رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • راهکارهای نرم افزاری
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • تالارهای گفتگو
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • راهکارهای نرم افزاری
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • تالارهای گفتگو
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری

    مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

    • خانه
    • همه دوره ها
    • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
    • HDI – Support Center Team Lead

    HDI – Support Center Team Lead

    رایزن سامانه گستر
    مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, پشتیبانی فناوری اطلاعات
    تالار
    (0 بررسی)
    5,850,000 ریال
    • بررسی اجمالی
    • مدرس
    HDI – Support Center Team Lead
    4.9 (97.14%) 7 نظر

    معرفی دوره

    سرپرست تیم پشتیبانی در ساختار فناوری اطلاعات سازمانها به عنوان واسطی بین تیم پشتیبانی و مدیریت به ایفای نقش میپردازد. همچنین در مواقع لزوم به عنوان اولین نقطه ارجاع (Escalation) داخلی بعد از کارشناسان پشتیبانی در نظر گرفته میشود. این کارگاه آموزشی به منظور آموزش شرکت کنندگان در دوره برای ارائه خدمات متمایز پشتیبانی به مشتریان (کاربران)، ترویج بهبود فرآیندها، مربی گری برای موفقیت و پیشرفت، و مسئولیت امور اجرایی روزمره واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات برنامه ریزی شده است. این دوره میکوشد تا مهارتهای مدیریتی و رهبری را در کارشناسان خبره حوزه پشتیبانی تقویت کند.

    دوره HDI-SCTL مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه HDI در قالب یک دوره دو روزه (8:30 الی 16:30 – 16 ساعت آموزشی) برگزار میگردد.

    اهداف دوره

    در این دوره سعی میشود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند:

    • مهارتهای الزامی رهبری تیم
    • اهمیت توافقنامه های سطح خدمت (SLA) و توافقنامه عملیاتی خدمت (OLA)
    • استراتژیهایی برای مدیریت تداخلات
    • مهارتهای الزامی مدیریت افراد (استخدام، برنامه ریزی، ارزیابی و …)
    • فرآیندهای incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management

    محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه مرتبط با فعالیت خود نظیر incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management مهارتهای کلیدی مرتبط با رهبری تیم را نیز فرا خواهند گرفت. باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.

    مخاطبان دوره شامل

    • کارشناسان حرفه ای میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات که لازم است تا نقشهای رهبری و هدایت تیم را نیز ایفا کنند
    • متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead

    و کلیه علاقمندان به مباحث مرتبط با امور پشتیانی خدمات میباشد.

    پیشنیاز دوره

    برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.

    ویژگیهای دوره

    • برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
    • تاییدیه محتوای آموزشی توسط موسسه HDI (Help Desk Institute)
    • استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
    • آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI – Support Center Team Lead و اخذ مدرک بین المللی

    زمان و محل برگزاری دوره

    زمان دقیق برگزاری این دوره در حال حاضر مشخص نیست و در وضعیت پیش ثبت نام قرار دارد اما محل برگزاری آن دفتر مرکزی شرکت رایزن سامانه گستر خواهد بود. شما میتوانید برای رزرو حضور در دوره اینجا کلیک کنید.

    ویژگی های دوره

    • درس 0
    • آزمونها 0
    • دانشجویان 0
    • ارزیابی خود
    رایزن سامانه گستر
    شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.
    بابک ایزدی
    بابک ایزدی، مدیرعامل شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر و از مدرسین و مشاورین با سابقه در حوزه فناوری اطلاعات است. ایشان با پشتوانه فنی قوی در حوزه نرم افزار اکنون چندین سال است که در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات به مشاوره و تدریس میپردازد.
    • بررسی اجمالی
    • مدرس
    5,850,000 ریال

    شما ممکن است دوست داشته باشید

    ITIL Expert – Lifecycle Track مشاهده
    رایزن سامانه گستر

    ITIL Expert - Lifecycle Track

    0
    0
    55,000,000 ریال
    DevOps Fundamentals مشاهده
    رایزن سامانه گستر

    DevOps Fundamentals

    0
    0
    7,500,000 ریال
    HDI – Support Center Manager مشاهده
    رایزن سامانه گستر

    HDI - Support Center Manager

    0
    0
    5,850,000 ریال
    ITIL Practitioner مشاهده
    رایزن سامانه گستر

    ITIL Practitioner

    0
    0
    7,250,000 ریال
    HDI – Support Center Analyst مشاهده
    رایزن سامانه گستر

    HDI - Support Center Analyst

    0
    0
    5,850,000 ریال

    همه دوره ها

    • اصول و چارچوبهای چابک
    • راهبری فناوری اطلاعات
    • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
    • مدیریت پروژه
    • پشتیبانی فناوری اطلاعات

    دوره ها

    DevOps Fundamentals

    DevOps Fundamentals

    7,500,000 ریال
    ITIL Expert – Lifecycle Track

    ITIL Expert – Lifecycle Track

    55,000,000 ریال
    HDI – Support Center Team Lead

    HDI – Support Center Team Lead

    5,850,000 ریال

    مطالب

    ابزار ITIL
    مزایای تدوین سند کاتالوگ خدمات و پیاده‌سازی آن در ابزار ITSM
    ۰۲اردیبهشت۱۳۹۷
    سنجه هایی برای اندازه گیری در پیش خوان خدمت
    سنجه هایی برای اندازه گیری در پیش خوان خدمت
    ۲۶فروردین۱۳۹۷
    کارگاههای آموزشی
    گزارش دوره ها و کارگاههای آموزشی سال ۱۳۹۶ و برنامه های ۱۳۹۷
    ۱۸فروردین۱۳۹۷


    کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.