معرفی چارچوبی با هدف تحقق ارزش آفرینی خدمات فناوری اطلاعات برای کسب‌ و کار

در محيط اقتصادي بسيار فرار عصر حاضر و نيز تغيير سريع چشم‌اندازهاي بهروش‌هاي فناوري اطلاعات، مديران فناوري اطلاعات در راستاي ايجاد تعادلي ميان اولويت‌هاي بيشمار رقابتي و بودجه در حال کاهش فناوري اطلاعات در تقلا هستند. در تمام اين تغييرات، يکي از چالش‌هاي مهمي که مديران فناوري اطلاعات با آن مواجه هستند، بيان ارزش خدمات فناوري اطلاعات به زبان قابل فهم براي کسب‌وکار است. تجربه نشان مي‌دهد آن دسته از مديران فناوري اطلاعات که درک روشني از همسويي خدمات فناوري اطلاعات با استراتژي‌هاي کسب‌وکار خود دارند، بهتر مي‌توانند تصميماتي پيرامون تمامي حوزه‌هاي فناوري اطلاعات شامل برنامه‌ريزي فني منابع و تخصيص بودجه تا پياده‌‌سازي بهروش‌ها و خدمات جديد اتخاذ نمايند.
سازمان‌ها در حال پياده‌سازي بهروش‌ها و چارچوب‌هاي زيادي مانند ITIL, Cobit, Val IT, … را در راستاي مواجه با چالش‌هاي فناوري اطلاعات هستند. ولي سوالي که بسياري از آنان هنگام پياده‌سازي اين چارچوب‌ها با آن درگير هستند، اين است که پياده‌سازي از کجا آغاز مي‌شود و ميزان ارزشي که اين چارچوب‌ها براي کسب‌وکار به ارمغان مي‌آورند، چگونه کمي‌سازي و سنجش مي‌شود.
در راستاي فائق آمدن بر چالش‌هاي فوق، مديران فناوري اطلاعات مي‌توانند روش جديد تفکر تحت عنوان «مديريت مبتني بر ارزش (VBA)» را در سازمان خود بکار بندند. اين روش به آنها در تعيين ارزش واقعي خدمات فناوري اطلاعات کمک مي‌نمايد و در اولين گام مديران فناوري اطلاعات را متقاعد مي‌کند تا ميان طراحي و ارائه خدمات و نيز پشتيباني و نگهداري خدمت تمايز قائل شوند. VBA زبان مشترکي براي سنجش، رديابي و ارتباط با کاربران با هدف همسويي بيشتر خدمات فناوري اطلاعات با اهداف ذينفعان ارائه مي‌نمايد.
مدل VBA مبتني بر سه ارزش زير است:
• زنجيره ارزش فناوري اطلاعات: فناوري اطلاعات چگونه خدمات را طراحي و ارائه مي‌نمايد؟
• سبد خدمات فناوري اطلاعات: فناوري اطلاعات چه خدماتي را ارائه مي‌نمايد؟
• درک ارزش فناوري اطلاعات: فناوري اطلاعات چگونه اطلاعات را به دانش و فرصتي براي نوآوري تبديل مي‌کند؟
زنجيره ارزش فناوري اطلاعات بر اين تمرکز دارد که چگونه مي‌توان مجموعه‌اي از عملکردها، روش‌هاي کاري، فرايندها و مهارت‌ها را در راستاي طراحي، ارائه و پشتيباني خدمات ارزش‌ آفرين براي کسب‌وکار در کنار يکديگر قرار داد.
رويکرد طراحي سبد خدمات فناوري اطلاعات VBA بر آن دسته از خدماتي که واحد فناوري اطلاعات ارائه مي‌نمايد تمرکز نموده و الزامات خدمت، هزينه‌هاي ارائه خدمات، ارزش هر خدمت براي کسب و کار و … را مورد شناسايي قرار مي‌دهد.
رويکرد درک ارزش فناوري اطلاعات VBA بر خلق فرصت‌هاي بهبود خدمات فناوري اطلاعات و ايده‌هايي براي نوآوري در خدمت در راستاي ارزش‌آفريني خدمات تمرکز دارد.
VBA راهکارهايي پيرامون کاهش هزينه بدون کاهش ارزش‌افريني خدمات فناوري اطلاعات، مديريت منابع در راستاي تحقق و نيازهاي اهداف کسب‌وکار و سنجش مستمر بهبود خدمات ارائه مي‌نمايد. منافع حاصل از اين رويکرد عبارت است از:
• درک بهتر و عميق‌تري از خدمات ارائه شده از سوي واحد فناوري اطلاعات در قالب سبد جامع خدمات فناوري اطلاعات
• ثبت جزيي‌تر و دقيق‌تر هزينه‌هاي مالکيت و بازگشت سرمايه هر يک از خدمات فناوري اطلاعات
• ارتقاي توانمندي واحد فناوري اطلاعات در برنامه‌ريزي پيرامون نوسانات تقاضاهاي کسب‌وکار براي هر يک از خدمات فناوري اطلاعات
• همسويي بهتر منابع شامل زمان، نيروي انساني، زيرساخت و سرمايه با استراتژي‌هاي کسب‌وکار
• مطلع بودن سازمان از نقش فناوري اطلاعات در افزايش ارزش کسب‌وکار

منبع: http://www.emtecinc.com/assets/uploads/whitepapers/Emtec_VBM_wp.pdf