• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

      • خانه
      • همه دوره ها
      • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • HDI – Support Center Analyst

      HDI – Support Center Analyst

      User Avatar
      رایزن سامانه گستر
      مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, پشتیبانی فناوری اطلاعات
      8,500,000 ﷼
      • بررسی اجمالی
      • مدرس:
      4.3 / 5 ( 12 امتیاز )

      معرفی دوره

      کارشناسان میز خدمات فناوری اطلاعات (Service Desk) و مرکز ارائه کننده خدمات پشتیبانی (Support Center) به عنوان نقطه تماس اصلی مشتریان محسوب میشوند. این امر بسیار مهم است که این کارشناسان ارائه کننده بالاترین سطح کیفی خدمات رسیدگی به مشتری (Customer Care) باشند. تمرکز این دوره آموزشی بر ارائه خدمات موثر به مشتریان، تاکید بر مهارتهای حل مسئله و عیب یابی، رویه های پاسخگویی تماس، مدیریت حوادث، مهارتهای ارتباطی و معرفی فرآیندهای چارچوب ITIL به شرکت کنندگان در این کارگاه آموزشی دو روزه است.

      دوره HDI-SCA مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه HDI در قالب یک دوره دو روزه (8:30 الی 16:30 – 16 ساعت آموزشی) برگزار میگردد.

      اهداف دوره

      در این دوره سعی میشود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند:

      • فرآیند مدیریت حوادث از شناسایی و ثبت تا بسته شدن حادثه
      • مهارتهای کلیدی تفکر برای حل مسائل به سرعت و بصورت مداوم
      • مهارتهای ارزشمند گوش دادن و استراتژیهای موثر ارتباطی
      • تکنیکهای اثبات شده برای بهبود ارتباط با مشتریان (کابران)
      • استراتژیهای موثر برای مدیریت مشتریان (کاربران) پر دردسر

      محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه پشتیبانی نظیر Incident و Request، مهارتهای اصلی مورد نیاز در این حوزه را نیز فرا خواهند گرفت. باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.

      مخاطبان دوره شامل

      • کارشناسان میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات
      • کارشناسان واحدهای فنی فناوری اطلاعات که با کاربران نهایی در تعامل هستند

      و کلیه علاقمندان به مباحث مرتبط با امور پشتیانی خدمات میباشد.

      پیشنیاز دوره

      برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.

      ویژگیهای دوره

      • برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
      • تاییدیه محتوای آموزشی توسط موسسه HDI (Help Desk Institute)
      • استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
      • آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI – Support Center Analyst و اخذ مدرک بین المللی

      زمان و محل برگزاری دوره

      جهت کسب اطلاع از زمان برگزاری دوره میبایست به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه کنید. برای دوره هایی که زمان دقیق برگزاری آنها مشخص شده است امکان ثبت نام مستقیم و برای دوره های قطعی نشده امکان رزرو پیش بینی شده است. برای مراجعه به برگه مربوطه اینجا کلیک کنید.

      ویژگی های دوره

      • درس 0
      • آزمونها 0
      • دانشجو 0
      • ارزیابی خود
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.
      • بررسی اجمالی
      • مدرس:
      8,500,000 ﷼
      • اشتراک گذاری:

      شما ممکن است دوست داشته باشید

      ITIL 4 Foundation مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL 4 Foundation

      20
      12,000,000 ﷼
      ITIL Expert – Lifecycle Track مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL Expert - Lifecycle Track

      0
      رایگان
      DevOps Fundamentals مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      DevOps Fundamentals

      20
      12,000,000 ﷼
      HDI – Support Center Manager مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      HDI - Support Center Manager

      0
      11,000,000 ﷼
      HDI – Support Center Team Lead مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      HDI - Support Center Team Lead

      0
      11,000,000 ﷼

      همه دوره ها

      • اصول و چارچوبهای چابک
      • راهبری فناوری اطلاعات
      • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • مدیریت پروژه
      • پشتیبانی فناوری اطلاعات

      دوره ها

      COBIT 2019 Foundation

      COBIT 2019 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL Expert – Lifecycle Track

      ITIL Expert – Lifecycle Track

      رایگان

      مطالب

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.

      Modal title

      Message modal