کتاب استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش دوم-ISO/IEC 20000 -2

نوشته های مرتبط:

1. کتاب ISO/IEC 20000-1 استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش اول
   ISO/IEC 20000 اولين استاندارد در زمينه مديريت خدمات فناوري اطلاعات است که توسط سازمان جهاني استاندارد ISO منتشر گرديده است. اين استاندارد با رويکردي فرايندگرا ،در جهت دستيابي به اهداف...
2. کتاب سیستم مدیریت امنیت اطلاعات، استاندارد BS 7799-2:2002
   امروزه با گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات در زندگي بشر، وابستگي هر چه بيشتر به کسب و کار، محافظت از اطلاعات، به منزله شاهرگ حياتي يک صنعت مدرن محسوب مي...
3. شش سیگما و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
   ارائه ي خدمات IT با کيفيت بالا و حداقل هزينه به مشاغل مختلف به عنوان يک اولويت براي مديران IT به شمار مي رود. به اين دليل که IT به...
4. نقطه تمایزی میان خود و رقبای خود ایجاد نمایید: چگونه با گرفتن استاندارد ISO 20000 می‌توان به ایجاد عادات خوب در ارائه خدمات به مشتریان کمک کنیم.
   حدود 12 سال پیش که شرکت موفق به اخذ استاندارد ISO 20000، رویکردی ساختارمند و فرآیند محور در سازمان جاری شد، تیم میز خدمت ما همسو با چارچوب ITIL و...