مقالات عمومی

صفحه اول » مقالات عمومی

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم

پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین راه برای تنظیم چنین چیزی و نیز راهنمایی درباره اینکه از کدام کانال استفاده کنند، می باشد. به طور کلی، هزینه های پشتیبانی تمایل به کاهش دارند مانند اینکه شما از تماس های تلفنی گران به سمت ایمیل، چت های مبتنی بر متن و ارزانتر از همه سلف سرویس مبتنی بر وب حرکت ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول

پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی که به آنها داده بودم را مرور می کردم، فهمیدم که این مشاوره ممکن است برای سازمان های دیگر هم مفید باشد. بنابراین این نوشته را آماده کردم. مشتری من،  سازمان پشتیبانی  IT برای یک شرکت برون سپاری بسیار بزرگ است که آنها، تیم های پشتیبانی و میزهای خدمت بسیار مختلفی را اداره ... ادامه مطلب

لیست ۱۰ نرم افزار ممنوعه در کشورها و شرکتهای مختلف

بر اساس بررسیهای انجام شده، مجموعه ای از نرم افزارهای موبایل به عنوان لیست ممنوعه در کشورهای مختلف انتخاب شده اند. البته این ممنوعیت محدود به استفاده از آنها در سازمان و در ساعات کاری میباشد. این نظرسنجی از 7800 شرکت در کشورهای متعددی صورت گرفته و نتیجه به تفکیک کشورها ارائه شده است. بطور کلی بخش اصلی این محدودیتها به نرم افزارهای ذخیره سازی فایل (مانند OneDrive و Google Drive)، نرم افزارهای پیام رسان (مانند Viber و WhatsApp) و شبکه های ... ادامه مطلب

رازهای ساده یک مدیریت پروژه موفق

وقتی با یک مدیر پروژه با تجربه صحبت کنی مقدار زیادی نصایح خوب در مورد باید ها و نبایدها برای مدیریت موفقیت آمیز هر پروژه ای بهت تحویل می ده! خلاصه کلام همه این نصایح در مورد اینه که چطور افراد از جمله خودت رو برای انجام کار مدیریت کنی، تا نتایج  رو به موقع و با بودجه مورد نظر با کمترین احتمال شکست تحویل بدی؛ انجام این موارد سخت به نظر نمی رسه، اما به دلایلی بسیاری از افراد تصور می ... ادامه مطلب

۵ عادت بسیار اثر بخش مدیران در بخش مدیریت خدمات

امروزه مدیران مدیریت خدمت با چالشهای بیشتری نسبت به قبل مواجه هستند. چالشهایی مانند تراکنشهای دیجیتالی، خدمات ابری، مدیریت تأمین کنندگان و غیره و غیره. اما مدیر خدمات باید از کجا شروع کند و از کجا بفهمد که برای کدام پروژه تلاش بیشتری کند، منظور پروژه­هایی است که بیشترین تأثیر را بر کسب­وکار می­گذارند. این مقاله برای مدیران خدماتی است که میخواهند یک قدم از نیازهای کسب­وکار جلوتر باشند و نمیخواهند IT را همانند گذشته پیش برند. امروزه مدیران خدمات به این درک ... ادامه مطلب

بهروش اسمارت (SMART) چیست؟

چارچوب SMART بهروشی برای تنظیم اهداف است. یک هدف SMART باید مشخص (Specific)، قابل اندازه‌گیری (Measurable)، دست یافتنی (Achievable)، مرتبط (Relevant) و در محدود زمانی مشخص (Timely) باشد. هدف SMART چیست؟ SMART این امکان را به شما می‌دهد تا اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود را بصورت ساخت یافته و قابل پیگیری تعیین کنید. اهداف SMART به جای نتیجه‌ای مبهم، مسیری قابل بازبینی، با علائم روشن و تخمین میزان دست یافتنی بودن اهداف را برای تعیین اهدافتان در اختیار شما قرار می ... ادامه مطلب

شش سیگما (۶Sigma) چیست؟

در بسیاری از سازمانها 6 سیگما به سادگی «اندازه گیری کیفیت در جهت تلاش برای نزدیک شدن به کمال» معنی می شود. شش سیگما یک نظام، رویکردی داده محور و روشی برای حذف معایب در هر فرایندی از تولید تا تراکنش و از محصول تا خدمت می باشد. نمایش آماری شش سیگما بطور کمی نشان می دهد که این فرایند چطور عمل می کند. برای دستیابی به شش سیگما معایب تولید نباید بیش از 4/3 در میلیون برسد. عیب در شش سیگما ... ادامه مطلب

تحولی در دوره ها و مدارک ITIL با ITIL Practitioner

در ماه فوریه سال 2016 میلادی موسسه AXELOS یکی از بنیادی ترین تغییرات چندین سال اخیر مرتبط با چارچوب ITIL را رسما معرفی کرد و آن افزوده شدن دوره و آزمون جدیدی به مجموع 11 دوره آموزشی قبلی این حوزه بود. دوره و مدرک جدید که تحت عنوان ITIL Practitioner معرفی شده است، در ساختار دوره های ITIL بعد از سطح Foundation و قبل از دوره های Intermediate قرار گرفته است. البته لازم به ذکر است که گذراندن آن برای افرادی که ... ادامه مطلب

چارچوب DevOps چیست و به درد چه کسانی میخورد؟ (بخش اول)

    در ابتدا بگذارید به این سئوال اینگونه پاسخ بدهیم که در حال حاضر پاسخ دقیق و شفافی برای این سئوال وجود ندارد (DevOps چیست ؟). نظرات مختلفی مبنی بر اینکه این چارچوب چه عناوینی را تحت پوشش قرار میدهد و نمیدهد وجود دارد! آیا یک فرهنگ است؟ آیا یک عنوان شغلی است؟ آیا روشی برای ایجاد نظم و ترتیب است؟ یا تنها یک سبک تفکر است؟ به نظر میرسد که زمان حال زمان تغییر و تحول است؛ پس بیایید فعلا خودمان را بیش از حد محدود نکنیم ... ادامه مطلب

بهروش RESILIA محصول جدید AXELOS چیست؟

  RESILIA یک بهروش است که به تازگی توسط موسسه AXELOS معرفی شده است. هدف اصلی این بهروش ایجاد مهارتی برای انعطاف پذیری سایبری در سازمانهاست. در مقایسه با بهروشهای موجود در حوزه های مرتبط با انعطاف پذیری سایبری، این مورد تازه میکوشد تا دانشی کاربردی را به منظور ارتقاء استراتژیهای مدیریتی موجود جهت همسوسازی این انعطاف پذیری با دیگر فعالیتهای فناوری اطلاعات، مدیریت امنیت و مدیریت حوادث در اختیار مخاطبان خود قرار دهد. استفاده از چرخه عمر خدمات در ITIL مهارتها و ... ادامه مطلب
صفحه 2 از 512345