• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

      • خانه
      • همه دوره ها
      • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • HDI – Support Center Team Lead

      HDI – Support Center Team Lead

      User Avatar
      رایزن سامانه گستر
      مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, پشتیبانی فناوری اطلاعات
      11,000,000 ﷼
      • بررسی اجمالی
      • مدرس:
      4.4 / 5 ( 10 امتیاز )

      معرفی دوره

      سرپرست تیم پشتیبانی در ساختار فناوری اطلاعات سازمانها به عنوان واسطی بین تیم پشتیبانی و مدیریت به ایفای نقش میپردازد. همچنین در مواقع لزوم به عنوان اولین نقطه ارجاع (Escalation) داخلی بعد از کارشناسان پشتیبانی در نظر گرفته میشود. این کارگاه آموزشی به منظور آموزش شرکت کنندگان در دوره برای ارائه خدمات متمایز پشتیبانی به مشتریان (کاربران)، ترویج بهبود فرآیندها، مربی گری برای موفقیت و پیشرفت، و مسئولیت امور اجرایی روزمره واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات برنامه ریزی شده است. این دوره میکوشد تا مهارتهای مدیریتی و رهبری را در کارشناسان خبره حوزه پشتیبانی تقویت کند.

      دوره HDI-SCTL مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه HDI در قالب یک دوره دو روزه (8:30 الی 16:30 – 16 ساعت آموزشی) برگزار میگردد.

      اهداف دوره

      در این دوره سعی میشود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند:

      • مهارتهای الزامی رهبری تیم
      • اهمیت توافقنامه های سطح خدمت (SLA) و توافقنامه عملیاتی خدمت (OLA)
      • استراتژیهایی برای مدیریت تداخلات
      • مهارتهای الزامی مدیریت افراد (استخدام، برنامه ریزی، ارزیابی و …)
      • فرآیندهای incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management

      محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه مرتبط با فعالیت خود نظیر incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management مهارتهای کلیدی مرتبط با رهبری تیم را نیز فرا خواهند گرفت. باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.

      مخاطبان دوره شامل

      • کارشناسان حرفه ای میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات که لازم است تا نقشهای رهبری و هدایت تیم را نیز ایفا کنند
      • متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead

      و کلیه علاقمندان به مباحث مرتبط با امور پشتیانی خدمات میباشد.

      پیشنیاز دوره

      برای این دوره پیشنیازی در نظر گرفته نشده است. اما آشنایی با فرآیندهای جاری در فناوری اطلاعات، استانداردهای و بهروشهای حوزه مدیریت فناوری اطلاعات و … میتواند به درک بهتر مفاهیم این دوره کمک کند.

      ویژگیهای دوره

      • برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
      • تاییدیه محتوای آموزشی توسط موسسه HDI (Help Desk Institute)
      • استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
      • آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI – Support Center Team Lead و اخذ مدرک بین المللی

      زمان و محل برگزاری دوره

      جهت کسب اطلاع از زمان برگزاری دوره میبایست به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه کنید. برای دوره هایی که زمان دقیق برگزاری آنها مشخص شده است امکان ثبت نام مستقیم و برای دوره های قطعی نشده امکان رزرو پیش بینی شده است. برای مراجعه به برگه مربوطه اینجا کلیک کنید.

      ویژگی های دوره

      • درس 0
      • آزمونها 0
      • دانشجو 0
      • ارزیابی خود
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.
      • بررسی اجمالی
      • مدرس:
      11,000,000 ﷼
      • اشتراک گذاری:

      شما ممکن است دوست داشته باشید

      ITIL 4 Foundation مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL 4 Foundation

      20
      12,000,000 ﷼
      ITIL Expert – Lifecycle Track مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL Expert - Lifecycle Track

      0
      رایگان
      DevOps Fundamentals مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      DevOps Fundamentals

      20
      12,000,000 ﷼
      HDI – Support Center Manager مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      HDI - Support Center Manager

      0
      11,000,000 ﷼
      ITIL Practitioner مشاهده
      رایزن سامانه گستر

      ITIL Practitioner

      0
      7,250,000 ﷼

      همه دوره ها

      • اصول و چارچوبهای چابک
      • راهبری فناوری اطلاعات
      • مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
      • مدیریت پروژه
      • پشتیبانی فناوری اطلاعات

      دوره ها

      COBIT 2019 Foundation

      COBIT 2019 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL Expert – Lifecycle Track

      ITIL Expert – Lifecycle Track

      رایگان

      مطالب

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.

      Modal title

      Message modal