با توجه به اهمیت واحد Service Desk یا همان “میز خدمت فناوری اطلاعات” در سازمانها مطابق با چارچوب ITIL، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 8 و 9 خرداد ماه اقدام به برگزاری این کارگاه دو روزه مینماید. شرکت کنندگان این دوره در کنار آشنا شدن با مفاهیم کلی چارچوب ITIL به مباحث اجرایی فاز Operation در این چارچوب نیز اشراف پیدا خواهند کرد. مطابق با تعریف این چارچوب، واحد میز خدمت، یکی از واحدهای کلیدی در ارائه و پشتیبانی خدمات به مشتریان سازمان فناوری اطلاعات میباشد.

وظیفه مدیریت فرآیندهایی مانند Incident Management، Problem Management، Access Management و … تماماً از وظایف این واحد سازمانی به شمار میاید.

[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات بیشتر” button_url=”http://rayzansamaneh.com/%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%AA-service-desk-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA/” button_color=”#F86B35″]

میز خدمت (Service Desk) چیست ؟

میز خدمت (Service Desk) به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس (single point of contact) میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار می‌رود. هدف این مرکز ارائه خدمات به‌هنگام و کارآمد به مشتریان سازمان در هر لحظه و زمان همسو با توافق‌نامه‌ها و تفاهم‌نامه‌های میان آنها و سازمان می‌باشد.[/callout]