طراحی و استقرار فرآیندهای چارچوب ITIL 4 در “زرین رویا”

«گروه زرین» در سال 1368 در‌ ابتدا‌‌‌‌ با شرکت صنایع زرین در حوزه تولید ظروف پلاستیکی تغذیه کودکان و سایر ملزومات بهداشتی و پلاستیکی فعالیت خود را در شهر صنعتی کاوه واقع در شهر ساوه آغاز نمود. با گذشت زمان و در راستای تأمین نیازهای مشتریان در سال 1379 فعالیت خود را با تولید محصولات سلولزی و در ابتدا با تولید پوشک بچه، با نام تجاری «مای بیبی» گسترش داد. در سال 1380، درک انتظارات و نیازهای بازار، «گروه زرین» را به تولید پدهای بهداشتی بانوان سوق داد، برند«مای لیدی» باکیفیت بالای خود به‌زودی به جمع برندهای معتبر کشور پیوست.

گروه زرین در سال ۱۳۷۹ با بهره‌گیری از تکنولوژی روز دنیا اقدام به تولید پوشک کامل بچه با نام تجاری “مای بیبی” نمود. گروه زرین با ظرفیت تولید بیش از ۷ میلیون پد پوشک در روز یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان خاورمیانه است که سهم عمده ی بازار را به خود اختصاص داده است.

واحد فناوری اطلاعات شرکت زرین رویا، تولید کننده محصولات بهداشتی و مالک برندهایی نظیر My Baby, My Lady, Easy Life و … به منظور بهبود و ارتقا کیفیت خدمات فناوری اطلاعات خود در سطح سازمان، تصمیم به استقرار نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و در نتیجه بکارگیری چارچوب ITIL به منظور استفاده از بهروشهای این حوزه گرفت.

پس از برگزاری جلسات متعدد، پروژه ای به منظور طراحی و استقرار مجموعه ای از بهروشهای معرفی شده در ITIL 4 تعریف و اجرای آن به مرکز مشاوره رایزن سامانه گستر واگذار شد.