Posts Tagged: Cost per Ticket

صفحه اول » Cost per Ticket

معیار این ماه: هر درخواست برای پیشخوان خدمت چقدر هزینه داره؟

ما تصمیم داریم هر بار یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را که به بهبود عملکرد سازمان کمک می کند معرفی کنیم. باید توجه داشت که در واژه نامه ITIL  عبارتی تحت عنوان تیکت تعریف شده نیست و استفاده از آن در بین کارشناسان و متخصصان این حوزه توصیه نمی شود. عبارت مناسب در این رابطه همان عبارت درخواست یا Request است که در عمل ممکن است به انواع مختلفی نظیر Request، Incident و یا حتی Change تقسیم بندی شود. در این نوشته ... ادامه مطلب