری، مدیریت تأمین کنندگان و غیره و غیره. اما مدیر خدمات باید از کجا شروع کند و از کجا بفهمد که برای کدام پروژه تلاش بیشتری کند، منظور پروژه­هایی است که بیشترین تأثیر را بر کسب­وکار می­گذارند. این مقاله برای مدیران خدماتی است که میخواهند یک قدم از نیازهای کسب­وکار جلوتر باشند و نمیخواهند IT را همانند گذشته پیش برند. امروزه مدیران خدمات به این درک ... ادامه مطلب

بهروش اسمارت (SMART) چیست؟

چارچوب SMART بهروشی برای تنظیم اهداف است. یک هدف SMART باید مشخص (Specific)، قابل اندازه‌گیری (Measurable)، دست یافتنی (Achievable)، مرتبط (Relevant) و در محدود زمانی مشخص (Timely) باشد. هدف SMART چیست؟ SMART این امکان را به شما می‌دهد تا اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود را بصورت ساخت یافته و قابل پیگیری تعیین کنید. اهداف SMART به جای نتیجه‌ای مبهم، مسیری قابل بازبینی، با علائم روشن و تخمین میزان دست یافتنی بودن اهداف را برای تعیین اهدافتان در اختیار شما قرار می ... ادامه مطلب

شش سیگما (۶Sigma) چیست؟

در بسیاری از سازمانها 6 سیگما به سادگی «اندازه گیری کیفیت در جهت تلاش برای نزدیک شدن به کمال» معنی می شود. شش سیگما یک نظام، رویکردی داده محور و روشی برای حذف معایب در هر فرایندی از تولید تا تراکنش و از محصول تا خدمت می باشد. نمایش آماری شش سیگما بطور کمی نشان می دهد که این فرایند چطور عمل می کند. برای دستیابی به شش سیگما معایب تولید نباید بیش از 4/3 در میلیون برسد. عیب در شش سیگما ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 512345