چندرسانه ای

صفحه اول » چندرسانه ای

نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای هزینه ای، عملکردی، سطوح خدمات، کیفیت، ابزار و … برخی از این دسته ها هستند. از آنجایی که همواره فعالیتهای حوزه پشتیبانی یکی از پرچالش ترین فعالیتهای مربوط به واحدهای فناوری اطلاعات در سازمانهاست، اندازه گیری و کنترل عملکرد این حوزه نیز اهمیت دوچندانی به خود میگیرد. هدف این وبینار، آشنا شدن مخاطبان با ... ادامه مطلب

نسخه ضبط شده، وبینار مدیریت کاتالوگ خدمات –Service Catalog Management

عنوان کاتالوگ خدمات به سندی اطلاق میشود که در آن لیستی از خدمات قابل درخواست برای مشتریان به همراه توضیحات مورد نیاز و مفید برای آنها گنجانده شده باشد. همانطور که شما در زمان مراجعه به یک رستوران با منوی (فهرست) غذاهای قابل سفارش مواجه میشود، توصیه شده است (به عنوان یک بهروش) که واحدهای فناوری اطلاعات نیز برای خود چنین سندی را جهت ارائه به مشتریان تهیه کنند. در چارچوب ITIL به این سند Business Service Catalog گفته میشود. همچنین، همانطور ... ادامه مطلب

نسخه ضبط شده، وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support

وبینار مراکز پشتیبانی دانش محور (Knowledge Centered Support) یکی از اولین وبینارهای مرتبط با حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که در اواسط مردادماه توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی ارائه شد. KCS بهروشی است که کوشیده تا روشهای سنتی مراکز پشتیبانی فناوری اطلاعات را با تلفیق تکنیکهای مدیریت دانش مدرن اثربخش تر و موثرتر نماید. ادامه مطلب

ویدیو: DevOps چیست ؟

DevOps چیست ؟ امروزه محیط کسب‌وکار و فناوری همواره در حال تغییر است و مدیران کسب‌وکارها جهت بقای خود در این محیط آشفته باید از قدرت فناوری در راستای حصول نوآوری‌های راهبردی و پایدار خود استفاده نمایند. اصول و قواعد DevOps به ارتقای قابلیت ارائه خدمات سازمان‌های فناوری اطلاعات کمک شایانی می‌نماید و با همسو کردن گروه‌های نرم‌افزاری و فناوری سازمان با گروه‌های اجرایی فناوری اطلاعات سرعت ارئه خدمات را در این محیط پرتلاطم کسب‌وکار ارتقا می‌بخشد. این امر به عنوان ... ادامه مطلب

ویدیو: مزایای استقرار چارچوب کوبیت ۵ از زبان Gary Hardy

در این ویدیوی چهار دقیقه ای آقای Gary Hardy که خود از معماران این چارچوب مطرح در فناوری اطلاعات است به معرفی برخی از مزایای استقرار این چارچوب در سازمانها میپردازد. ادامه مطلب

ویدیو: معرفی چارچوب کوبیت ۵ از زبان Gary Hardy

بسیاری از کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات نام چارچوب کوبیت را شنیده اند اما در رابطه با آن اطلاعات کافی ندارند. در این ویدیوی 4 دقیقه ای Gary Hardy یکی از تولید کنندگان این چارچوب به معرفی مختصری از آن میپردازد. مشاهده این ویدیو را از دست ندهید.   ادامه مطلب

ویدیو: کوبیت ۵ چیست؟

COBIT ۵، چارچوب حاکمیت و نظارت فناوری اطلاعات می­باشد که با ارائه مجموعه­ای از ابزارهای پشتیبان، به مدیران اجازه می­دهد تا شکاف­های میان الزامات کنترل، مسائل فنی و ریسک­های کسب­وکار را پوشش دهند. (ITGI, ۲۰۰۷). چارچوب COBIT بر تطابق با قوانین تاکید می­نماید و به سازمان­ها در ارتقاء ارزش حاصله از فناوری اطلاعات کمک می­نماید و همسویی میان کسب­وکار و فناوری اطلاعات را ممکن می­سازد.   ادامه مطلب

معرفی PRINCE۲ در ۱۰۰ ثانیه !

تامین نیازمندی های ذینفعـان پـــروژه با در نظر گرفتن منافع آنان از بزرگترین اهداف مدیریت پروژه در دنیای امروز می باشد. PRINCE2 از مطرح ترین استانداردهـــای کاربردی در حوزه مدیریت پـروژه در دنیا می باشد که توسط شرکت APMG انگلستان ارائه گردیده است. در حال حاضر در اکثــر کشورهای اروپایی، حوزه بریتانیا و همچنین استرالیا، PRINCE2 اصلی ترین استاندارد مورد استفاده در مدیریت پروژه می باشد.   ادامه مطلب

منافع حاصل از پیاده سازی (استقرار) ITIL در سازمانها

در مدت ۱۰ دقیقه به بررسی منافع حاصل از پیاده سازی ITIL در سازمانها پرداخته شده است. واحد مشاوره شرکت “مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر” با تکیه بر دانش فنی و تجربیات کارشناسان و مشاوران خود و همچنین تجربه های سازمانی کسب شده در پروژه های بزرگ و کوچک خود، آماده ارائه سبد متنوعی از خدمات در حوزه مشاوره و استقرار استانداردها، چارچوبها و بهروشها در سازمانها و شرکتها در ابعاد مختلف میباشد. ادامه مطلب

انتخاب مسیر برای دوره های ITIL Expert

ثبت نام در تور جامع ITIL Expert دیماه 1395 همانطور که میدانید دوره های ITIL Expert در دو مسیر به نامهای Life Cycle Modules و Capability Modules طراحی شده و ارائه میگردند. در بسیاری از مواقع برای متقاضیان شرکت در این دوره ها این پرسش پیش میاید که کدام مسیر، مسیر مناسبتری برای نیاز آنهاست؛ حال اگر شما نیز در تصمیم گیری جهت انتخاب مسیر دوره های ITIL Expert مشکل دارید شرکت ITPreneurs با کمک پرسشنامه زیر میتواند به شما کمک کند. با پاسخ به ... ادامه مطلب
صفحه 2 از 212