مقالات عمومی

صفحه اول » مقالات عمومی

شش سیگما (Six Sigma) چیست؟

اين روش نام خود را از حرف يوناني سيگما گرفته است. در آمار، اين حرف نشان دهنده ي انحراف معيار است که ميزان تغيير يا ناسازگاري در يک فرايند را تعيين مي نمايد .در اواسط دهه ي 1980، موتورولا سنجشي آماري را روي نتيجه ي فرايند خود به نام اندازه گيري شش بار سيگما انجام داد که بدين معنا است که در هر يک ميليون فرصت 4/3 عيب وجود دارد و اين اقدام منجر به صرفه جويي حدود 17 بيليون دلار ... ادامه مطلب

سوپ مرغ برای روح مدیریت خدمات

هنگامي که شما با شور و شوق زيادي پروژه بهبود مديريت خدمات فناوري اطلاعات را در سازمان خود آغاز مي‌کنيد، بايد به فاکتورهايي که عموماً تحت عنوان «فاکتورهاي نرم» از آنها ياد مي‌شود، توجه کنيد. اين فاکتورها در موفقيت پروژه بسيار حياتي خواهند بود. اين فاکتورها همان فاکتورهاي انساني هستند که روزانه در محيط کار با آنها سروکار داريم و عبارتند از:سياست‌هاي کاري، مسائل کنترلي، مسائل قدرتي، مسائل دفاعي و ... . در صورتي که شما به اين نمونه از فاکتورها توجه ... ادامه مطلب
صفحه 6 از 6« اول...23456