شش سیگما و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ارائه ي خدمات IT با کيفيت بالا و حداقل هزينه به مشاغل مختلف به عنوان يک اولويت براي مديران IT به شمار مي رود. به اين دليل که IT به جزء لاينفک تجارت و فرايندهاي حياتي تجاري تبديل شده است، نياز به همسو کردن اهداف کسب و کار با IT از اهميت زيادي برخوردار است.
IT چگونه مي تواند بهبود کسب و کار و فرآيندهاي آن را قادر سازد؟ IT چگونه مي تواند ارزش بالاي خود را در تجارت به اثبات برساند؟
در اينجاست که روش هاي بهبود کيفيت نظير Six Sigma و بهروش هايي نظير ITIL مي توانند به پر کردن خلأ بين IT و تجارت کمک کنند. به علاوه، ادغام اين روش ها به IT کمک مي کند تا به جاي درگير شدن در عمليات روزمره ، بر فعاليت هاي راهبردي که از اهداف تجاري پشتيباني مي کنند،متمرکز شود .
اين مجموعه سعي دارد در مورد مسائل زير اطلاعات کافي را به خواننده بدهد:

• Six Sigma چيست؟
• چگونه مي توان از Six Sigma به همراه بهروش هاي ITIL، مديريت کيفيت جامع، و روش بهبود فرايند IT استفاده نمود.
• زمان استفاده و ادغام Six Sigma با روش هاي فوق
• اين که مديران IT چرا بايد اين روش ها را مورد توجه قرار دهند
• چه کسي بايد از Six Sigma استفاده نمايد
• تکنيک هاي عملي که به متخصصان IT امکان مي دهد خيلي سريع از آنها در سازمان IT شان استفاده نمايند.
• چالش هاي متداول که بايد از آنها آگاه بود و اشتباهاتي که بايد در زمان استفاده از Six Sigma از آنها اجتناب کرد.