HDI – Support Center Manager
معرفی دوره
واحدهای پشتیبانی فناوری اطلاعات در برگیرنده نقشهای مختلفی هستند که یکی از آنها مدیر مرکز پشتیبانی (Support Center Manager) است. این دوره که توسط موسسه HDI به عنوان معتبرترین مرکز مرتبط با مراکز پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه شده به بررسی مهارتهای مورد نیاز یک مدیر مرکز پشتیبانی میپردازد. از آشنایی با برخی فرآیندهای چارچوب ITIL گرفته تا تکنیکهای مورد استفاده در مدیریت منابع انسانی و … جزو مطالبی خواهند بود که در این دوره به مخاطبان ارائه خواهد شد.
مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمان، مسئول اجرایی طرحهای تاکتیکی و اجرایی این واحد در کنار توجه به جلب رضایت مشتریان (کاربران) میباشد. این کارگاه آموزشی میکوشد تا ارتباط بین استراتژیهای واحد پشتیبانی با آنچه که این واحد در عمل انجام میدهد را نمایش دهد. مواردی مانند: ارائه خدمات، استقرار زیرساخت، فرآیندهای اجرایی، مدیریت نیروی کار و بازاریابی واحد پشتیبانی؛
این دوره هم برای مدیران پشتیبانی تازه کار و هم برای افراد با سابقه طراحی شده است. به نحویکه این مدیران بتوانند در کنار پاسخ به نیازهای اجرایی موجود، مرکز پشتیبانی ایجاد کنند که همسو با نیازهای کسب و کار به ارائه خدمات پرداخته و در کنار پایبندی به تعهدات خود برای آن ایجاد ارزش نماید.
دوره HDI-SCM مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه HDI در قالب یک دوره دو روزه (8:30 الی 16:30 – 16 ساعت آموزشی) برگزار میگردد.
اهداف دوره
در این دوره سعی میشود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند:
- خصوصیات یک مدیر تاثیرگذار مرکز پشتیبانی
- چگونگی ایجاد توافقنامه های سطح خدمت و توافقنامه عملیاتی
- گامهایی برای برای تحلیل مقرون به صرفه، هزینه نهایی مالکیت و محاسبه نرخ بازگشت سرمایه گذاری
- اهمیت و تفاوتهای بین برنامه ریزی استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی
- تکنیکهایی برای غربالگری، جذب، آموزش و مدیریت تیمهای با بهره وری بالا
باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.
مخاطبان دوره شامل
- کارشناسان حرفه ای و سرپرستان تیمهای پشتیانی که نیاز به مدیریت روزانه واحدهای خدمات دارند
- متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Manager
و کلیه علاقمندان به مباحث مرتبط با امور پشتیانی خدمات میباشد.
پیشنیاز دوره
برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.
ویژگیهای دوره
- برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
- تاییدیه محتوای آموزشی توسط موسسه HDI (Help Desk Institute)
- استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
- آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI – Support Center Manager و اخذ مدرک بین المللی
زمان و محل برگزاری دوره
جهت کسب اطلاع از زمان برگزاری دوره میبایست به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه کنید. برای دوره هایی که زمان دقیق برگزاری آنها مشخص شده است امکان ثبت نام مستقیم و برای دوره های قطعی نشده امکان رزرو پیش بینی شده است. برای مراجعه به برگه مربوطه اینجا کلیک کنید.
ویژگی های دوره
- درس 0
- آزمونها 0
- دانشجو 0
- ارزیابی خود
