ايجاد اداره مديريت خدمت در سازمان‌ها مستلزم وجود منابع کافي و نيز اشتياق فراوان مديريت سازمان مي‌باشد. در ادامه منافع کليدي و مهم استقرار اداره مديريت خدمات که سازمان‌ها را ترغيب به اين ايجاد آن مي‌کند، بيان مي‌شود.

1. بهبود کيفيت: با دار بودن رويکردي متمرکز بر بهبود مستمر خدمات در سازمان، تمامي خدمات و فرآيندهاي مربوطه به ميزان مناسبي بهبود مي‌يابد و سازمان توجه خود را به بهبود تمام خدمات متناسب با وضعيت موجود و مطلوب آن معطوف مي‌دارد.

2. کاهش دوباره‌کاري: سازمان با استقرار اداره مديريت خدمات به طور قطع فرصتي پيدا خواهد کرد که به بهبود منابع مصرفي در اين واحد بپردازد و استفاده از منابع و مديريت دانش در اين واحد را متعال نمايد و نيز کارهاي زائد و دوباره‌کاري‌ها را حذف نمايد.

3. فرايندها و متدولوژي‌هاي منسجم: توسعه و پياده‌سازي فرآيندهاي منسجم، يکپارچه و استاندارد در واحد مديريت خدمات سازمان

4. ارتقاي کار حرفه‌اي و تخصصي پيرامون مديريت خدمات: با دارا بودن واحدي مخصوص مديريت خدمات، اين امر به صورت حرفه‌اي و تخصص دنبال خواهد شد و رويکرد سازمان نسبت به آن به عنوان يک واحد مجزا در سازمان متفاوت خواهد بود.

5. افزايش قابليت و صلاحيت مديريت خدمات سازمان: با دارا بودن رويکردي منسجم در مديريت خدمات سازمان، منابع سازمان در تعامل بيشتري با يکديگر خواهند بود و درک بهتري از فرآيندهاي مديريت خدمات خواهند داشت.

6. ارتقاي ميزان ارزش‌آفريني خدمات براي کسب‌وکار: با داشتن مديريت و حاکميت يکپارچه و منسجم در سازمان براي مديريت خدمات ارائه شده به مشتريان، مديران ارشد اطمينان خواهند داشت که خدمات فناوري اطلاعات همواره اهداف کسب‌وکار را تحقق خواهد بخشيد و ارزش بالايي براي سازمان به ارمغان خواهند آورد.

7. پشتيباني يکپارچه: رويکرد منسجم و متمرکز مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان، امکان پشتيباني مستمر خدمات را فراهم مي‌آورد و مسئوليت هر يک از افراد در برابر خدمات ارائه شده به مشتري مشخص خواهد شد.

8. بهبود سابقه مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان: با ايجاد يک واحد مديريت خدمات اثربخش در سازمان تلاش‌هاي بيشمار و بي‌وقفه اين واحد بيشتر و ملموس‌تر از قبل از سوي مديريت ارشد احساس مي‌شود.

9. انعطاف‌پذيري توان مديريت خدمات: مديريت خدمات فناوري اطلاعات به عنوان يک واحد مجزا به تقويت منابعي در راستاي ارتقاي عملکرد مديريت خدمات مي‌پردازد و در مواقع لزوم اين منابع را در اختيار ساير واحدها قرار مي‌دهد و ساير واحدها جهت رفع مشکلات خود مي‌توانند از اين منابع کمک بگيرند.

10. تخصص و تبحر در ابزار مديريت خدمات: واحد مديريت خدمات فناوري اطلاعات مي‌توانند به طور تخصصي به انتخاب، ارزيابي، نگهداري و توسعه ابزار مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان بپردازد.

دلايل فوق شايد انگيزه‎اي باشد براي مديران ارشد سازماني تا برنامه مناسبي جهت راه‌اندازي واحد مديريت خدمات فناوري اطلاعات در سازمان خود طرح نمايند.

[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات دوره” button_url=”http://rayzansamaneh.com/%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87%D8%A7/support-center-analyst/” button_color=”#F86B35″]

اولین دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات – Support Center Analyst

پیرو استقبال صورت گرفته از دو دوره Service Desk برگزار شده توسط این مرکز در سال گذشته، برای اولین بار دوره­ تخصصی کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات در این حوزه تعریف شده است. محتوای ارائه شده در سه دوره که با همکاری موسسه HDI یا همان Help Desk Institute تولید شده است نیازهای آموزشی این جایگاه شغلی را شناسایی کرده و مهارتهای اجرایی افراد شرکت کننده در این دوره­ را به شکل چشمگیری افزایش خواهد داد. زمان برگزاری دوره برای 21 و 22 آبانماه برنامه ریزی شده است.[/callout]