پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین …
پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی …
تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن …
تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن …
پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت …
یک تحقیق جدید و مهم که در زمینه بررسی «چشم انداز صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سال 2030» انجام شد حاکی از سطح بالای خوش بینی نسبت به …
در مجموعه ای از ویدیوهای کوتاه قصد داریم تا برخی از قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان را بررسی کنیم. در این ویدیو به برخی از امکانات این …
با توجه به درخواستهای مکرر متقاضیان شرکت در این دوره جامع برای تغییر برنامه برگزاری به دلیل همزمانی با امتحانهای دانشگاهی و فشردگی دوره در سه هفته متوالی (عدم امکان …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برای دومین بار و پس از برگزاری مستمر دوره های متنوع مرتبط با چارچوب ITIL طی 10 سال گذشته، در اسفند امسال اقدام به برگزاری …
[heading]سی و ششمین دوره ITIL Foundation[/heading] مرکز آموزش رایزن سامانه گستر، طبق برنامه ریزی قبلی برای روزهای 3 الی 5 آذرماه (چهارشنبه الی جمعه) برای سی و هفتمین بار متوالی …