دیروز را با انرژی زیادی شروع کردم. صبح پیاده به سمت محل کارم رفتم همراه با یک حس مبهم، اینکه امروز می خواهم چه کاری انجام بدهم. پشت میزم نشستم …
موسسه AXELOS، چارچوب PRINCE2 را به عنوان یکی از کاملترین متدولوژیهای مدیریت پروژه معرفی کرده که به مدیران در راستای تامین نیازمندیهای ذینفعان و کسب وکار کمک میکند. اکنون مدتی …
همانطور که میدانید مدیریت یک پروژۀ پیچیده کار ساده ای نیست. مدیر پروژه باید اعضای تیم، ذینفعان درگیر، اهداف، چالشها، بودجه تخصیص داده شده، ارتباط تیمی و نقشۀ راه را …
از آنجاییکه در چارچوب ITIL توجه ویژه ای به اقلام تاثیر گذار در ارائه یک سرویس شده است به تمامی مراکز ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات توصیه شده است تا …
پیشخوان خدمت واحد فناوری اطلاعات زمانی موفق خواهد بود که بتواند ارزش (value) برای مشتریانش ایجاد کند. متاسفانه باید بگوییم که اندازه گیری ارزش ایجاد شده برای مشتری تقریبا غیر …
با توجه به فراگیر شدن روز افزون استفاده از سرویس کاتالوگ، بسیاری از کارکنان پیشخوان خدمت (Service Desk) نیاز به تدوین، توسعه و معرفی این سند به مشتریان و کاربران …
سنجه ها فاکتور هایی هستند که اندازهگیریِ آنها، به شما نسبت به خوب بودنِ اوضاع ایده خواهد داد. همه ما هر روز از سنجه ها استفاده میکنیم؛ برای مثال سنجه …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در سال گذشته (1396) مجموعا 49 مورد کارگاه/دوره آموزشی را بصورت عمومی و درون سازمانی برگزار نموده است. از مجموع این دوره های برگزار شده …
با توجه به آغاز رسمی فعالیتهای کاری در سال جدید، همواره یکی از چالشهای شرکتها و سازمانها اولویت بندی امور و برنامه ریزی برای پروژه های بهبود در ماههای پیش …
اگر بپذیرید که بهبود میتواند به یک فعالیت روزانه برای هر فرد و سازمانی تبدیل شود پس در واقع مفهوم بهبود مستمر را باور دارید. در ادامه این نوشته یک …