سرپرست تیم پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Team Lead)

ریال4,450,000

شناسه محصول: HDI-SCTL دسته:

[heading]تقویت مهارتهای الزامی رهبری به منظور بهبود عملکرد تیمها![/heading]

[column size=”1-2″ last=”0″]

معرفی دوره:

سرپرست تیم پشتیبانی در ساختار فناوری اطلاعات سازمانها به عنوان واسطی بین تیم پشتیبانی و مدیریت به ایفای نقش میپردازد. همچنین در مواقع لزوم به عنوان اولین نقطه ارجاع (Escalation) داخلی بعد از کارشناسان پشتیبانی در نظر گرفته میشود. این کارگاه آموزشی به منظور آموزش شرکت کنندگان در دوره برای ارائه خدمات متمایز پشتیبانی به مشتریان (کاربران)، ترویج بهبود فرآیندها، مربی گری برای موفقیت و پیشرفت، و مسئولیت امور اجرایی روزمره واحد پشتیبانی فناوری اطلاعات برنامه ریزی شده است. این دوره میکوشد تا مهارتهای مدیریتی و رهبری را در کارشناسان خبره حوزه پشتیبانی تقویت کند.

چه چیز خواهید آموخت؟

محتوای این دوره آموزشی به شکلی برنامه ریزی شده است که در کنار آشنا شدن شرکت کنندگان با فرآیندهای کلیدی ITIL در حوزه مرتبط با فعالیت خود نظیر incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management مهارتهای کلیدی مرتبط با رهبری تیم را نیز فرا خواهند گرفت. برخی از این موارد عبارتند از:

  • مهارتهای الزامی رهبری تیم
  • اهمیت توافقنامه های سطح خدمت (SLA) و توافقنامه عملیاتی خدمت (OLA)
  • استراتژیهایی برای مدیریت تداخلات
  • مهارتهای الزامی مدیریت افراد (استخدام، برنامه ریزی، ارزیابی و …)
  • فرآیندهای incident ،problem ،change ،release ،asset and configuration management

مخاطبین دوره چه کسانی هستند؟

  • کارشناسان حرفه ای میز خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk/Help Desk/Support Center) و واحدهای پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات که لازم است تا نقشهای رهبری و هدایت تیم را نیز ایفا کنند
  • متقاضیان شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead

ویژگیهای دوره :

– برگزاری دوره توسط موسسه ITpreneurs از معتبرترین مراکز بین المللی در حوزه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات
– محتوای مورد تایید موسسه HDI به عنوان یکی از مراجع علمی و آموزشی حوزه Help Desk/Service Desk
– آمادگی جهت شرکت در آزمون بین المللی HDI Support Center Team Lead و اخذ مدرک بین المللی

شرایط ثبت نام :

– شهریه ثبت نام شامل بسته آموزشی، گواهینامه و روزانه 2 وعده پذیرایی و ناهار خواهد بود.
– مهلت انصراف مکتوب از حضور در دوره حداکثر یک هفته قبل از شروع دوره می باشد. مرکز آموزش تنها در صورت دریافت نامه انصراف در موعد مقرر قادر به عودت 80% شهریه پرداختی خواهد بود.
– با هماهنگی قبلی برگزاری دوره در محل سازمان ها و به شکل اختصاصی امکان پذیر می باشد.

[/column]

[column size=”1-2″ last=”1″]
محل برگزاری :
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر
تهران، خیابان شهید مطهری، خیابان میرزای شیرازی، خیابان عرفان، پلاک 26، واحد 8

 

زمان برگزاری :
مطابق با تقویم آموزشی (اینجا)

[gmap width=”450″ height=”240″ address=”35.733277, 51.443636″]
[/column]

 

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “سرپرست تیم پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Team Lead)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.