کتاب ISO/IEC 20000-1 استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بخش اول

ISO/IEC 20000 اولين استاندارد در زمينه مديريت خدمات فناوري اطلاعات است که توسط سازمان جهاني استاندارد ISO منتشر گرديده است. اين استاندارد با رويکردي فرايندگرا ،در جهت دستيابي به اهداف کسب و کار و خواسته هاي مشتريان در حوزه مديريت خدمات it تدوين گرديده است . نکته قابل توجه در اين استاندارد استفاده از کتابخانه اي از بهترين افکار ، الگوها و روشها (Best Practice) براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات است، که تحت چارچوب ( It Infrastracture Library) ) ITIL موجود مي باشد.

استاندارد ISO/IEC 20000 داراي دوبخش مي باشد. اين کتاب شامل بخش اول استاندارد مي باشد و الزامات سازمان را براي مديريت و تحويل خدمات it با توجه به سطح قابل قبول کيفيت براي مشتريان و دسترسي به اهداف سازمان تعريف مي کند. اين بخش شامل : الزامات مديريت سيستم ،طرح ريزي و اجراي مديريت خدمات، طرحريزي و اجراي خدمات جديد يا تغيير خدمات و 5 فرايند مهم از جمله فرايندهاي ارائه خدمات، فرايندهاي ارتباطات، فرايندهاي تشخيص و رفع، فرايندهاي کنترل و فرايندهاي استقرار مي باشد .