ITIL Expert – Lifecycle Track
معرفی دوره
چارچوب ITIL به عنوان جامع ترین و بالغ ترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته شده است. این چارچوب با رویکردی فرآیندی، خدمات فناوری اطلاعات را از تمام ابعاد مورد توجه قرار داده و در چرخه عمر خدمات، از همان ابتدا توجه به زیرساختها، طراحی، ارائه و جاریسازی آنها را مورد لحاظ قرار داده است؛ همچنین توجه به بهبود مستمر خدمات را در سراسر این چرخه بعنوان امری حیاتی تلقی نموده است.
دوره های آموزشی مرتبط با چارچوب ITIL به سه سطح و 12 عنوان دوره آموزشی تقسیم بندی شده اند. عناوین این سه سطح عبارتند از: ITIL Foundation (مقدماتی)، ITIL Intermediate (میانی) و ITIL Expert (پیشرفته)؛
دوره ITIL Expert که در حقیقت مجموع 6 دوره مستقل است مطابق با استاندارد معرفی شده توسط موسسه AXELOS در قالب یک دوره دوازده روزه (8:30 الی 16:30 – 96 ساعت آموزشی) و در سه هفته جداگانه برگزار میگردد.
آشنایی با سطوح دوره های ITIL
همانطور که در بخش قبل هم اشاره شد دوره های ITIL در سه سطح تقسیم بندی شده اند. آندسته از افرادی که تمایل به اخذ درجه ITIL Expert را دارند، می بایست حداقل 22 امتیاز را در قالب شرکت در دوره های آموزشی و قبولی در آزمونهای مربوط به هر کدام از دوره ها کسب نمایند. در ادامه به معرفی هریک از این سطوح و امتیازهای مربوطه خواهیم پرداخت.
سطح مقدماتی (2 امتیاز)
این سطح تنها در برگیرنده یک دوره آموزشی به نام ITIL Foundation است. این کارگاه آموزشی به منظور ایجاد زبان مشترک بین تیمهای موجود در ساختار سازمانی فناوری اطلاعات و همچنین افزایش امکان مشارکت و تاثیرگذاری افراد مختلف در طراحی و استقرار فرآیندهای ITIL در سازمان طراحی گردیده است. این دوره پایه ای بصورت استاندارد در قالب یک کارگاه سه روزه برگزار خواهد شد. پس از حضـور در دوره و مـوفقیت در آزمـون بین المللی، گـواهینامه ITIL Foundation را از سوی مراجع ذیـربط دریافت نموده و 2 امتیاز به شما تعلق خـواهد گرفت. این مـرحله بعنوان پیشنیازی برای ورود به مرحله بعدی می باشد.
سطح میانی (مسیر اول 15 امتیاز، مسیر دوم 16 امتیاز)
پس از گذراندن دوره Foundation و قبولی در آزمون مربوطه افراد میتوانند فراگیری را در سطح Intermediate ادامه دهند. دوره های این سطح در قالب دو مجموعه ماژول آموزشی تحت عناوین Capability (شامل 4 دوره) و Lifecycle (شامل 5 دوره) به شکلی برنامه ریزی شده اند که بتوانند دو دسته مشخص از مخاطبان را تحت پوشش قرار دهند. دانش پژوهان میتوانند متناسب با نیاز خود یکی از این مسیرها را انتخاب نمایند.
مسیر Lifecycle شامل 5 دوره به نام های:
- (Service Strategy (SS
- (Service Design (SD
- (Service Transition (ST
- (Service Operation (SO
- (Continual Service Improvement (CSI
در صورت مـوفقیت در هر آزمون 3 امتیاز و جمعاً 15 امتیاز به شما تعلق می گیرد.
مسیرCapability شامل 4 دوره به نام های:
- (Operation Support and Analysis (OSA
- (Planning, Protection and Optimization (PPO
- (Release, Control and Validation (RCV
- (Service Offering and Agreement (SOA
در صـورت موفقیت در هر آزمـون 4 امتیاز و جمعاً 16 امتیاز به شما تعلق می گیرد.
سطح پیشرفته (5 امتیاز)
پس از اتمام کامل و موفقیت در کلیه آزمـون های یکی از مسیـرهای مرحله میانی و کسب 15 یا 16 امتیـاز شمـا وارد آخرین مرحله می شوید. شما اکنون یک گام تا اخذ درجه Expert فاصله دارید. این مرحله شامل تنها یک دوره به نام (Managing Across the Lifecycle (MALC بوده و قبولی در آزمون آن 5 امتیاز را برای شرکت کننده به همراه خواهد داشت. پس از قبولی در این آزمون شرکت کننده در کنار دریافت مدرک مرتبط با این دوره، مدرک ITIL Expert خود را نیز دریافت خواهد کرد. دوره آموزشی MALC آخرین دوره ای است که در حال حاضر برای علاقمندان به شرکت در دوره های آموزشی ITIL تعریف شده است. این دوره با جمع بندی و نگاهی کل نگر نسبت به کلیه مفاهیم آموزش داده شده در سطح میانی، دانش اجرایی شرکت کنندگان در دوره را به شکل چشم گیری افزایش خواهد داد.
نحوه برگزاری تور جامع ITIL Expert
با توجه به نظرسنجیهای انجام گرفته از متقاضیان حضور در این دوره، برنامه ریزی انجام گرفته برای برگزاری این تور آموزشی بر پایه اجرای دوره های مسیر Lifecycle صورت گرفته است. از آنجایی که این دوره بصورت فشرده (Boot-camp) و طی سه هفته برگزار میگردد لذا کل زمان برنامه ریزی شده برای آن 12 روز است. این زمان بندی و نحوه اجرای دوره ها کاملا براساس استانداردهای آموزشی شرکت ITpreneurs هلند بوده و مرکز آموزش رایزن سامانه گستر دخل و تصرفی در سرفصل آموزشی و نحوه اجرای آن نداشته است. جهت آشنایی بیشتر شما با هرکدام از ماژولهای آموزشی، توضیح مختصری در رابطه با هرکدام از این 6 دوره آموزشی در ادامه خواهد آمد.
-
دوره Service Strategy
- امروزه موفقیت عرضه کنندگان خدمات فناوری اطلاعات مستلزم شناخت و ارزیابی صحیح نیازمندی های مشتریان، اتخاذ استراتژی های مناسب توسعه محصول و خدمات IT، ارزیابی رقبا، مدیریت عرضه و تقاضا و مدیریت کلیه امور مالی شرکت در کنار مدیریت سبد محصولات با توجه به نیاز بازار و شناخت تقاضای مشتریان بالقوه و بالفعل است. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
- مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
- مدیریت عرضه و تقاضای خدمات (Demand Management)
- مدیریت بودجه، حسابداری و تامین مالی خدمات (Financial Management)
- مدیریت عرضه و تقاصای خدمات (Demand Management)
- مدیریت برنامه ریزی و تامین الزامات کسب و کار (Business Relationship Management)
- مدیریت ریسک (Risk Management)
- معرفی الزامات و ابزار مورد نیاز سازمان برای پیاده سازی فرایندهای مذکور (Technology and Implementation Considerations)
- امروزه موفقیت عرضه کنندگان خدمات فناوری اطلاعات مستلزم شناخت و ارزیابی صحیح نیازمندی های مشتریان، اتخاذ استراتژی های مناسب توسعه محصول و خدمات IT، ارزیابی رقبا، مدیریت عرضه و تقاضا و مدیریت کلیه امور مالی شرکت در کنار مدیریت سبد محصولات با توجه به نیاز بازار و شناخت تقاضای مشتریان بالقوه و بالفعل است. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
-
دوره Service Design
- طرح ریزی، طراحی و استفاده بهینه از منابع سازمانی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ارائه با کیفیت و مقرون به صرفه خدمات فناوری اطلاعات است. امنیت اطلاعات و ریسک های استفاده از فناوری های نوین همواره از چالش های سازمان های پیشرو محسوب می شوند که در این دوره بگونه ای مناسب به آنها پرداخته خواهد شد از موارد مهم دیگر این دوره می توان به مدیریت زنجیره تامین کنندگان داخلی و خارجی و جزئیات حقوقی و قراردادی میان سازمان،تامین کنندگان داخلی و خارجی و مشتری اشاره نمود. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
- مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
- مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
- مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalogue Management)
- مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
- مدیریت دسترسی (Availability Management)
- مدیریت تداوم خدمات (Service Continuity Management)
- مدیریت تامین کنندگان خدمات (Supplier Management)
- مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)
- طرح ریزی، طراحی و استفاده بهینه از منابع سازمانی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ارائه با کیفیت و مقرون به صرفه خدمات فناوری اطلاعات است. امنیت اطلاعات و ریسک های استفاده از فناوری های نوین همواره از چالش های سازمان های پیشرو محسوب می شوند که در این دوره بگونه ای مناسب به آنها پرداخته خواهد شد از موارد مهم دیگر این دوره می توان به مدیریت زنجیره تامین کنندگان داخلی و خارجی و جزئیات حقوقی و قراردادی میان سازمان،تامین کنندگان داخلی و خارجی و مشتری اشاره نمود. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
-
دوره Service Transition
- در این دوره فراگیران موضوعاتی از قبیل نحوه بررسی و انجام تغییرات مورد نیاز مشتریان، نگهداری نسخه های گوناگون نرم افزار و خدمات و انجام فعالیت های مرتبط با تست، ارزیابی و استقرار نرم افزار در محیط مشتری را فراگرفته و با انجام تمرینات متنوع و کاربردی درک عمیقی از نحوه بکارگیری آنها در سازمان پیدا خواهند کرد. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
- مدیریت تغییر (Change Management)
- مدیریت پیکربندی و دارایی خدمات (Service Assets and Configuration Management)
- مدیریت استقرار و جاری سازی خدمات (Release and Deployment Management)
- مدیریت تست و صحه گذاری خدمات (Service Validation and Testing)
- مدیریت ارزیابی خدمات (Service Evaluation)
- مدیریت دانش (Knowledge Management)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)
- در این دوره فراگیران موضوعاتی از قبیل نحوه بررسی و انجام تغییرات مورد نیاز مشتریان، نگهداری نسخه های گوناگون نرم افزار و خدمات و انجام فعالیت های مرتبط با تست، ارزیابی و استقرار نرم افزار در محیط مشتری را فراگرفته و با انجام تمرینات متنوع و کاربردی درک عمیقی از نحوه بکارگیری آنها در سازمان پیدا خواهند کرد. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
-
دوره Service Operation
- نگهداری و پشتیبانی خدمات، همواره آیینه تمام نمایی از واحدها و سازمان های فناوری اطلاعات را در منظر مشتریان ترسیم می کند. رسیدگی و رفع رخدادها در اسرع وقت و پاسخگویی به تعهدات با کمترین هزینه از مهمترین مزیت های سازمانی به حساب می آید. بسیاری از سازمان های پیشرو، از قطع شدن خدمات، بعنوان فرصتی برای اثبات بلوغ، مهارت و توانمندی تیم های عملیات خود در بازگرداندن سرویس به وضعیت عادی و کسب رضایت مندی مشتریان استفاده می کنند. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
- مدیریت رویداد (Event Management)
- مدیریت وقایع (Incident Management)
- بررسی و انجام درخواست ها (Request Fulfillment)
- مدیریت مشکلات (Problem Management)
- مدیریت حقوق دسترسی (Access Management)
- پیشخوان خدمات (Service Desk)
- مدیریت امور فنی، عملیات و نرم افزار (Technical, Operation and Application Functions)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)
- نگهداری و پشتیبانی خدمات، همواره آیینه تمام نمایی از واحدها و سازمان های فناوری اطلاعات را در منظر مشتریان ترسیم می کند. رسیدگی و رفع رخدادها در اسرع وقت و پاسخگویی به تعهدات با کمترین هزینه از مهمترین مزیت های سازمانی به حساب می آید. بسیاری از سازمان های پیشرو، از قطع شدن خدمات، بعنوان فرصتی برای اثبات بلوغ، مهارت و توانمندی تیم های عملیات خود در بازگرداندن سرویس به وضعیت عادی و کسب رضایت مندی مشتریان استفاده می کنند. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
-
دوره Continual Service Improvement
- در این دوره پارامترها و روشهای سنجش کیفیت خدمات از طریق پایش مستمر تمامی فرآیندهای ITIL فراگرفته خواهد شد و ابزارهای کنترلی هر یک و نحوه ارتقا اثربخشی و بهبود فرآیندها ارائه خواهد شد. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
- مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
- مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
- KPI and Metrics For IT Service Management
- در این دوره پارامترها و روشهای سنجش کیفیت خدمات از طریق پایش مستمر تمامی فرآیندهای ITIL فراگرفته خواهد شد و ابزارهای کنترلی هر یک و نحوه ارتقا اثربخشی و بهبود فرآیندها ارائه خواهد شد. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
-
دوره Managing Across The LifeCycle
- این دوره همانند یک چتر کلیه دوره های قبلی را در بر می گیرد. شرکت کنندگان پس از حضور در 5 دوره قبل (به علاوه دوره Foundation) و موفقیت در آزمون های مربوطه، مجاز به شرکت در این دوره بوده و کاندیدای کسب درجه ITIL Expert خواهند شد. این دوره آخرین فنون مربوط به استقرار ITIL را پوشش داده و مفاهیم تکمیلی و پیشرفته مدیریت خدمات را به فراگیران منتقل می نماید. کاندیدهای سطح پیشرفته پس از حضور و موفقیت در آخرین آزمون جامع، ارزشمندترین مدرک و درجه مـدیریت خدمـات فنـاوری اطلاعـات در سطح دنیـا و عنـوان ITIL Expert Certified را کسب می نمایند. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
- مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
- مدیریت تغییرات استراتژیک کسب و کار (Management of Strategic Changes)
- مدیریت ریسک (Risk Management)
- مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
- مدیریت طرح ریزی و پیاده سازی خدمات (Management of Planning and Implementing of ITSM)
- راهنمای تکمیلی کسب و کار و راهبردهای ابزار (complementary Industry guidelines and tool strategies)
- این دوره همانند یک چتر کلیه دوره های قبلی را در بر می گیرد. شرکت کنندگان پس از حضور در 5 دوره قبل (به علاوه دوره Foundation) و موفقیت در آزمون های مربوطه، مجاز به شرکت در این دوره بوده و کاندیدای کسب درجه ITIL Expert خواهند شد. این دوره آخرین فنون مربوط به استقرار ITIL را پوشش داده و مفاهیم تکمیلی و پیشرفته مدیریت خدمات را به فراگیران منتقل می نماید. کاندیدهای سطح پیشرفته پس از حضور و موفقیت در آخرین آزمون جامع، ارزشمندترین مدرک و درجه مـدیریت خدمـات فنـاوری اطلاعـات در سطح دنیـا و عنـوان ITIL Expert Certified را کسب می نمایند. در انتهای این دوره ، شما نسبت به مفاهیم زیر در حوزه ITIL اطلاعات کافی جهت استفاده عملیاتی را کسب نموده اید:
باید توجه داشت که بخش اعظمی از انتقال اطلاعات در بحثها و گفتگوهای حین دوره صورت خواهد گرفت، پس طبیعتا مشارکت فعال حاضرین در دوره امری بسیاری تعیین کننده در کیفیت برگزاری دوره خواهد بود.
مخاطبان دوره شامل
مدیران و کارشناسان فعال در:
- مدیران ارشد واحد های فناوری اطلاعات و ارتباطات، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت
- مشاوران و مجریان پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات
- مدیران و کارشناسان ارشد طرح و برنامه شرکتها و سازمانها
- مدیران میانی و مدیران تیم های فنی شرکت های نرم افزار، سخت افزار و شبکه
- مدیران کلیه شرکتهای ارائه کننده خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات
پیشنیاز دوره
پیش نیاز اصلی این دوره گذراندن دوره ITIL Foundation و همچنین تجربه حداقل 5 سال فعالیت اجرایی/مشاوره ای در حوزه فناوری اطلاعات است.
ویژگیهای دوره
- برگزاری دوره توسط نمایندگی رسمی موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
- استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرسین مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
- آمادگی جهت شرکت در آزمونهای بین المللی ITIL و اخذ مدارک بین المللی
زمان و محل برگزاری دوره
زمان دقیق برگزاری این دوره در حال حاضر مشخص نیست و در وضعیت پیش ثبت نام قرار دارد اما محل برگزاری آن دفتر مرکزی شرکت رایزن سامانه گستر خواهد بود. شما میتوانید برای رزرو حضور در دوره اینجا کلیک کنید.
ویژگی های دوره
- درس 0
- آزمونها 0
- دانشجو 0
- ارزیابی خود
