ITIL Expert – Lifecycle Track

با توجه به نظرسنجیهای انجام گرفته از متقاضیان حضور در این دوره، برنامه ریزی انجام گرفته برای برگزاری این تور آموزشی بر پایه اجرای دوره های مسیر Lifecycle صورت گرفته است. از آنجایی که این دوره بصورت فشرده (Boot-camp) و طی سه هفته برگزار میگردد لذا کل زمان برنامه ریزی شده برای آن 12 روز است. این زمان بندی و نحوه اجرای دوره ها کاملا براساس استانداردهای آموزشی شرکت ITpreneurs هلند بوده و مرکز آموزش رایزن سامانه گستر دخل و تصرفی در سرفصل آموزشی و نحوه اجرای آن نداشته است. جهت آشنایی بیشتر شما با هرکدام از ماژولهای آموزشی، توضیح مختصری در رابطه با هرکدام از این 6 دوره آموزشی در ادامه خواهد آمد.

• دوره Service Strategy
  • امروزه موفقیت عرضه کنندگان خدمات فناوری اطلاعات مستلزم شناخت و ارزیابی صحیح نیازمندی های مشتریان، اتخاذ استراتژی های مناسب توسعه محصول و خدمات IT، ارزیابی رقبا، مدیریت عرضه و تقاضا و مدیریت کلیه امور مالی شرکت در کنار مدیریت سبد محصولات با توجه به نیاز بازار و شناخت تقاضای مشتریان بالقوه و بالفعل است. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
    • مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
    • مدیریت عرضه و تقاضای خدمات (Demand Management)
    • مدیریت بودجه، حسابداری و تامین مالی خدمات (Financial Management)
    • مدیریت عرضه و تقاصای خدمات (Demand Management)
    • مدیریت برنامه ریزی و تامین الزامات کسب و کار (Business Relationship Management)
    • مدیریت ریسک (Risk Management)
    • معرفی الزامات و ابزار مورد نیاز سازمان برای پیاده سازی فرایندهای مذکور (Technology and Implementation Considerations)

• دوره Service Design
  • طرح ریزی، طراحی و استفاده بهینه از منابع سازمانی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ارائه با کیفیت و مقرون به صرفه خدمات فناوری اطلاعات است. امنیت اطلاعات و ریسک های استفاده از فناوری های نوین همواره از چالش های سازمان های پیشرو محسوب می شوند که در این دوره بگونه ای مناسب به آنها پرداخته خواهد شد از موارد مهم دیگر این دوره می توان به مدیریت زنجیره تامین کنندگان داخلی و خارجی و جزئیات حقوقی و قراردادی میان سازمان،‌تامین کنندگان داخلی و خارجی و مشتری اشاره نمود. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
    • مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
    • مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
    • مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalogue Management)
    • مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
    • مدیریت دسترسی (Availability Management)
    • مدیریت تداوم خدمات (Service Continuity Management)
    • مدیریت تامین کنندگان خدمات (Supplier Management)
    • مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management)
    • معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

• دوره Service Transition
  • در این دوره فراگیران موضوعاتی از قبیل نحوه بررسی و انجام تغییرات مورد نیاز مشتریان، نگهداری نسخه های گوناگون نرم افزار و خدمات و انجام فعالیت های مرتبط با تست، ارزیابی و استقرار نرم افزار در محیط مشتری را فراگرفته و با انجام تمرینات متنوع و کاربردی درک عمیقی از نحوه بکارگیری آنها در سازمان پیدا خواهند کرد. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
    • مدیریت تغییر (Change Management)
    • مدیریت پیکربندی و دارایی خدمات (Service Assets and Configuration Management)
    • مدیریت استقرار و جاری سازی خدمات (Release and Deployment Management)
    • مدیریت تست و صحه گذاری خدمات (Service Validation and Testing)
    • مدیریت ارزیابی خدمات (Service Evaluation)
    • مدیریت دانش (Knowledge Management)
    • معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

• دوره Service Operation
  • نگهداری و پشتیبانی خدمات، همواره آیینه تمام نمایی از واحدها و سازمان های فناوری اطلاعات را در منظر مشتریان ترسیم می کند. رسیدگی و رفع رخدادها در اسرع وقت و پاسخگویی به تعهدات با کمترین هزینه از مهمترین مزیت های سازمانی به حساب می آید. بسیاری از سازمان های پیشرو، از قطع شدن خدمات، بعنوان فرصتی برای اثبات بلوغ، مهارت و توانمندی تیم های عملیات خود در بازگرداندن سرویس به وضعیت عادی و کسب رضایت مندی مشتریان استفاده می کنند. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
    • مدیریت رویداد (Event Management)
    • مدیریت وقایع (Incident Management)
    • بررسی و انجام درخواست ها (Request Fulfillment)
    • مدیریت مشکلات (Problem Management)
    • مدیریت حقوق دسترسی (Access Management)
    • پیشخوان خدمات (Service Desk)
    • مدیریت امور فنی، عملیات و نرم افزار (Technical, Operation and Application Functions)
    • معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

• دوره Continual Service Improvement
  • در این دوره پارامترها و روشهای سنجش کیفیت خدمات از طریق پایش مستمر تمامی فرآیندهای ITIL فراگرفته خواهد شد و ابزارهای کنترلی هر یک و نحوه ارتقا اثربخشی و بهبود فرآیندها ارائه خواهد شد. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
    • مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
    • مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
    • KPI and Metrics For IT Service Management

• دوره Managing Across The LifeCycle
  • این دوره همانند یک چتر کلیه دوره های قبلی را در بر می گیرد. شرکت کنندگان پس از حضور در 5 دوره قبل (به علاوه دوره Foundation) و موفقیت در آزمون های مربوطه، مجاز به شرکت در این دوره بوده و کاندیدای کسب درجه ITIL Expert خواهند شد. این دوره آخرین فنون مربوط به استقرار ITIL را پوشش داده و مفاهیم تکمیلی و پیشرفته مدیریت خدمات را به فراگیران منتقل می نماید. کاندیدهای سطح پیشرفته پس از حضور و موفقیت در آخرین آزمون جامع، ارزشمندترین مدرک و درجه مـدیریت خدمـات فنـاوری اطلاعـات در سطح دنیـا و عنـوان ITIL Expert Certified را کسب می نمایند. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
    • مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
    • مدیریت تغییرات استراتژیک کسب و کار (Management of Strategic Changes)
    • مدیریت ریسک (Risk Management)
    • مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
    • مدیریت طرح ریزی و پیاده سازی خدمات (Management of Planning and Implementing of ITSM)
    • راهنمای تکمیلی کسب و کار و راهبردهای ابزار (complementary Industry guidelines and tool strategies)

ویژگیهای دوره