نام و نام خانوادگی شما (الزامی)

آدرس پست الکترونیکی شما (الزامی)

تلفن تماس:

نام شرکت/سازمان (الزامی)

سمت سازمانی (الزامی)

آیا شما تجربه شرکت در دیگر دوره های مرکز آموزش رایزن سامانه گستر را داشته اید؟
بلیخیر

آیا شما قبلا در دوره ITIL Foundation شرکت کرده اید؟
بلی (در رایزن)بلی (در مراکز دیگر)خیر

هدف اصلی شما از شرکت در این دوره ها چیست؟
دریافت مدرکافزایش مهارت و معلومات

از مجموع دوره و آزمون شما متقاضی کدام شرایط زیر هستید؟
تنها حضور در دورهحضور در دوره و شرکت در آزمون بین المللی

آیا فرآیندهای ITIL در سازمان شما پیاده سازی شده اند؟
بلیخیر

آیا فعالیتهای شغلی شما مستقیما با مباحث ITIL مرتبط است؟
بلیخیر

----------------

توجه : دوره های میانی ITIL در دو مسیر و با نامهای Lifecycle Modules و Capability Modules دسته بندی شده اند. یکی از مسیرها شامل 5 دوره و بر اساس 5 بخش ITIL شکل گرفته اند (مسیر Lifecycle) و مسیر دیگر (Cabability) از 4 دوره و نسبتا بر اساس نیاز مشاغل مختلف تعریف شده اند. در پایان هر یک از این دو مسیر هم متقاضی دریافت مدرک ITIL Expert میبایست در دوره MALC شرکت نموده و پس از قبولی در آزمون این دوره، درجه Expert را دریافت نماید.

----------------

متقاضی شرکت در دوره های کدام مسیر هستید؟ (مسیر پیش فرض درنظر گرفته شده توسط مرکز آموزش رایزن Capability Modules است)
LifecycleCapabilityمتقاضی تک دوره هستم

چنانچه برنامه ای برای برگزاری مستقل دوره ها در نظر گرفته شود متقاضی شرکت در کدام یک از دوره های زیر هستید.

----------------

مسیر Capability:

----------------

Service Offerings and Agreements - SOA

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
- مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalogue Management)
- مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
- مدیریت عرضه و تقاضای خدمات (Demand Management)
- مدیریت تامین کنندگان خدمات (Supplier Management)
- مدیریت بودجه، حسابداری و تامین مالی خدمات (Financial Management)
- مدیریت برنامه ریزی و تامین الزامات کسب و کار (Business Relationship Management)
- معرفی الزامات و ابزار مورد نیاز سازمان برای پیاده سازی فرایندهای مذکور (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Planning, Protection and Optimization - PPO

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
- مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
- مدیریت دسترسی (Availability Management)
- مدیریت تداوم خدمات (Service Continuity Management)
- مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management)
- مدیریت عرضه و تقاصای خدمات (Demand Management)
- مدیریت ریسک (Risk Management)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Release, Control and Validation - RCV

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت تغییر (Change Management)
- مدیریت پیکربندی و دارایی خدمات (Service Assets and Configuration Management)
- مدیریت استقرار و جاری سازی خدمات (Release and Deployment Management)
- مدیریت تست و صحه گذاری خدمات (Service Validation and Testing)
- مدیریت رسیدگی و انجام درخواست خدمات (Request Fulfillment)
- مدیریت ارزیابی خدمات (Service Evaluation)
- مدیریت دانش (Knowledge Management)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Operational Support and Analysis - OSA

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت رویداد (Event Management)
- مدیریت وقایع (Incident Management)
- بررسی و انجام درخواست ها (Request Fulfillment)
- مدیریت مشکلات (Problem Management)
- مدیریت حقوق دسترسی (Access Management)
- پیشخوان خدمات (Service Desk)
- مدیریت امور فنی، عملیات و نرم افزار (Technical, Operation and Application Functions)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

----------------

مسیر Lifecycle:

----------------

Service Strategy - SS

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
- مدیریت عرضه و تقاضای خدمات (Demand Management)
- مدیریت بودجه، حسابداری و تامین مالی خدمات (Financial Management)
- مدیریت عرضه و تقاصای خدمات (Demand Management)
- مدیریت برنامه ریزی و تامین الزامات کسب و کار (Business Relationship Management)
- مدیریت ریسک (Risk Management)
- معرفی الزامات و ابزار مورد نیاز سازمان برای پیاده سازی فرایندهای مذکور (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Service Design - SD

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management)
- مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
- مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalogue Management)
- مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
- مدیریت دسترسی (Availability Management)
- مدیریت تداوم خدمات (Service Continuity Management)
- مدیریت تامین کنندگان خدمات (Supplier Management)
- مدیریت امنیت اطلاعات (Information Security Management)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Service Transition - ST

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت تغییر (Change Management)
- مدیریت پیکربندی و دارایی خدمات (Service Assets and Configuration Management)
- مدیریت استقرار و جاری سازی خدمات (Release and Deployment Management)
- مدیریت تست و صحه گذاری خدمات (Service Validation and Testing)
- مدیریت ارزیابی خدمات (Service Evaluation)
- مدیریت دانش (Knowledge Management)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Service Operation - SO

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت رویداد (Event Management)
- مدیریت وقایع (Incident Management)
- بررسی و انجام درخواست ها (Request Fulfillment)
- مدیریت مشکلات (Problem Management)
- مدیریت حقوق دسترسی (Access Management)
- پیشخوان خدمات (Service Desk)
- مدیریت امور فنی، عملیات و نرم افزار (Technical, Operation and Application Functions)
- معرفی ملزومات پیاده سازی و فناوری (Technology and Implementation Considerations)

----------------

Continual Service Improvement - CSI

مباحث مورد بررسی در این دوره عبارتند از:
- مدیریت ارزیابی خدمات (Service Assessment)
- مدیریت خدمات کسب و کار (Business and IT Service Management)
- KPI and Metrics For IT Service Management