به احتمال خیلی زیاد توی چند روز گذشته چندین مورد ایمیل دریافت کردین که ازتون سئوالاتی در رابطه با اینکه تمایل دارین هنوز توی لیستشون بمونید یا نه و موارد …
تا به حال به این فکر کرده بودین که بعد از برگزاری انتخابات و در نهایت انتخاب شدن یک رئیس جمهور جدید چه فعالیتهایی باید انجام بشه؟ خب شاید همینجوری …
آغاز یک پروژه به گفته‌ی Prince2، ذکر دلیل قابل قبول برای شروع یا به عبارت دیگر توجیه کسب‌وکار است (در حقیقت، پاسخ به یک مشکل درک شده یا فرصت پیش …
دیروز را با انرژی زیادی شروع کردم. صبح پیاده به سمت محل کارم رفتم همراه با یک حس مبهم، اینکه امروز می خواهم چه کاری انجام بدهم. پشت میزم نشستم …
موسسه AXELOS، چارچوب PRINCE2 را به عنوان یکی از کاملترین متدولوژیهای مدیریت پروژه معرفی کرده که به مدیران در راستای تامین نیازمندیهای ذینفعان و کسب وکار کمک میکند. اکنون مدتی …
همان‌طور که می‌دانید مدیریت یک پروژۀ پیچیده کار ساده ای نیست. مدیر پروژه باید اعضای تیم، ذینفعان درگیر، اهداف، چالشها، بودجه تخصیص داده شده، ارتباط تیمی و نقشۀ راه را …
از آنجاییکه در چارچوب ITIL توجه ویژه ای به اقلام تاثیر گذار در ارائه یک سرویس شده است به تمامی مراکز ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات توصیه شده است تا …
سند کاتالوگ خدمت یا همان سرویس کاتالوگ (Service Catalog) یکی از کلیدی ترین مستندات مورد اشاره در چارچوب ITIL است. سازمانها با تدوین این سند میکوشند تا لیست شفاف و …
پیشخوان خدمت واحد فناوری اطلاعات زمانی موفق خواهد بود که بتواند ارزش (value) برای مشتریانش ایجاد کند. متاسفانه باید بگوییم که اندازه گیری ارزش ایجاد شده برای مشتری تقریبا غیر …
با توجه به فراگیر شدن روز افزون استفاده از سرویس کاتالوگ، بسیاری از کارکنان پیشخوان خدمت (Service Desk) نیاز به تدوین، توسعه و معرفی این سند به مشتریان و کاربران …