روز یکشنبه 14 اکتبر، شهر دوبی در کشور امارات متحده عربی میزبان اولین رویداد موسسه SDI انگلستان در خاورمیانه بود. این رویداد یکروزه با محوریت بهبود خدمات فناوری اطلاعات همراه …
پالایشگاه سوم (فاز چهارم و پنجم) مجتمع پارس جنوبی عسلویه به عنوان اولین فاز پایلوت از استقرار چارچوب ITIL در سطح این مجتمع در حال همکاری با مرکز آموزش و …
شرکت بهسازان ملت به عنوان یکی از استراتژیک ترین شرکاء تجاری بانک ملت به عنوان بازوی نرم افزاری این بانک ایفای نقش میکند. ارائه نرم افزار جامع بانکداری (Core Banking)، …
در راستای برنامه استراتژیک واحد فناوری اطلاعات شرکت مهندسی و ساخت توربین مپنا (توگا) جهت استقرار چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات نظیر استاندارد امنیت اطلاعات (ISO/IEC 27001) و مدیریت خدمات …
کاتالوگ خدمات ابزاری است برای نشان دادن خدماتی که شما به عنوان واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهید. وجود چنین کاتالوگی سه فایده دارد: شما انتظارات واقعی برای مشتری خود …
امروزه شاهد تحول چشم‌گیری در صنعت توسعه نرم‌افزار و تکامل روز افزون آن هستیم. این تحولات نه فقط تکنولوژی بلکه متدولوژی و روش‌های توسعه را نیز شامل می‌شود. از جمله …
کاتالوگ خدمات، هرآنچه را که واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهد، خدمات جاری، خدماتی که در آینده به مشتریان و ذینفعان ارائه می شود را به صورت شفاف نمایش می …
آیا تا به حال برایتان پیش آمده است که در جلسه ای شرکت کرده باشید و پس از مدت کوتاهی جلسه را ترک کنید و از خود دلیل حضور خود …
1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL. در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر …
یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را …