در این نوشته به بررسی 7 عامل از مجموعه عواملی که باعث شکست در تحقق توافقنامه سطح خدمت در سازمانها میشوند خواهیم پرداخت. شما نیز چنانچه در این رابطه تجربه …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برای بیست و هفتمین بار اقدام به برگزاری دوره عمومی ITIL Foundation در روزهای 30 مهر الی 2 آبان ماه نمود. این دوره که با …
بیست و هفتمین دوره آموزشی ITIL Foundation بصورت کارگاهی سه روزه و طی روزهای 30 مهرماه الی 2 آبان ماه برگزار خواهد شد. علاقمندان به شرکت در این دوره میتوانند با …
در روزهای 29 الی 31 مردادماه سال جاری مرکز آموزش رایزن سامانه گستر اقدام به برگزاری بیست ششمین دوره از مجموعه دوره های سه روزه ITIL Foundation نمود که با …
تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج …
داراییهای راهبردی – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یکی از داراییهای راهبردی سازمان به شمار میرود. اگر شما در یک سازمان از هر نوعی (شرکتی، دولتی و یا مذهبی) حضور داشته …
فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانیمدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمانها مورد اول را ترجیح …
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را میتوان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی …
شما باید به این باور برسید که چه KPI را دوست داشته باشید، چه از آن متنفّر باشید، آنها در همهجا نقش دارند. KPI ها در کسبوکار، مدارس، بیمارستانها، هتلها …
دانش فنی تنها بخشی از مجموعه مهارتهای یک مدیر فناوری اطلاعات است. مهارتهای فنی همواره برای مدیر فناوری اطلاعات یکی از الزامات است تا بتواند تیم خود را حمایت کرده …