سلف سرویس به عنوان یکی از کانال‌های ارتباطی، خیلی سریع در حال تبدیل شدن به یکی از الزامات کسب‌وکار می‌باشد چرا که سلف سرویس این امکان را به مشتریان می‌دهد …
رویدادهای RIE یا همان “Rapid Improvement Event” که به “رویداد بهبود سریع” نیز قابل ترجمه است به آن دسته از رویدادهایی گفته میشود که مجموعه‌ای از ذینفعان به منظور بهبود …
این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد میکنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. توجه …
برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به ITIL 4 چیستی منفعت و ارزش پشت …
طی روزهای 4 الی 6 اردیبهشت ماه دوره آموزشی PRINCE2 Foundation ویرایش 2017 همراه با استقبال مدیران و کارشناسان شرکتها و سازمانهای متنوعی چون دیجی کالا، همراه اول، تذروافزار، جین …
در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک …
حسب مستندات و خروجی‌های بدست آمده از اجرای بهروش‌ها در راستای مدیریت هر چه بهتر خدمات IT، بهروشی همچون ITIL متشکل از مجموعه با ارزشی از فرایندهای مدیریت IT، توانسته …
سالی که گذشت و در روزهای پایانی آن هستیم، طی چندین سال گذشته قطعا یکی از سخت‌ترین سالها برای کسب و کارهای خصوصی بود. سالی که با توجه به شرایط …
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن …
این نوشته، بخش پنجم از مجموعه نوشته‌هایی با عنوان مشترک “سطوح بلوغ مدیریت تغییر” است که پیشنهاد میکنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. سطح 5: صلاحیت …