• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

      • خانه
      • همه دوره ها
      • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • HDI – Support Center Manager

      HDI – Support Center Manager

      User Avatar
      رایزن سامانه گستر
      مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, پشتیبانی فناوری اطلاعات
      11,000,000 ﷼
      • بررسی اجمالی
      • مدرس:
      4.2 / 5 ( 8 امتیاز )

      معرفی دوره

      واحدهای پشتیبانی فناوری اطلاعات در برگیرنده نقشهای مختلفی هستند که یکی از آنها مدیر مرکز پشتیبانی (Support Center Manager) است. این دوره که توسط موسسه HDI به عنوان معتبرترین مرکز مرتبط با مراکز پشتیبانی فناوری اطلاعات ارائه شده به بررسی مهارتهای مورد نیاز یک مدیر مرکز پشتیبانی میپردازد. از آشنایی با برخی فرآیندهای چارچوب ITIL گرفته تا تکنیکهای مورد استفاده در مدیریت منابع انسانی و … جزو مطالبی خواهند بود که در این دوره به مخاطبان ارائه خواهد شد.

      مدیر مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمان، مسئول اجرایی طرحهای تاکتیکی و اجرایی این واحد در کنار توجه به جلب رضایت مشتریان (کاربران) میباشد. این کارگاه آموزشی میکوشد تا ارتباط بین استراتژیهای واحد پشتیبانی با آنچه که این واحد در عمل انجام میدهد را نمایش دهد. مواردی مانند: ارائه خدمات، استقرار زیرساخت، فرآیندهای اجرایی، مدیریت نیروی کار و بازاریابی واحد پشتیبانی؛

      این دوره هم برای مدیران پشتیبانی تازه کار و هم برای افراد با سابقه طراحی شده است. به نحویکه این مدیران بتوانند در کنار پاسخ به نیازهای اجرایی موجود، مرکز پشتیبانی ایجاد کنند که همسو با نیازهای کسب و کار به ارائه خدمات پرداخته و در کنار پایبندی به تعهدات خود برای آن ایجاد ارزش نماید.

      دوره HDI-SCM مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه HDI در قالب یک دوره دو روزه (8:30 الی 16:30 – 16 ساعت آموزشی) برگزار میگردد.

      اهداف دوره

      در این دوره سعی میشود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند:

      • خصوصیات یک مدیر تاثیرگذار مرکز پشتیبانی
      • چگونگی ایجاد توافقنامه های سطح خدمت و توافقنامه عملیاتی
      • گامهایی برای برای تحلیل مقرون به صرفه، هزینه نهایی مالکیت و محاسبه نرخ بازگشت سرمایه گذاری
      • اهمیت و تفاوتهای بین برنامه ریزی استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی
      •  تکنیکهایی برای غربالگری، جذب، آموزش و مدیریت تیمهای با بهره وری بالا

      باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.

      مخاطبان دوره شامل

      • کارشناسان حرفه ای و سرپرستان تیمهای پشتیانی که نیاز به مدیریت روزانه واحدهای خدمات دارند
      • متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Manager

      و کلیه علاقمندان به مباحث مرتبط با امور پشتیانی خدمات میباشد.

      پیشنیاز دوره

      برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.

      ویژگیهای دوره

      • برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
      • تاییدیه محتوای آموزشی توسط موسسه HDI (Help Desk Institute)
      • استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
      • آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI – Support Center Manager و اخذ مدرک بین المللی

      زمان و محل برگزاری دوره

      جهت کسب اطلاع از زمان برگزاری دوره میبایست به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه کنید. برای دوره هایی که زمان دقیق برگزاری آنها مشخص شده است امکان ثبت نام مستقیم و برای دوره های قطعی نشده امکان رزرو پیش بینی شده است. برای مراجعه به برگه مربوطه اینجا کلیک کنید.

      ویژگی های دوره

      • درس 0
      • آزمونها 0
      • دانشجو 0
      • ارزیابی خود
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.
      • بررسی اجمالی
      • مدرس:
      11,000,000 ﷼
      • اشتراک گذاری:

      شما ممکن است دوست داشته باشید

      ITIL 4 Foundation مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL 4 Foundation

      20
      12,000,000 ﷼
      ITIL Expert – Lifecycle Track مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL Expert - Lifecycle Track

      0
      رایگان
      DevOps Fundamentals مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      DevOps Fundamentals

      20
      12,000,000 ﷼
      HDI – Support Center Team Lead مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      HDI - Support Center Team Lead

      0
      11,000,000 ﷼
      ITIL Practitioner مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL Practitioner

      0
      7,250,000 ﷼

      همه دوره ها

      • اصول و چارچوبهای چابک
      • راهبری فناوری اطلاعات
      • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • مدیریت پروژه
      • پشتیبانی فناوری اطلاعات

      دوره ها

      COBIT 2019 Foundation

      COBIT 2019 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL Expert – Lifecycle Track

      ITIL Expert – Lifecycle Track

      رایگان

      مطالب

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.

      Modal title

      Message modal