ITIL از افسانه تا واقعیت !

با توجه به رشد پياده‌سازي ITIL در اقصي نقاط جهان و در تمامي صنايع مختلف، هنوز تعابير نادرستي پيرامون اين چارچوب مورد علاقه مديران فناوري اطلاعات وجود دارد. برخي از مهمترين اين تعابير عبارتند از:
– افسانه: تمامي مواردي که براي پياده‌سازي ITIL مورد نياز مي‌باشد در کتاب‌هاي مرجع اين چارچوب وجود دارد.
– واقعيت: دانش پياده‌سازي ITIL تا حدود زيادي به تجربه نياز خواهد داشت و بدون تجربه پياده‌سازي ITIL اثربخش نخواهد بود.
بسياري از افراد بر اين باورند که با خواندن کامل کتاب‌هاي ITIL خود به تنهايي قادر به پياده‌سازي ITIL در سازمان خواهند بود. ولي اين تصور صحيح نيست. مشاوران باتجربه ITIL با داشتن کوله‌باري از تجربيات موفق و ناموفق خود در حوزه ITIL و با دانش فني که در اين حوزه دارند، بهترين گزينه در راستاي پياده‌سازي اين چارچوب مهم در سازمان مي‌باشند.
____________________________

– افسانه: سرمايه‌گذاري اصلي پروژه در حوزه آموزش خواهد بود.
– واقعيت: آموزش تنها فاکتور کليدي موفقيت نخواهد بود.
بسياري از سازمان‌ها وقت و هزينه زيادي صرف آموزش درصد بالايي از نيروي انساني خود در مدارج مقدماتي و پيشرفته ITIL مي‌نمايند. متاسفانه تنها سرمايه‌گذاري محض در آموزش تخصصي نيروي انساني، آنها را براي اجراي اين چارچوب در سازمان آماده نمي‌کند. تجربه نشان مي‌دهد که برگزاري سمينارهايي با محوريت ITIL که در آن تنها به شرح تئوري اين چارچوب پرداخته نشود و نمونه‌هاي موردي پيرامون حوزه فعاليت شرکت مطرح شود، اثرگذاري بيشتري خواهد داشت.

____________________________

– افسانه: در يک لحظه تنها بر روي يک فرآيند تمرکز کرد.
– واقعيت: چندين فرآيند مرتبط با هم را همزمان اجرا نمود.
بسياري از سازمان‌ها تنها بر روي پياده‌سازي يک فرايند تمرکز مي‌کنند. ولي اين تصور براي آنها نتيجه مطلوبي حاصل نخواهد کرد. به عنوان نمونه اگر سازمان تنها بر روي فرايند مديريت وقايع تمرکز کند، بدون دسترسي به پايگاه داده مشکلات ريشه‌اي مسائل و اجراي اثربخش فرايند مديريت مسائل، بهبود کافي در اين فرايند حاصل نخواهد شد. همچنين مديريت مسائل نيز بدون وجود يک مديريت تغيير اثربخش موفق عمل نخواهد کرد. بنابراين آن دسته از سازمان ها که فرايندها را به صورت مجزا از هم پياده‌سازي مي‌کنند، زمان و هزينه اضافي نسبت به سازمان‌هايي که فرايندها را به صورت منسجم پياده مي‌کنند، متحمل خواهند شد. بهترين روش در راستاي پياده‌سازي اثربخش ITIL اين است که به طور همزمان بر روي دو تا سه فرايند به هم مرتبط تمرکز کرد.

____________________________

– افسانه: ITIL تنها پاسخ است.
– واقعيت: ITIL ديگر بهروش‌ها را تکميل مي‌کند.
هرچند ITIL بهروشي براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات است، ولي در بعضي موارد مانند مديريت امنيت و مديريت مالي داراي عمق زيادي نيست و بايد با پياده‌سازي ديگر چارچوب‌هاي تخصصي اين حوزه‌ها، اثربخشي پياده‌سازي ITIL را نيز افزايش داد.
____________________________

– افسانه: ITIIL تنها واحد فناوري اطلاعات سازمان را درگير مي‌کند.
– واقعيت: ITIL تمام بخش‌هاي سازمان را درگير خود مي‌کند.
هدف اساسي ITIL همسويي ميان اهداف کسب و کار و فناوري اطلاعات و ارزش‌آفريني براي کسب و کار مي‌باشد. بنابراين هنگام پياده‌سازي ITIL تمام بخش‌هاي سازمان با محوريت فناوري اطلاعات درگير خواهند بود.