ارزیابی بلوغ فرآیندهای ITIL در “سن ایچ”
شرکت عالیفرد و یا همان نام تجاری سن ایچ یکی از شناخته شده ترین شرکتهای صنایع غذایی است. واحد فناوری اطلاعات در این شرکت به عنوان یکی از ارکان تعیین کننده در ارائه محصول نهایی به بازار شناخته میشود، چرا که ضریب نفوذ فناوری اطلاعات در این شرکت بسیار بالاست و حتی بخشهای تولیدی کارخانه نیز بسیار به خدمات IT وابسته هستند.
شرکت عالیفرد به منظور ارزیابی وضعیت بلوغ فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) پروژه ای را تعریف و شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر را نیز به عنوان مجری آن برگزید. مرکز مشاوره رایزن نیز با بهره گیری از تجربیات گذشته و تخصص کارشناسان خود این پروژه را در مدت زمانی در حدود 2 ماه به انجام رسانید.
همانطور که گفته شد، هدف از اجرای این پروژه ارزیابی بلوغ فرآیندهای محدوده چارچوب ITIL در نظر گرفته شده بود؛ بطور معمول در چنین پروژه هایی روشهای متنوعی جهت انجام ارزیابی توسط مشاوران مختلف مورد استفاده قرار میگیرد؛ اما مرکز مشاوره رایزن سامانه گستر با توجه به استفاده از روشها و ابزارهای متنوع ارزیابی در پروژه های متعدد، در سالهای اخیر و همسو با مستندات بروز دنیا مجموعه از پرسشنامه های سفارشی منطبق با مدل TIPA و همچنین استانداردهای ISO/IEC 15504 و ISO/IEC 20000 تهیه کرده و پروژه های ارزیابی خود را با استفاده از این پرسشنامه ها و ابزارهای جانبی طراحی شده برای آنها به انجام میرساند.
این پرسشنامه ها حاوی بیش از 500 پرسش هدفمند و با جامعیت فرآیندهای ITIL طراحی شده اند و به مشاور این امکان را میدهند تا بتواند اطلاعات کاملی را در ارتباط با وضعیت فرآیندهای ITIL در سازمان را گرد آوری نماید.
در پایان این پروژه بنا به درخواست شرکت عالیفرد یک نقشه راه جهت تعریف یک مجموعه از پروژه های بهبود به منظور ارتقاء سطح بلوغ فرآیندهای مورد نظر سازمان نیز تدوین و به آن شرکت محترم ارائه گردید.
